撰文_王剛 毛英婷

兩航三地集團(tuán)協(xié)作 真情服務(wù)感動(dòng)顧客

近日，廈航通過(guò)“兩航三地跨部門(mén)跨地域”的集團(tuán)化協(xié)作，圓滿保障了利郎集團(tuán)近150人的團(tuán)隊(duì)出行。廈航“精尊細(xì)美”的真情服務(wù)得到旅客的高度肯定，特別是一場(chǎng)意外的“藍(lán)天慶生”，讓旅程更多了一份溫馨。

利郎人力部經(jīng)理朱美玲親筆寫(xiě)下了對(duì)廈航的感謝：“廈航暖心、貼心的服務(wù)讓我們出行的心情變得美麗，服務(wù)超滿意。”

前期對(duì)接為客戶量身定制服務(wù)

利郎集團(tuán)是廈航長(zhǎng)期合作的優(yōu)質(zhì)大客戶，在7月份的日?？蛻糇咴L中，廈航泉州運(yùn)行基地了解到該集團(tuán)10月11日和13日將組織各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部分別前往上海、杭州開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)。

廈航泉州運(yùn)行基地隨即成立活動(dòng)營(yíng)銷專項(xiàng)小組，為利郎集團(tuán)量身定制服務(wù)保障方案，經(jīng)過(guò)不懈地爭(zhēng)取，最終打動(dòng)利郎高層及培訓(xùn)籌備組，決定主要與會(huì)人員全程選乘廈航及其子公司河北航空航班──廈航MF8511廈門(mén)-上海航班、河北航空NS3306/5泉州-杭州-泉州航班和MF8534杭州-泉州航班，往返共計(jì)280人次。

活動(dòng)營(yíng)銷專項(xiàng)小組立刻著手準(zhǔn)備利郎團(tuán)隊(duì)的出行保障，并溝通河北航空、杭州分公司、廈門(mén)地服部，力求全面保障到位。

出行保障真情服務(wù)感動(dòng)顧客

10月11日，利郎團(tuán)隊(duì)從泉州前往廈門(mén)乘機(jī)，廈航指派航旅秘書(shū)張洪洪全程隨車進(jìn)行服務(wù)保障。在遭遇翔安隧道大堵車的情況下，張洪洪及時(shí)將情況反映至廈門(mén)地服部，調(diào)度與值機(jī)處當(dāng)即開(kāi)展應(yīng)急部署，協(xié)調(diào)候機(jī)樓專人對(duì)接引導(dǎo)、提前打印登機(jī)牌、專用柜臺(tái)托運(yùn)等，最終保障了49人的準(zhǔn)時(shí)登機(jī)。

10月13日，利郎110人團(tuán)隊(duì)前往杭州，廈航為利郎團(tuán)隊(duì)人員提前打印登機(jī)牌，在原有高端柜臺(tái)的基礎(chǔ)上，額外增開(kāi)了兩個(gè)窗口為該團(tuán)隊(duì)提供托運(yùn)服務(wù)，增派實(shí)習(xí)乘務(wù)及航旅秘書(shū)參與現(xiàn)場(chǎng)的接待引導(dǎo)，協(xié)助托運(yùn)。了解到航班當(dāng)日利郎員工是開(kāi)會(huì)結(jié)束后馬不停蹄地趕往機(jī)場(chǎng)，沒(méi)有預(yù)留午餐時(shí)間，活動(dòng)專項(xiàng)小組前期對(duì)接泉州配餐分部，為整個(gè)航班加配熱食烤面包。

航班起飛后，乘務(wù)長(zhǎng)在廣播中祝利郎集團(tuán)培訓(xùn)會(huì)順利，一名乘務(wù)員突然推出了一塊慶生蛋糕。原來(lái)，當(dāng)天是其中一名旅客劉女士的生日，面對(duì)這樣特殊的生日祝福，劉女士又驚又喜，幾度熱淚盈眶，連聲感謝。