據(jù)報(bào)道，9月1日是北京協(xié)和醫(yī)院實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)的第一天，醫(yī)院東院門(mén)診所有窗口不再接受掛號(hào)，患者看病只能用App、電話(huà)114、銀行網(wǎng)點(diǎn)、院內(nèi)自助機(jī)掛號(hào)。有媒體探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于自助機(jī)和協(xié)和App掛號(hào)方式，年輕患者接受很快，但卻難壞了不少老年患者。

預(yù)約掛號(hào)益處多多，但一些特殊人群對(duì)這些掛號(hào)“神器”使用起來(lái)還有障礙。比如，很多老年人對(duì)新知識(shí)的接受能力不強(qiáng)，對(duì)自助掛號(hào)機(jī)、智能手機(jī)等使用并不熟練，對(duì)他們而言，傳統(tǒng)的窗口掛號(hào)更為方便。

因此，醫(yī)院取消窗口掛號(hào)不宜“一刀切”。其一，應(yīng)該至少保留少數(shù)窗口以滿(mǎn)足特殊患者的需要，即便全部取消，也應(yīng)該給就醫(yī)者一個(gè)過(guò)渡期，有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。其二，相關(guān)部門(mén)和社會(huì)機(jī)構(gòu)，特別是社區(qū)服務(wù)站，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)老年人工作力度，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，讓老年人熟悉網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的使用。其三，老年人的子女應(yīng)對(duì)父母多一些關(guān)愛(ài)，一方面要提高老年人使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，幫助他們熟悉日常生活中常見(jiàn)的智能設(shè)備，另一方面也應(yīng)多抽出時(shí)間照顧父母，盡量陪同老年人去醫(yī)院?jiǎn)栐\，避免因?yàn)橹悄茉O(shè)備障礙給老人造成“看病難”。

隨著時(shí)代的發(fā)展，“非急診全面預(yù)約掛號(hào)”就診模式將成為常態(tài)，但這個(gè)過(guò)程不能操之過(guò)急，具體情況還應(yīng)具體對(duì)待。更何況，一些地方醫(yī)療資源配置不合理，“醫(yī)托”難以絕跡，“掛號(hào)難”“看病貴”等問(wèn)題還沒(méi)有得到解決。因此，凡事多從患者角度考慮至關(guān)重要。