網(wǎng)購多年的本刊記者最近在收快遞時發(fā)現(xiàn)，快遞員把貨送到小區(qū)樓下后，打電話通知要么自取，要么就得原路退回。記者讓其擱在小區(qū)門衛(wèi)也不擱，說是快遞容易丟失或遭竊。申通快遞員張先生告訴記者，“快件丟了，我們要賠償，掙的那點工資還不夠賠的”。

無獨有偶，日前王女士接到快遞員的電話稱，包裹已送到小區(qū)物業(yè)管理處，但是當她下班取件時卻發(fā)現(xiàn)包裹不見了。如果收件人不在家，快遞員將快件放在小區(qū)物業(yè)管理處、單位門衛(wèi)室、樓道管井間等地方，若丟了，損失找誰賠？是否可以轉(zhuǎn)嫁風險？

快遞丟失很常見

近年來，隨著網(wǎng)絡及電子商務的普及，人們使用快遞寄送物品的需求也大幅提升，相應地，因快遞引發(fā)的糾紛也日益增多，在投遞過程中物品丟失短少是其中最常見的一類。有數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，全國快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成173.2億件，同比增長30.7%；同城快遞業(yè)務量累計完成40.4億件，同比增長24.2%；異地快遞業(yè)務量累計完成129.2億件，同比增長32.9%；上半年郵政業(yè)消費者申訴總量為70.6萬件，其中丟失短少占18.3%。

日前，中消協(xié)聯(lián)合全國各地消費者組織，公開征集《快遞暫行條例（征求意見稿）》，希望征集消費者的意見和建議。從關注的問題看，消費者意見比較集中的前五位分別是快件延誤、丟失、損毀的賠償問題（占10.0%），快遞企業(yè)義務及民事責任（占9.6%），貴重物品、保價和保險問題（占9.6%），行政監(jiān)管及處罰（占9.3%），簽收問題（占7.5%）。

門衛(wèi)代收丟失誰之責

有的時候，我們收快件時沒有接到電話通知，反而是一通短信，告知快件放在了電表房、門衛(wèi)室等代收點。物業(yè)、門衛(wèi)代收快遞件，丟了誰來賠？

相關專家表示，“將快遞包裹放在電表房、管井間等處導致包裹丟失的，快遞公司要擔責”。根據(jù)《合同法》規(guī)定，快遞公司在接到快遞單后，便承擔著將快遞物品安全送達收件人手中的義務，如果因快遞公司工作人員隨便放置快遞物品而丟失，應由快遞公司承擔相應責任。

至于將快遞包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處和單位門衛(wèi)室的情形，收件人自己同意快遞員將包裹放置在小區(qū)物業(yè)管理處或單位門衛(wèi)室，如果物業(yè)管理人員與單位門衛(wèi)并沒有簽收包裹，則物業(yè)與業(yè)主、單位與職工之間沒有形成保管合同關系。對于一個完全民事行為能力人來說，收件人應當預料到包裹丟失的風險，自己應對此擔責。

貴重商品最好保價

某媒體報道，不久前，位于宜賓翠屏區(qū)的金伯利鉆石店通過順豐快遞從宜賓向上海郵寄一批鉆石飾品，5天后郵寄物品到達上海，卻發(fā)現(xiàn)郵寄箱變成了郵寄袋，打開郵寄袋發(fā)現(xiàn)里面的鉆石飾品受損嚴重。

據(jù)宜賓金伯利鉆石店統(tǒng)計，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報廢飾品32件，按照成本價計算，此次損失近20萬元。事后他們立即與宜賓順豐快遞公司取得聯(lián)系，同時將此情況向成都順豐公司進行反饋，但雙方就賠償款問題未達成一致意見?！皡f(xié)商時，順豐快遞提出只賠償500元或者1000元，這是我們不能接受的?！?/p>

對此，四川辭鑒律師事務所謝紅律師表示，如果寄遞物為易碎、貴重物品，寄遞人應該如實告知快遞公司；而快遞公司在明知寄遞物為易碎、貴重物品時，應該提醒寄遞人進行保價寄遞，以便發(fā)生損失時可按保價金額進行賠償。此糾紛中，寄遞人要求快遞公司賠償近18萬元，需提供證據(jù)證明其快遞物品價值達到其所要求的賠償金額，否則將承擔證明不力的后果。而作為快遞公司，只要盡到了國家法律法規(guī)、快遞行業(yè)規(guī)范所要求的責任和義務（比如不是人為破壞、用力拋甩等），則無須承擔法律規(guī)定之外的責任。

實踐中，當發(fā)生包裹丟失時，快遞公司一般按照《郵政法》規(guī)定給予丟失包裹寄取時所收資費的三倍賠償；有的公司會按照收件人填寫的保價額進行賠償?？爝f托運人在托運價值較大的物品時，應當自行權(quán)衡是否對托運物進行保價，否則一旦出現(xiàn)損失，只能按照三倍資費賠償。

快遞丟失保險轉(zhuǎn)嫁風險

針對網(wǎng)購退貨問題，有保險公司推出退貨運費險產(chǎn)品，那么針對快件丟失，是否也有相應的保險來轉(zhuǎn)嫁風險呢？

吳女士是在京務工人員，仍在老家的父母身體都不太好，所以托人買了些冬蟲夏草給父母快遞回去，共計3000多元。吳女士找了個快遞公司把買好的冬蟲夏草打包好，交了12元快遞費后囑咐快遞員盡快送出。可當快遞寄出去一周之后，家里的父母卻遲遲沒有收到包裹，網(wǎng)上的物流信息也始終沒有更新。經(jīng)逐級確認，包裹已經(jīng)丟失。而后經(jīng)過長達3個月的溝通，最終快遞公司同意賠償1000元，吳女士接受之后表示不再追究?？爝f員為此付出1000多元的賠償，吳女士額外損失的2000多元也無從追查，怎么看都是一個“兩敗俱傷”的局面。因為之前沒有做快遞保價，吳女士雖心有不甘，也只能“啞巴吃黃連”了。

對于平時快遞比較貴重的物品，比如電子產(chǎn)品、化妝品、補品和貴重衣物等，很多消費者不了解或者覺得沒必要聲明保價，也不愿意額外支付相應的保價費。這一方面是僥幸心理，另外一方面也是現(xiàn)有快遞保價中保費費率不低造成的。發(fā)一個快遞十幾元，保價費卻要幾十元，在很多消費者心里都是一筆“不劃算”的買賣。

據(jù)《理財》雜志記者了解到，海綿保聯(lián)手保險公司，利用互聯(lián)網(wǎng)保險技術(shù)，推出了一款專門針對快遞丟失的保險——快遞保?？爝f保具有“低保費、高保障、投保簡單、主動理賠”的特點，相較于部分快遞公司5‰的保價費率來說，海綿保的快遞保價費率低至2‰，像上述吳女士快遞的價值3000元的冬蟲夏草，保費只需6元，若是快件丟失，由保險公司賠付。投保和理賠完全線上實現(xiàn)，攬件成功1小時內(nèi)掃碼或輸入快遞單號即完成投保，全程可查詢物流信息，當30天物流信息未更新時，即達成理賠條件，由保險公司直接將理賠款打到投保人賬戶。據(jù)悉，目前只有順豐及“四通一達”的快遞可享受此保險的保障。