隨著新媒體的快速發(fā)展，作為新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺的微博、微信，越來越受歡迎。政務(wù)服務(wù)隨著人們社交渠道、工具的改變也由網(wǎng)站轉(zhuǎn)向微信與微博，進(jìn)入“雙微”服務(wù)時代。本文通過探究“雙微”環(huán)境下政府網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，力求有助于政府引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。

隨著新媒體的快速發(fā)展，作為新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺的微博、微信，越來越受到網(wǎng)民的青睞。2009年下半年湖南省桃園縣的官方微博———“桃源網(wǎng)”的開通，成為我國第一家政務(wù)微博，隨后各地政務(wù)微博如雨后春筍。2013年政務(wù)微信開始嶄露頭角，打破了微博時代的一枝獨(dú)秀，政務(wù)服務(wù)隨著人們社交渠道、工具的改變也由網(wǎng)站轉(zhuǎn)向微信與微博，進(jìn)入“雙微”服務(wù)時代。

“雙微”服務(wù)，顧名思義，指的是企業(yè)主體或政府主體通過“微博”和“微信”兩個新媒體傳播方式來服務(wù)于受眾的一種高科技服務(wù)模式。微博作為政府信息公開的重要平臺，微信作為政府服務(wù)的強(qiáng)有力平臺，二者的聯(lián)動為政府便民服務(wù)提供了廣闊空間，二者的雙劍合璧一定程度上也達(dá)到1+1>2的實(shí)效。

“雙微”服務(wù)主要以計算機(jī)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)為載體，符合大部分網(wǎng)民的使用工具習(xí)慣。此外，由于“雙微”的交流和溝通具有雙向性，

不僅拓寬了公民的話語權(quán)，提供了政治參與的新途徑，加重人們對政治的關(guān)注度，更彰顯出信息時代下政府部門的“雙微”服務(wù)像一根鏈接政府部門與老百姓的紐帶，使政府的服務(wù)從“網(wǎng)下”全面延伸到“網(wǎng)上”，部門和發(fā)言人的“獨(dú)唱”變?yōu)槿写蟆昂铣?，使老百姓通過“雙微”服務(wù)保障自己的權(quán)利，行使自己的監(jiān)督義務(wù)。再者，從網(wǎng)站到微博到微信再到兩者的結(jié)合，為民服務(wù)的宗旨促使政府不斷創(chuàng)新、與時俱進(jìn)推出自己人性化的便民服務(wù)的思想與理念。

微博、微信的迅猛發(fā)展不僅改變了人民獲取信息和相互溝通的方式，也賦予每個網(wǎng)民即時發(fā)聲、自由表達(dá)的渠道。種種由微博、微信為源頭流出的信息沖擊著整個社會輿情導(dǎo)向。而“雙微”信息時代下的政府網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)：

一、突發(fā)性

傳統(tǒng)媒體時代，信息的傳播者主要靠人（如記者、事故當(dāng)事人及知情人士），傳播工具靠報紙、電視，其他人多半扮演的角色是“觀眾”，只看不能公然發(fā)表看法。新媒體時代輿論場所不僅包括體制內(nèi)輿論場所（黨報、國家電視臺、網(wǎng)站新聞），還包括民間輿論場所（口頭輿論場、網(wǎng)絡(luò)、自媒體），它的出現(xiàn)將媒體逐漸從一個高門檻的專業(yè)機(jī)構(gòu)操作，變成越來越多的普通人自己可以發(fā)布信息、傳播信息的平臺。從論壇、社區(qū)到博客，再到現(xiàn)在的微博微信，媒體變得越來越個性化、個人化，每個人發(fā)言的自由空間越來越大。微博與微信將計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊設(shè)備與技術(shù)整合在一起，人們可以隨意選擇傳播對象在公共平臺上發(fā)布自己所看、所思、所聞、所感、所想。隨著3G、4G網(wǎng)絡(luò)和WEB2.0技術(shù)的不斷發(fā)展，隨時隨地分享新鮮事變得輕而易舉，信息傳播也從以往的自上而下單向傳播趨于雙向、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)傳播。由于微博的傳播具有裂變式特點(diǎn)，以“微博女王”姚晨為例，僅新浪微博上就有8000多萬名粉絲，如果轉(zhuǎn)發(fā)一條信息，上千萬人都會收到這則消息，可想而知如果一事件被“意見領(lǐng)袖”所發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)時，他的傳播速度是驚人的。而微信是基于QQ平臺的應(yīng)用軟件，擁有4億國內(nèi)用戶和1億海外用戶，具有良好的用戶基礎(chǔ)。當(dāng)較多的用戶在同一段時間內(nèi)共享、評論與轉(zhuǎn)發(fā)某一事件時，就會形成突發(fā)性的輿論。

二、爆發(fā)性

突發(fā)性主要從實(shí)際角度來衡量，而爆發(fā)性是從空間角度考慮的。微博、微信擁有我國大部分用戶，如此龐大的用戶群，再加上信息的迅速擴(kuò)散，一分鐘可傳播近百萬條信息，很容易引發(fā)蝴蝶效應(yīng)，任何一個小事件都有可能吸引人們的眼球，變成影響全國的大事件，以致輿論不斷被放大爆發(fā)為焦點(diǎn)。也就是說，這種爆發(fā)性既能使公共事件發(fā)生時第一時間得到應(yīng)對也容易成為公共安全的潛在風(fēng)險和矛盾激發(fā)點(diǎn)。

三、復(fù)雜性

傳統(tǒng)媒體時代信息的傳播主要掌控在少部分人手中，主要反應(yīng)主流、正義的聲音，而自媒體時代，微博、微信甚至成了信息發(fā)布的首要平臺，政府已經(jīng)不再是唯一的信息發(fā)布者，人人都可以發(fā)布信息并可以選擇接受來自不同平臺的信息，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)多元性。當(dāng)普通民眾和政府均能發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)而成為社會輿論的主力時，政府的公信力就會受到挑戰(zhàn)，政府的正能量可能會被網(wǎng)絡(luò)的負(fù)能量挑戰(zhàn)，一個無心之失就可能引發(fā)無法想象的災(zāi)難。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已經(jīng)成為當(dāng)今社會必須直面的重要課題，政府作為輿情引導(dǎo)的主體，既要轉(zhuǎn)變自身觀念，提升引導(dǎo)能力，又要打造利于輿情引導(dǎo)的外界環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，以保證社會的穩(wěn)定，國家的長治久安。（作者單位為中共和縣縣委黨校）