（云南省文山州圖書館，云南 文山州 663000）

【摘要】：文章闡述了當(dāng)今形勢(shì)下圖書館兒童閱覽室在提升讀者服務(wù)工作方面的方法和途徑，使圖書館讀者服務(wù)工作不斷進(jìn)步。

【關(guān)鍵詞】：兒童；圖書館；讀者服務(wù)工作

青少年是祖國(guó)的希望和未來(lái)，是社會(huì)主義事業(yè)的接班人，肩負(fù)著未來(lái)建設(shè)祖國(guó)的重任，他們的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到我國(guó)未來(lái)的發(fā)展。圖書館兒童閱覽室是兒童課外社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，是兒童課余時(shí)間學(xué)習(xí)的陣地、是圖書館服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)。兒童閱覽室工作人員除了需要千方百計(jì)滿足小讀者的需求外，還必須對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)不斷學(xué)習(xí)和探索。這就要求兒童閱覽室工作人員必須在讀者服務(wù)的廣度和深度上下功夫，最大限度地發(fā)揮圖書館的功能和作用。

一、創(chuàng)新圖書館兒童閱覽室的服務(wù)

圖書館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式，把圖書館兒童閱覽室中豐富的、充滿兒童情趣的藏書，變成孩子們根據(jù)自己的興趣、愛(ài)好，讓他們自主地選擇自己喜愛(ài)的兒童書籍；通過(guò)優(yōu)美、安靜、整潔的閱讀環(huán)境和周到細(xì)致的服務(wù)，從細(xì)微處營(yíng)造出一種符合青少年兒童心理特征的閱讀氛圍，激發(fā)他們對(duì)新知識(shí)的好奇心，滿足他們的求知欲，促進(jìn)他們積極主動(dòng)地到館閱讀圖書。同時(shí)可以開(kāi)展素質(zhì)教育，開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源很重要。圖書館少兒部的素質(zhì)教育是一種開(kāi)放式的教育，面向全社會(huì)的少年兒童，具有廣泛受眾的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)資源有利于素質(zhì)教育在全社會(huì)普及和推廣，有利于引導(dǎo)少年兒童素質(zhì)的自我建構(gòu)。現(xiàn)代社會(huì)的學(xué)習(xí)資源包括文字、音頻、視頻乃至多媒體資源等，圖書館少兒部根據(jù)少兒讀者的年齡特點(diǎn)，搜集、編寫、設(shè)計(jì)、制作各種載體、面向不同目標(biāo)的學(xué)習(xí)資源。例如，編寫貼近少年兒童認(rèn)知水平、生動(dòng)有趣、內(nèi)容扼要、清晰明了的圖書館基礎(chǔ)知識(shí)小冊(cè)子；編制利用廣播、電視播放，直觀可視的圖書館利用教育節(jié)目等。

二、兒童閱覽室工作人員“讀者至上”的服務(wù)觀念

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，尤其是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，給圖書館的服務(wù)工作開(kāi)辟了一個(gè)全新的領(lǐng)域，也對(duì)圖書館工作人員在觀念意識(shí)上帶來(lái)新的改革需求。傳統(tǒng)的服務(wù)觀念是圖書服務(wù)人員在館內(nèi)等待讀者借閱，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代則要求，優(yōu)秀的圖書館要能夠在任何位置，為它的讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。這要求圖書館工作人員需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，革新技術(shù)，主動(dòng)提供信息服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)圖書館兒童閱覽室質(zhì)量的飛越，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱時(shí)。總之，圖書館兒童閱覽室要充分利用現(xiàn)代化設(shè)備及豐富的信息資源，對(duì)服務(wù)的方向和內(nèi)容、服務(wù)的手段和對(duì)象，進(jìn)行重新定位認(rèn)識(shí)，合理規(guī)劃調(diào)整，不僅擴(kuò)大圖書館服務(wù)對(duì)象，也要適應(yīng)時(shí)代與新技術(shù)對(duì)圖書館服務(wù)工作提出的新標(biāo)準(zhǔn)。

三、多層次的崗位培訓(xùn)

崗前培訓(xùn)的言主要是新進(jìn)館人員，目的是使新館員迅速適應(yīng)新環(huán)境，勝任新工作。目前從事圖書館的人員中，非專業(yè)人員的比重多于專業(yè)人員，而非專業(yè)人員又分非專業(yè)本科、?？萍吧贁?shù)無(wú)文憑人員三種。根據(jù)這種現(xiàn)狀，培訓(xùn)、再教育。崗前培訓(xùn)由為重要，一般分為兩個(gè)階段：第一階段為入館教育培訓(xùn)，通過(guò)舉辦入館教育培訓(xùn)班，聘請(qǐng)專家和資深館員做館史、館風(fēng)、規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、館藏情況和職業(yè)道德等方面的授課。第二階段為部門內(nèi)部上崗前的崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)本部門舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)或部門指派的導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)務(wù)“傳、幫、帶”，主要包括部門的整體情況、基本工作程序、工作環(huán)境、部門功能等，掌握本崗位的工作方法和技能，以勝任崗位工作。只有做好了崗位培訓(xùn)才能使工作人員更快地投入到少兒部的工作當(dāng)中去。

四、多元化人才培訓(xùn)

多元化的培訓(xùn)對(duì)象是全館人員。目的是適應(yīng)新知識(shí)、新技術(shù)不斷出現(xiàn)而引發(fā)的知識(shí)老化問(wèn)題，造就出既掌握?qǐng)D書館專業(yè)知識(shí)，又熟悉新興信息技術(shù)的全方位圖書館員。從而能充分利用高新技術(shù)，拓展服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，多元化人才培訓(xùn)主要內(nèi)容和形式為：

兒童心理知識(shí)。兒童讀者具有特定的生理、心理特征，在閱讀傾向上和行為上有自身的規(guī)律，掌握這個(gè)規(guī)律對(duì)少兒圖書館工作大有裨益。

教育學(xué)知識(shí)。少年兒童圖書館是利用優(yōu)秀書刊和視聽(tīng)資料，對(duì)少年兒童經(jīng)行思想品德教育，普及科學(xué)文化知識(shí)的社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)。第一要樹(shù)立起科學(xué)教育觀，把握住工作方向，激發(fā)熱忱的工作激情，自覺(jué)“以書育人”；第二是要具備現(xiàn)代的教育能力，如現(xiàn)代管理能力、次咨詢能力、駕奴信息高速公路的能力；第三要具備優(yōu)秀的教育能力，既教育者的素質(zhì)圖書館員的特殊素質(zhì)，有求知的興趣，健康的情感，堅(jiān)強(qiáng)的意志和無(wú)私的精神，才能承擔(dān)起培養(yǎng)現(xiàn)代人才的重任。

外語(yǔ)知識(shí)。隨著對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，外語(yǔ)成為人們了解世界、掌握信息的工具，在人們的日常社會(huì)活動(dòng)中起著越來(lái)越重要的作用。越來(lái)超多的外文圖書、聲像資料進(jìn)入了少年兒童推薦宣傳、開(kāi)展聯(lián)機(jī)檢索、從網(wǎng)一獲取信息更需要有熟練閱讀外文資料的能力。

計(jì)算機(jī)知識(shí)。21世紀(jì)是信息社會(huì)，計(jì)算機(jī)已經(jīng)涌入到我們社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)層面。電子圖書、光盤資料已大量進(jìn)入圖書館。合格和少年兒童圖書館館員應(yīng)該掌握計(jì)算機(jī)理論、管理、操作及軟件研制、開(kāi)發(fā)等知識(shí)，適應(yīng)現(xiàn)代圖書館工作。應(yīng)該對(duì)到館讀者進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)的普及教育。

掌握以上四種知識(shí)，主要培訓(xùn)形式為外聘教師或出館內(nèi)專業(yè)人才以授課、講座為主的方式進(jìn)行傳授基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)。

五、提高館員素質(zhì)，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

圖書館兒童閱覽室館員是青少年讀者的直接服務(wù)者。圖書館員的文化程度、價(jià)值取向、思維方式、業(yè)務(wù)水平直接影響著圖書館的辦館質(zhì)量。只有高素質(zhì)的館員，才能開(kāi)展高質(zhì)量、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)，才能成為圖書館少兒部與青少年讀者的橋梁紐帶。如：具備良好的職業(yè)道德和優(yōu)秀的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)代社會(huì)里，也就是說(shuō)能夠掌握和駕馭現(xiàn)代化技術(shù)，并用之進(jìn)行現(xiàn)代化管理和服務(wù)。能夠能在知識(shí)的海洋里做青少年的導(dǎo)航人；將豐富的、優(yōu)秀的圖書館資源介紹給兒童；為兒童及其家庭提供符合其興趣及能力的資料等，增強(qiáng)他們有效利用圖書館的能力，增進(jìn)他們對(duì)圖書館資源的利用，提高圖書館在社會(huì)上的知名度，促進(jìn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展。

綜上所述，圖書館兒童閱覽室在圖書館事業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用，在未來(lái)的圖書館建設(shè)工作中，作為圖書館人，我們應(yīng)堅(jiān)定信念，充滿信心，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的職業(yè)精神，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。堅(jiān)持以人為本，以科學(xué)的發(fā)展觀為導(dǎo)向，融入社會(huì)，服務(wù)好少年兒童，實(shí)踐圖書館兒童閱覽室服務(wù)的新方法，使圖書館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

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