“家里的老人年齡大了，腿腳不便，可以送站嗎？”“剛從北京坐動車回來，出站坐哪路公交可以直接去長風(fēng)商務(wù)區(qū)呢？”“剛才出站，不小心丟失了拉桿箱，怎么才能盡快找到？”這些在我們乘坐火車途中時常會遇到的不便和麻煩，現(xiàn)如今只要在手機(jī)上關(guān)注“太原鐵路局太原南站”微信公眾號，所有的問題都將迎刃而解。

1月13日，太原南站迎來春運(yùn)首日，雖然沒有出現(xiàn)預(yù)期的人流高峰，但仍不時有乘客在太原南站大廳問詢。事實(shí)上，為了實(shí)現(xiàn)旅客“平安、有序、溫馨”出行的目標(biāo)，早在春運(yùn)前夕，太原南站就推出了“智慧服務(wù)平臺”并開始試運(yùn)行，目的就在于讓乘客在手機(jī)上一鍵查詢就可以用最短的時間解決最當(dāng)緊的事情，提前預(yù)約送站、失物招領(lǐng)、預(yù)約候車等一系列特色服務(wù)應(yīng)有盡有，且都可以在手機(jī)上一鍵辦理，真正讓旅客體驗(yàn)“智慧出行”的魅力。

進(jìn)入“太原鐵路局太原南站”微信公眾號，首先映入眼簾的是便捷出行、溫馨南站、服務(wù)品牌等字樣，點(diǎn)擊服務(wù)品牌，李靜導(dǎo)購臺、婷婷愛心服務(wù)區(qū)、志愿服務(wù)等5個板塊內(nèi)容同時出現(xiàn)?！坝嗥辈樵?、團(tuán)體票訂制、列車時刻、公交換乘、失物招領(lǐng)、愛心預(yù)約……”太原南站團(tuán)委書記王德彬一一向《科學(xué)導(dǎo)報》記者進(jìn)行了展示。只見這一“智慧服務(wù)平臺”功能有十幾項(xiàng)，幾乎涵蓋了乘客乘坐動車出行方方面面的信息。以溫馨南站為例，里面有愛心預(yù)約程序，乘客只需通過市民認(rèn)證，即可用手機(jī)完成接送站申請。“每天都有老、幼、病、殘、孕等‘特殊’旅客乘火車出行，其中不少人需要幫助，比如有腿腳不便的老人需要乘坐輪椅、有的女性旅客要給幼兒換尿布、有的患病旅客需要格外照顧等等?！蓖醯卤虮硎?，春運(yùn)起，有需要幫助的旅客可點(diǎn)擊微信平臺的“愛心預(yù)約”，提前預(yù)約愛心服務(wù)。預(yù)約過程也很簡單，只要輸入個人資料，經(jīng)后臺認(rèn)證即可。這樣，乘客到達(dá)車站時，會有專人與其聯(lián)系，護(hù)送到“婷婷愛心服務(wù)區(qū)”候車。坐上火車后，工作人員還會與乘客所到達(dá)的車站進(jìn)行對接，為旅客繼續(xù)提供愛心幫助。

除此之外，對于旅客在旅行途中經(jīng)常出現(xiàn)的誤車、忘取票等問題，該平臺還擁有“溫馨提醒”功能，只需將12306訂票短信發(fā)送給太原南站微信服務(wù)號，即可在乘車前兩天、兩小時和半小時得到準(zhǔn)備行李、安檢候車和檢票上車的信息提醒。毫不夸張地說，智慧服務(wù)平臺猶如貼身保姆，通過它，乘客即可享受到私人定制般的服務(wù)，使用該平臺，相當(dāng)于為旅客配了一位“私人助理”。

太原南站“智慧服務(wù)平臺”是以滿足旅客出行需求為核心，學(xué)習(xí)和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，總結(jié)鐵路客運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)性地收集、整理和分析車站開通運(yùn)營以來旅客需求的變化特點(diǎn)，將售票導(dǎo)購、服務(wù)預(yù)約、智能換乘等線下服務(wù)進(jìn)行有效整合，依托微信服務(wù)號和今日頭條號兩個產(chǎn)品優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約定制、線下無縫對接的服務(wù)模式，旨在為旅客創(chuàng)建一個寬松、便捷、智能的出行體驗(yàn)。

據(jù)悉，該“智慧服務(wù)平臺”于1月13日正式上線運(yùn)行，標(biāo)志著太原南站的客運(yùn)服務(wù)開啟了互聯(lián)網(wǎng)O2O數(shù)據(jù)融合服務(wù)新模式。