隨著時(shí)代的發(fā)展和人們文化消費(fèi)需求的日益增長(zhǎng)，縣級(jí)公共圖書(shū)館傳統(tǒng)的運(yùn)行模式所表現(xiàn)出的管理機(jī)制不夠靈活、館藏資源難以共享等問(wèn)題，直接影響著服務(wù)水平和社會(huì)效益的發(fā)揮。本文以樂(lè)平市圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀和服務(wù)實(shí)踐為例，探討了縣級(jí)公共圖書(shū)館發(fā)展的對(duì)策，以期為廣大同仁提供參考。

一、樂(lè)平市圖書(shū)館的跨越發(fā)展

幾年來(lái)，我們積極爭(zhēng)取了各級(jí)政府部門(mén)的大力支持，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館飛速發(fā)展，從業(yè)務(wù)建設(shè)到讀者服務(wù)都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，興建了建筑面積達(dá)5000平方米的新圖書(shū)館大樓，配置了各種現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)備，增設(shè)了電子閱覽室和盲人閱覽室，開(kāi)設(shè)了八個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，擁有讀者座席300個(gè)。在館藏資源建設(shè)方面，構(gòu)建了紙本文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)并重的復(fù)合式館藏體系，數(shù)字資源更是從無(wú)到有，迅猛增加?，F(xiàn)有電子圖書(shū)10萬(wàn)余種，并自建了8個(gè)地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)。在服務(wù)方面，根據(jù)讀者需求，不斷的在營(yíng)造一個(gè)充滿(mǎn)知識(shí)氛圍而又舒適的讀書(shū)環(huán)境，并不斷改進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)手段、開(kāi)拓服務(wù)途徑。通過(guò)文獻(xiàn)服務(wù)活動(dòng)、知識(shí)講座與展覽等，廣泛的吸引了讀者的閱讀興趣。目前的樂(lè)平市圖書(shū)館已經(jīng)成為廣大群眾休閑和學(xué)習(xí)的好地方，在市民心中的地位不斷地提升，2013年被國(guó)家文化部評(píng)定為國(guó)家縣級(jí)一級(jí)圖書(shū)館。

二、樂(lè)平市圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐

（一）深化服務(wù)內(nèi)容，努力改進(jìn)服務(wù)方式

一是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，采取與讀者互動(dòng)的形式購(gòu)書(shū)，即“你選書(shū)、我買(mǎi)單”，大大提高了購(gòu)書(shū)的針對(duì)性；二是堅(jiān)持開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)，深入部隊(duì)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，增設(shè)基層圖書(shū)借閱點(diǎn)，定期更換書(shū)籍，滿(mǎn)足群眾的閱讀需求；三是開(kāi)展更多便利讀者的新服務(wù)，逐步發(fā)展到預(yù)約送書(shū)上門(mén)、電話(huà)續(xù)借服務(wù)等。這些服務(wù)項(xiàng)目和措施極大提高了讀者服務(wù)的質(zhì)量和效率，吸引更多讀者來(lái)圖書(shū)館借閱，圖書(shū)借閱率直線上升，圖書(shū)館的社會(huì)效益明顯提升。

（二）強(qiáng)化窗口服務(wù)，充分發(fā)揮公共文化功能

一是推行免費(fèi)開(kāi)放閱讀，全年開(kāi)放時(shí)間在360天以上，并延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間；二是凈化網(wǎng)絡(luò)空間，電子閱覽室，為讀者提供了一個(gè)健康、舒適的閱讀平臺(tái)，以豐富的信息、良好的服務(wù)贏得了廣大讀者的一致好評(píng)；三是從細(xì)節(jié)入手，為讀者提供更為周到的服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本、細(xì)致入微”的服務(wù)態(tài)度。

（三）實(shí)行資源共享，將服務(wù)延伸到基層

充分利用全國(guó)文化信息工程的豐富資源，為全市廣大群眾提供服務(wù)。定期為鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)館（室）配送各類(lèi)書(shū)刊、視頻資料。同時(shí)變“三下鄉(xiāng)”為“常下鄉(xiāng)”，利用科技資源為蔬菜種植大戶(hù)、養(yǎng)殖大戶(hù)等免費(fèi)刻錄科技信息等各類(lèi)光盤(pán)，幫助農(nóng)民朋友致富奔小康。真正做到將直觀、生動(dòng)的科技信息和文化大餐送到廣大基層群眾中去。

（四）加強(qiáng)宣傳力度，樹(shù)立良好社會(huì)影響

一方面，圍繞“世界讀書(shū)日”和“圖書(shū)館服務(wù)周”開(kāi)展各項(xiàng)系列主題活動(dòng)；另一方面，利用共享工程加工各方面電影、講壇視頻資料、專(zhuān)題專(zhuān)欄，定期向讀者播放。并將一些農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況等信息刻錄成光盤(pán)免費(fèi)供讀者借閱。

三、制約圖書(shū)館發(fā)展的因素分析

（一）管理體制落后是其根本原因

管理體制及干部配備、勞動(dòng)人事、經(jīng)費(fèi)撥付等方面都受制于上級(jí)管理部門(mén)。政府重視時(shí)，一切問(wèn)題迎刃而解，不重視時(shí)，工作步履艱難。館長(zhǎng)既無(wú)人權(quán)也無(wú)財(cái)權(quán)，只能四處請(qǐng)示匯報(bào)，四處申請(qǐng)要求，有時(shí)也四處撞壁，被人戲稱(chēng)為“丐幫幫主”。同時(shí)，在崗位管理上，對(duì)工作干活好的職工無(wú)法獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作干活差甚至不上班的職工無(wú)法處理，職工工資由主管局統(tǒng)一管理，直接打入職工個(gè)人財(cái)戶(hù)，無(wú)法更好的實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。館里制定的目標(biāo)責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制度等都形同虛設(shè)，根本無(wú)法和工資掛鉤，嚴(yán)重地影響縣級(jí)圖書(shū)館正常功能和作用的發(fā)揮。

（二）專(zhuān)業(yè)人才缺失是其關(guān)鍵因素

相當(dāng)一段時(shí)間，縣級(jí)圖書(shū)館都是機(jī)關(guān)交溶、部門(mén)合并、家屬子女安置的“收客站”，人員結(jié)構(gòu)十分不合理。由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期人事管理制度的影響，人員的進(jìn)出受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的控制，不能根據(jù)工作需要進(jìn)行合理的人員分配。由于現(xiàn)有人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，不能很好的勝任業(yè)務(wù)工作，而造成目前人員的超編。常常因?yàn)槭芫幹坪托姓耸抡{(diào)配的制約，急需的人才進(jìn)不來(lái)，不能勝任工作的人員又出不去，導(dǎo)致圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才缺乏，現(xiàn)代化設(shè)備無(wú)人會(huì)使用，圖書(shū)館的工作仍然處于低效率運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。人才的匱乏已成為制約縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)室滯后是其薄弱環(huán)節(jié)

我市有18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，265個(gè)村委會(huì)，絕大多數(shù)都建立了基層圖書(shū)室，但其生存現(xiàn)狀令人堪憂(yōu)，大部分因經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、人員等諸多原因而無(wú)法開(kāi)放，而圖書(shū)室成為應(yīng)付上級(jí)檢查的花架子。筆者認(rèn)為，樂(lè)平市基層圖書(shū)館的現(xiàn)狀應(yīng)該具有普遍的代表性。

四、推動(dòng)縣級(jí)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（一）加強(qiáng)各級(jí)政府的主導(dǎo)作用

政府主導(dǎo)是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的主要保證。只有政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，才能在制度上、組織上和經(jīng)費(fèi)上保證圖書(shū)館建設(shè)的有效實(shí)施。各級(jí)政府應(yīng)把公共圖書(shū)館建設(shè)切實(shí)作為政府的責(zé)任和義務(wù)，納入到工作重點(diǎn)進(jìn)行籌劃。實(shí)踐證明，縣級(jí)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，與當(dāng)?shù)卣闹匾暢潭扔兄浅Ｖ匾年P(guān)系。哪個(gè)地方的政府領(lǐng)導(dǎo)重視圖書(shū)館工作，那個(gè)地方的圖書(shū)館事業(yè)就會(huì)帶動(dòng)發(fā)展，即使條件差一些，也會(huì)在夾縫中求生存，在困境中謀發(fā)展。

（二）深入改革圖書(shū)館用人機(jī)制

現(xiàn)行的人事管理制度已經(jīng)成為縣級(jí)圖書(shū)館發(fā)展的瓶頸，必須進(jìn)行人事體制改革，以進(jìn)一步優(yōu)化圖書(shū)館用人機(jī)制，具體做法：第一，徹底打破編制束縛實(shí)現(xiàn)全員社會(huì)招聘制，因事設(shè)崗而不是因人設(shè)崗，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需要來(lái)實(shí)行聘用制、外聘制、兼職制、簽約制、義工制等多種輔助制度；第二，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。全面推進(jìn)“績(jī)效管理、競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇”的管理模式；第三，實(shí)行績(jī)效管理和考核制度。對(duì)員工進(jìn)行定期考核，將根據(jù)考核的結(jié)果作出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。

（三）構(gòu)建基層圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系

國(guó)家早在2006年頒布的《“十一五”時(shí)期服務(wù)發(fā)展規(guī)劃綱要》中就提出“縣市圖書(shū)館應(yīng)逐步實(shí)行分館制，豐富藏書(shū)量，形成統(tǒng)一的圖書(shū)配送體系，充分發(fā)揮縣圖書(shū)館對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村圖書(shū)室的輻射作用，促進(jìn)圖書(shū)文獻(xiàn)共享”。因此，基層圖書(shū)服務(wù)的發(fā)展模式應(yīng)該是：實(shí)行以縣館為中心的總分館制，全面構(gòu)建三級(jí)圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。但當(dāng)前縣級(jí)圖書(shū)館普遍存在經(jīng)費(fèi)、臧書(shū)和人員配備等問(wèn)題，難以承擔(dān)如此重任，無(wú)法對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書(shū)室起到管理中心作用。

（四）樹(shù)立圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的觀念

服務(wù)與發(fā)展是圖書(shū)館永恒的主題。只有解放思想，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，縣級(jí)圖書(shū)館才有生存和發(fā)展的空間。近幾年樂(lè)平市圖書(shū)館在開(kāi)拓創(chuàng)新、主動(dòng)服務(wù)方面進(jìn)行了有益的實(shí)踐，切身體會(huì)到創(chuàng)新服務(wù)是一切工作的基礎(chǔ)。

（1）服務(wù)觀念的創(chuàng)新。觀念創(chuàng)新是縣級(jí)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的前提。要徹底改變坐等上門(mén)的陳舊服務(wù)觀念，樹(shù)立向讀者全面開(kāi)放的觀念，滿(mǎn)足讀者需求。

（2）服務(wù)模式的創(chuàng)新。服務(wù)模式的創(chuàng)新主要是將計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用與傳統(tǒng)服務(wù)上，建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化信息綜合服務(wù)體系。

（3）服務(wù)功能的創(chuàng)新。應(yīng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，大力拓展服務(wù)功能，將讀者服務(wù)范圍擴(kuò)展到全方位的社會(huì)文化服務(wù)。特別要重點(diǎn)為老人、兒童、下崗失業(yè)人員、殘疾人等弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)。

五、結(jié)束語(yǔ)

黨的“十八”大和十八屆三中全會(huì)已經(jīng)拉開(kāi)了全面深化改革的序幕，《深化文化體制改革方案》也已制定出臺(tái)。我們期待著本次改革能徹底根除圖書(shū)館現(xiàn)行管理體制的弊端。當(dāng)然我們知道，縣級(jí)公共圖書(shū)館事業(yè)的繁榮和發(fā)展，一方面要依靠政治體制的保障，另一方面更要依靠自身的努力?！耙胗械匚唬紫纫凶鳛椤?。我們廣大基層圖書(shū)館工作者都應(yīng)從自身實(shí)際情況出發(fā)，開(kāi)拓進(jìn)取，敢為人先，從基層圖書(shū)館的困境中解脫出來(lái)，創(chuàng)特色、走新路，為發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（作者單位為樂(lè)平市圖書(shū)館）

作者簡(jiǎn)介：鄒曉玲（1981— ） 女 ，本科，館員，研究方向：圖書(shū)館管理。