最近，新零售的熱度甚高。國內(nèi)第一家24小時無人便利店繽果盒子、無人超市“淘咖啡”、京東的百萬便利店計劃、永輝的超級物種……零售業(yè)跨界創(chuàng)新層出不窮。大家驚嘆，“新零售真的來了”。

新零售正成為一個風口，引無數(shù)資本競逐。但新零售并非新行業(yè)，它是新技術(shù)與傳統(tǒng)零售的擁抱和嫁接。無論如何創(chuàng)新，零售的本質(zhì)都在產(chǎn)品和服務(wù)本身，創(chuàng)新和營銷均建立在這一基礎(chǔ)之上。新零售尚處于萌芽階段，企業(yè)還在探索，蜂擁而上只會讓新零售失去吸引力。

任何時候都不要忘記零售業(yè)的本質(zhì)。當各種創(chuàng)zD6Oa5TquDvvTHxAV9+LdA==新潮流“亂花漸欲迷人眼”之時，如果你看不清盈利模式，不如把更多功夫放在回歸本質(zhì)上，抓住零售業(yè)的關(guān)鍵——提升消費者體驗。零售企業(yè)要真正以客戶需求為中心，精準研究客戶、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、增強消費者黏性。其實，真心為消費者提供更好的產(chǎn)品、真誠關(guān)注消費者的期待、真正解決消費體驗的痛點，這些都是零售業(yè)制勝之本。只有建立在解決用戶核心需求上的創(chuàng)新，才不會被淘汰。

與新零售密切相關(guān)的“黑科技”，其核心在于為客戶精準畫像，提供更便捷的結(jié)算服務(wù)、更貼心的產(chǎn)品。說到底，就是借助大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、移動支付等信息技術(shù)，讓零售業(yè)離消費者更近。但人的根本屬性是社會性。消費過程顯然不僅僅只有買賣行為，還有服務(wù)、社交和體驗等隱性需求，對有較高售后要求的產(chǎn)品尤其如此。

當前，我國消費升級給相關(guān)企業(yè)帶來了真金白銀。零售業(yè)發(fā)展之所以呈現(xiàn)良好勢頭，一個重要的原因就是經(jīng)過一輪輪沖擊后，企業(yè)更加重視研究消費者需求、破除消費痛點。未來，消費需求將更加多樣化、個性化、場景化，消費將變得更有趣、好玩、智慧，這是零售業(yè)的努力方向。在這場新零售的變革中，企業(yè)與其跟風追熱點，不如扎實練好內(nèi)功。