這個夏天,只要走過倫敦的知名景點,就可以看見中國人或是載滿中國游客的旅行大巴,牛津和劍橋的暑期班更是被中國學(xué)生和家長“攻占”。
中國游客消費(fèi)力強(qiáng),這已經(jīng)是無可爭議的事實。據(jù)英國旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù),中國游客2016年在英國的消費(fèi)超過5.13億英鎊,人均消費(fèi)約2000英鎊,均遙遙領(lǐng)先于其他國家的游客。2017年這些數(shù)據(jù)還可能被再次刷新。另外,中國游客相對年輕(2016年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示約半數(shù)游客在25~44歲之間),不少人可能是第一次赴英。
在英國旅游局眼里,中國游客最喜歡英國的三樣?xùn)|西:文化、博物館和電影。
“中國游客高度評價英國的文化遺產(chǎn)和當(dāng)代文化,將英國與博物館和電影高度聯(lián)系起來。他們大部分人對王室、莎士比亞、福爾摩斯、哈利·波特和唐頓莊園很感興趣?!庇糜尉衷谧罱l(fā)布的一份報告中說。
另外,英國足球?qū)χ袊艘灿泻軓?qiáng)的吸引力。在中國,曼聯(lián)是最受支持的足球俱樂部,阿森納、利物浦、曼城和托特納姆熱刺的支持者也不少。
2016年底,英國零售業(yè)協(xié)會也發(fā)布了一份題為《零售業(yè)和酒店業(yè)應(yīng)對中國游客關(guān)鍵策略》的報告。據(jù)他們統(tǒng)計,中國游客在英國主要做三件事:購物、看博物館、逛公園或花園。其中,購物是中國游客的重點項目——其他國家的赴英游客花費(fèi)16%的預(yù)算購物,中國游客“買買買”所占的比例高達(dá)34%。
但中國游客不盲目消費(fèi),還是相當(dāng)精打細(xì)算的。大部分人選擇住三星級或四星級酒店,并且對酒店的科技含量,比如無線網(wǎng)絡(luò)和充電設(shè)施特別看重。
報告提醒說,商家想要吸引中國游客,要特別注意以下幾點:第一,中國游客在英國吃得最多的是中國菜;第二,中國游客最喜歡去大型購物中心購物,其次才是百貨公司和小型精品店;第三,大多數(shù)中國游客不會說英文,如果配置中文客服和熱線的話,還要注意中國方言眾多,最好配全普通話和粵語;第四,酒店房間的電視最好可以收到中文電視頻道,早餐要有粥,房間最好不要有第四層的標(biāo)識,因為中國人忌諱“四”(死)。
報告的另一個重要發(fā)現(xiàn)就是中國人在海外旅行時最主要的支付方式是信用卡?!罢堃欢ù_保你的支付設(shè)備可以接受中國的信用卡,這一點非常重要。”
(摘自《瞭望東方周刊》2017年第32期)