卓越績效模式是被廣泛認同的一種綜合績效管理方法，在構建創(chuàng)新體系上有明顯優(yōu)勢。本文從構成要素和構成機理兩方面研究基于卓越績效模式的創(chuàng)新體系，重點討論構成機理的創(chuàng)新動力、創(chuàng)新過程、學習能力、創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新管理五部分。

一、卓越績效模式

卓越績效模式是被廣泛認同的一種綜合績效管理方法，該模式以顧客為導向，追求卓越績效管理理念。卓越績效模式不是終極目標，它是一種評價和改善方法，具體來說包括領導、戰(zhàn)略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面。

卓越績效模式之所以能廣受好評，是因為它整合和體現了現代管理的理念和方法。這從卓越績效模式的特點上可以看出，其特點有①以結果為導向，測量多個關鍵指標的結果，包括產品和服務結果、以顧客為中心的結果、財務和市場結果、以員工為本結果、過程有效性結果、領導和社會責任結果等；②強調綜合質量的概念，將質量的概念從產品和服務的本身延伸至過程、體系、經營等多方面，更加注重綜合質量情況；③準則的適用性，這個模式是開放性的管理架構，強調管理方法的有效性，應用改模式的組織可以靈活選擇工具方法組織結構等；④系統(tǒng)性，為了達到各方面計劃的行動一致，準則要求用系統(tǒng)思維來評價總體狀況；⑤可循環(huán)性，模式中制定計劃-執(zhí)行-評價診斷-再計劃幾個階段的可循環(huán)性體現了持續(xù)改進；⑥支持基于戰(zhàn)略目標的診斷評價。卓越績效包括過程評價和結果評估，改系統(tǒng)通過在組織戰(zhàn)略規(guī)劃和內部各方面的適用，評價行動計劃與戰(zhàn)略目標是否一致。

二、基于卓越績效模式構建創(chuàng)新體系的優(yōu)勢

（一）卓越績效模式作用顯著。卓越績效模式興起至今，在全球諸多知名企業(yè)和活動中被推廣應用，其指導作用顯著。卓越績效模式的權威性用于構建創(chuàng)新體系具有說服力，易被認可。

（二）卓越績效模式強調過程。卓越績效目的在于通過卓越的過程創(chuàng)造卓越的結果，通過管理及評價、改進、分享組織活動的過程，讓過趨于和諧一致，從而提升組織的整體水平。卓越績效的構建指標能夠將創(chuàng)新過程的重要性體現出來，這對創(chuàng)新體系大有益處。

（三）卓越績效模式注重全面性。創(chuàng)新體系的構建是個復雜的系統(tǒng)工程，這涉及創(chuàng)新的階段性和多樣性，尤其在技術領域，單純以創(chuàng)新的作用效果予以評價顯然是不合適的。卓越績效模式是綜合的組織績效管理方法，借鑒卓越績效的評價準則，可以多角度、多層面構建創(chuàng)新體系指標，綜合反應創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效果。

三、基于卓越績效模式的創(chuàng)新體系

（一）基于卓越績效模式創(chuàng)新體系的構成要素?；谧吭娇冃Ｊ絼?chuàng)新體系是以是卓越績效模式核心為基礎，構建能夠持續(xù)創(chuàng)新的框架模型。該模型包括創(chuàng)新的動力、過程、學習能力、環(huán)境和管理五個方面。

（二）基于卓越績效模式創(chuàng)新體系的構成機理。在創(chuàng)新體系中，動力是來源，過程是核心，學習能力是基礎，管理是手段，環(huán)境是平臺。基于這個定位，創(chuàng)新體系框架模型中，創(chuàng)新過程居于中心位置，動力是驅動，學習能力為創(chuàng)新提供知識支持，通過創(chuàng)新管理把握創(chuàng)新的方向和創(chuàng)新過程，不斷循環(huán)，持續(xù)作用，形成持續(xù)創(chuàng)新機制。

1.創(chuàng)新的動力。在市場經濟下，創(chuàng)新的動力有內部動力和外部動力兩種，內部動力多來于企業(yè)的決策層，企業(yè)高層的創(chuàng)新意識、造就的企業(yè)文化中對創(chuàng)新精神的鼓勵，會驅動企業(yè)不斷進行創(chuàng)新。外部動力來自于顧客需求和競爭環(huán)境刺激，這是企業(yè)創(chuàng)新的主要驅動力。社會在變化，市場環(huán)境在變化，客戶需求也在變化，企業(yè)為了滿足顧客需求，在競爭環(huán)境中謀得生存和發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，才能實現企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.創(chuàng)新的過程。企業(yè)創(chuàng)新模型簡化來說是創(chuàng)新投入-創(chuàng)新過程—創(chuàng)新產出-創(chuàng)新投入循環(huán)進行，由此可看創(chuàng)新是從投入到產出的一個過程。企業(yè)創(chuàng)新需投入財力物力人力等資源，研發(fā)成功并體現于產品，進入市場滿足顧客需求，創(chuàng)造價值，這是創(chuàng)新的過程。企業(yè)的創(chuàng)新過程會受到內部是組織結構和外部政策、經濟形式等因素的影響。優(yōu)化內部組織結構，權衡外部影響，積極應對內外部環(huán)境變化，以保證創(chuàng)新過程順利進行。

3.學習能力。學習能力是持續(xù)創(chuàng)新的基礎，企業(yè)將通過不斷學習獲得的新知識、新觀念用于創(chuàng)新過程，創(chuàng)新過程中所領悟的知識又能進一步促進創(chuàng)新，學習和創(chuàng)新相促進，形成良性循環(huán)，使企業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強。企業(yè)通過學習能夠獲得知識外，對環(huán)境的管理能力也會提升，能夠營造有利于創(chuàng)新的環(huán)境氛圍。而且對外部大環(huán)境的適應也會增強，對有利創(chuàng)新發(fā)展的時機更易把握。

4.創(chuàng)新管理。創(chuàng)新過程是復雜的，這個復雜過程中存在諸多不利于創(chuàng)新發(fā)展的因素。將這些不利因素的影響降至最低，促進創(chuàng)新的管理是卓越績效模式的核心價值。創(chuàng)新管理包括創(chuàng)新戰(zhàn)略制定、文化重構、資源合理配置、風險管理等方面。通過創(chuàng)新管理轉變管理觀念，使企業(yè)經營理念與追求卓越績效保持一致。

5.創(chuàng)新內外環(huán)境。環(huán)境是創(chuàng)新的平臺，這里所提及的環(huán)境有內部環(huán)境和外部環(huán)境兩層意思。內部環(huán)境指的是企業(yè)內部環(huán)境，企業(yè)創(chuàng)新過程會受到組織結構、領導方式、文化氛圍、制度等的影響。外部環(huán)境包括政治環(huán)境、經濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境、法律環(huán)境等。外部大環(huán)境，建設創(chuàng)新型國家的中央決策和專利法等法律法規(guī)等對企業(yè)創(chuàng)新有促進作用，不斷變革的技術環(huán)境和競爭激烈的經濟環(huán)境對企業(yè)創(chuàng)新也有推動作用。企業(yè)在內外環(huán)境中開展創(chuàng)新活動，創(chuàng)新的結果對內外環(huán)境又產生影響。卓越績效模式的敏捷性讓企業(yè)快速適應和主動應對內外環(huán)境的變化，以此獲得有利企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的機會。

綜上，創(chuàng)新機制框架模型的創(chuàng)新動力、創(chuàng)新過程、學習能力、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新環(huán)境的五個方面相互作用，相互影響，使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能持續(xù)進行。憑借從創(chuàng)新中獲得的活力，企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中得以生存、發(fā)展、壯大。（作者單位為蘇州市質量技術監(jiān)督綜合檢驗檢測中心）