網(wǎng)格化供電服務(wù)是一種具有良好適應(yīng)性的創(chuàng)新型供電服務(wù)模式，為了實現(xiàn)供電服務(wù)的體系化、全覆蓋，往往采用以特定的供電所為基本單元，施行“網(wǎng)格化”的運作體系，將線路安全、配網(wǎng)搶修、配網(wǎng)運檢、臺區(qū)經(jīng)理、供電區(qū)域負(fù)責(zé)人等的實際職責(zé)相互連接，與用電單位或個人形成良好的網(wǎng)絡(luò)，在供電的任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都能快速得到維護和搶修，最大限度的保證了供電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、體系化運營，而在此環(huán)節(jié)中實現(xiàn)的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作離不開從生產(chǎn)到維護的各級電力服務(wù)人員的付出，因而明確其運作方式有助于在現(xiàn)實條件下完善供電服務(wù)。

一、提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總體思路

供電服務(wù)工作是與電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、使用等一系列環(huán)節(jié)密切相關(guān)的具體工作，為了提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須要協(xié)同各個部門和機構(gòu)之間良好的合作與運營機制，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，抓好95598電力服務(wù)熱線等前臺服務(wù)的建設(shè)工作，同時要協(xié)調(diào)技術(shù)部門做到有險搶險，無險維護的良好工作安排。同時，電力企業(yè)也要高度具有社會責(zé)任感，積極與國家相應(yīng)的政策法令要求的做法靠近，提高各部門的生產(chǎn)工作效率，完善以“基建”帶動生產(chǎn)、以服務(wù)促進生產(chǎn)的“大服務(wù)”格局，全公司上下齊心協(xié)力共同實現(xiàn)社會服務(wù)承諾。

二、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在網(wǎng)格化服務(wù)中的運作

（一）完善電力設(shè)備安全檢測系統(tǒng)

電力設(shè)備的監(jiān)測與維護本質(zhì)上是為了電力設(shè)備的安全運行以便提供給用電居民或單位以良好的用電體驗。通過積極利用智能化手段進行電力設(shè)備監(jiān)測維護是進行電力設(shè)備的監(jiān)測是目前最為常用的技術(shù)之一，利用網(wǎng)絡(luò)進行電力設(shè)備的故障監(jiān)測和診斷極大的便利了傳統(tǒng)監(jiān)測系統(tǒng)信息分散和效率低的狀況，現(xiàn)代化電廠利用局域網(wǎng)可以共享電力設(shè)備中的運行信息，如果有較大的事故可以較快的通過廣域網(wǎng)實現(xiàn)信息的傳遞并獲取其他技術(shù)群體的支持，必然實現(xiàn)電力設(shè)備監(jiān)測工作的高效運行為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供良好的技術(shù)支持。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

現(xiàn)代電力企業(yè)要進行服務(wù)方式的改進和服務(wù)水平的提升需要綜合各方力量來完成，首先就要完善繳費機制，建立適合于不同群體和城市的繳費系統(tǒng)，開展網(wǎng)上繳費、APP自助繳費、人工智能繳費等多種繳費方式并存的繳費服務(wù)體系，同時要完善故障報修機制，通過電力服務(wù)熱線前臺的建設(shè)和運營達到對相應(yīng)故障報修需求的動態(tài)化、高效率相應(yīng)，對服務(wù)片區(qū)的電網(wǎng)運行狀況、綜合服務(wù)水平提出面向廣大用戶的監(jiān)督評分體系，企業(yè)內(nèi)部通過相應(yīng)的得分情況嘉獎在一段時間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量好、投訴情況少的電力服務(wù)網(wǎng)點和團隊，同時對評分較低、服務(wù)較差的團隊給予一定的懲罰。通過現(xiàn)實的獎懲條例的制定，完善用電服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化的建設(shè)，保證供電服務(wù)的良好有序。

（三）真誠服務(wù)用戶，營造和諧氛圍

通過強力的后臺技術(shù)支持和良好有序的服務(wù)體系的建設(shè)，電力企業(yè)要想在網(wǎng)格化運行的電力服務(wù)體系中真正做到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要重視顧客的作用。

顧客是企業(yè)經(jīng)營的核心，顧客的需求是企業(yè)需要不斷完善和發(fā)展的方向。在我國電力行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式中對于顧客的角色已經(jīng)有了相應(yīng)的重視與考慮，包括推出貴賓服務(wù)和定制化服務(wù)等經(jīng)營決策都是處于對顧客地位的肯定而達到的，對于電力企業(yè)的客戶而言，他們需求更貼心的服務(wù)與完美的體驗，保證用電環(huán)節(jié)的舒心、放心，而這個目標(biāo)的根本來源就是建立以“顧客為中心”的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營服務(wù)理念?！邦櫩蜑橹行摹钡钠髽I(yè)文化要求企業(yè)實現(xiàn)在營銷和服務(wù)的配置方面處處以顧客的實際想法和需求來進行，面對不同的客戶實現(xiàn)不同的經(jīng)營與管理方式，這也是應(yīng)用現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理理論的核心要點，如果企業(yè)對于顧客的重視程度沒達到一定的高度就不可能實現(xiàn)根據(jù)顧客的現(xiàn)實想法來進行服務(wù)，如同兩個人之間彼此不了解、不關(guān)懷一樣，最終只能是形同陌路，分道揚鑣。只有把顧客當(dāng)作經(jīng)營的中心和相關(guān)決策的目標(biāo)才會更加有利于企業(yè)在現(xiàn)代化經(jīng)濟體系中的發(fā)展和壯大，實現(xiàn)電力行業(yè)服務(wù)的繁榮與更大的市場份額。

三、結(jié)語

綜上所述，本文對電力企業(yè)在網(wǎng)格化服務(wù)中提升供電服務(wù)工作的實際問題進行了研究，相信會對企業(yè)的實際經(jīng)營產(chǎn)生較好的影響。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的研究也是一個社會學(xué)范疇，針對這一實際課題進行的研究可以用來指導(dǎo)相應(yīng)不同的電力企業(yè)在與用戶關(guān)系的維持和建設(shè)上更上一層樓，如此看來，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在未來會有非常大的發(fā)展空間，而企業(yè)核心資源之一的現(xiàn)實用戶必將是實現(xiàn)電力服務(wù)快速發(fā)展的重要因素。（作者單位為國網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司）