若干年前，我第一次從首席銷售員被提升為銷售經(jīng)理并領導三十多個銷售員。我當時堅信自己有領導才能，這次機會非常寶貴，我一定要讓大家刮目相看。

盡管沒有任何管理經(jīng)驗，我還是立刻下達各種指示，指示銷售員做這件事，不要做那件事。為了彰顯自己是公司里能力卓著且最有才華的人，我不僅斥責每個人，還教訓整個團隊。

我無視員工陰郁的表情和憤怒的目光，當然也沒有看到各個小組的銷售員聚到一起集體抱怨我的行為，以及我對待他們的方式。

在我當銷售經(jīng)理一周后的早上，我到達辦公室時，發(fā)現(xiàn)所有人都離開了。唯一留下的人是秘書，他告訴我，公司里所有銷售員都跟著一個首席銷售員去對手公司了。這個首席銷售員非常受歡迎，而且在其他銷售員中威信也很高，他悄悄地組織了他們，然后聯(lián)系了一個競爭對手，帶走了所有人及他們手里的客戶，去了對手公司。正是因為我對待他們的方式，以及額外強加給他們的來自同事間的壓力，最終造成了整個團隊的集體出走。

我當時非常震驚，不敢相信會發(fā)生這樣的事情。如果我的老板知道這件事，一定會解雇我的。我不知道自己應該做些什么，于是去請教一位睿智的老銷售員，跟他講述了我所經(jīng)歷的一切。他指出了我所犯的錯誤，并告訴我需要立刻做些事情彌補我的過錯，扭轉(zhuǎn)當前的局勢。

首先，我必須承認主要錯誤在我，我應該對整個事件負責并糾正這個錯誤。其次，解決這個問題的關鍵人物是那個首席銷售員，是他帶領整個團隊離開的。如果在整個銷售團隊正式進入對手公司之前把他請回來，那么我就可以扭轉(zhuǎn)這個對我不利的局勢了。

那位首席銷售員名叫菲利普。我立刻給他打了電話，并安排了一次會面。他來了，同行的還有另外三個銷售精英。他坐了下來，一副滿不在乎且無所畏懼的樣子，問我想干什么。我立刻就我的行為表達了真摯的歉意，許諾再也不會無禮地對待銷售人員，并問他需要滿足什么樣的條件他們才會回來。私下里征詢了同伴的意見后，他告訴了我他們回來的條件。

他的要求很簡單：把他提拔為銷售副經(jīng)理，我必須通過他才能和整個銷售團隊聯(lián)系；從今以后我要尊重每一個銷售人員，如果發(fā)現(xiàn)任何問題，要先和他溝通，不能隨意公開批評或指責他們。我同意了。第二天，所有的銷售人員都出現(xiàn)在了辦公室，開始上班。

在這件事中，我學到了一條經(jīng)驗。憑借這條經(jīng)驗，我組建了很多個銷售團隊，我的足跡遍布6 個國家。我招募新成員，對他們進行培訓，建立工作團隊，然后派遣銷售經(jīng)理幫助團隊成功運轉(zhuǎn)起來。很快，每個銷售隊伍都為公司帶來了巨大的效益。這個經(jīng)驗教訓對我來說彌足珍貴，它讓我終生難忘。

（摘自《讓問題到你為止》中信出版社）