周長(zhǎng)賢

2015年4月，楊浩涌創(chuàng)辦的趕集網(wǎng)與58同城纏斗數(shù)年后，正式合并。事后復(fù)盤時(shí)，楊浩涌稱，從二者的流量勢(shì)能之爭(zhēng)中得到了非常深刻的教訓(xùn)，認(rèn)為快才能建立壁壘。

2016年初，楊浩涌再度創(chuàng)業(yè)，殺入二手車電商領(lǐng)域。瓜子二手車迅速掀起一波又一波廣告戰(zhàn)，一時(shí)間，沉寂已久的二手車市場(chǎng)再起波瀾。

2017年9月，瓜子二手車推出毛豆新車網(wǎng)。10月31日，楊浩涌宣布公司升級(jí)為車好多集團(tuán)。車好多作為母公司，全資擁有瓜子二手車直賣網(wǎng)、毛豆新車網(wǎng)兩個(gè)獨(dú)立品牌，實(shí)行雙品牌運(yùn)作。同時(shí)，車好多集團(tuán)完成總額近6億美元的B輪融資。

在接受《財(cái)經(jīng)天下》周刊專訪時(shí)，楊浩涌引述別人的話稱，自己“進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)，哪一個(gè)行業(yè)就腥風(fēng)血雨”。

然而，汽車電商領(lǐng)域強(qiáng)敵林立，楊浩涌也認(rèn)為“真正的對(duì)手還沒有入場(chǎng)”。但他的想法很清楚：“創(chuàng)業(yè)公司最終是三件事，資本、團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略，我們建立什么樣的能力，讓一些潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難進(jìn)入這個(gè)行業(yè)？”這是對(duì)他而言最關(guān)注的事。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊=EW楊浩涌=YHY

二手車行業(yè)比預(yù)想中難

EW：趕集網(wǎng)孵化了好幾個(gè)項(xiàng)目，你最后押寶二手車?；仡^來(lái)看，當(dāng)時(shí)是不是低估了二手車行業(yè)的難度？

YHY：還真有一些，我們做好了思想準(zhǔn)備，真正做起來(lái)發(fā)現(xiàn)坑還是很多。瓜子是趕集旗下孵化項(xiàng)目，但是這個(gè)項(xiàng)目不是我自己管，是總監(jiān)在管。我在外面看到挺好的，很多東西來(lái)自于商業(yè)直覺。二手車行業(yè)之前不溫不火，市場(chǎng)大，但是增速?zèng)]有起來(lái)，反而是機(jī)會(huì)。進(jìn)入市場(chǎng)之前，我們發(fā)現(xiàn)用戶的痛點(diǎn)就是價(jià)格不透明，包括事故車、誠(chéng)信、用戶認(rèn)知都有問(wèn)題。痛點(diǎn)也是機(jī)會(huì)，我們的投資人喜歡有公司能解決超大跑道里的痛點(diǎn)，這個(gè)潛力是巨大的，是我們自上而下看到的機(jī)會(huì)。因?yàn)槎周囆袠I(yè)太落后，逼著我們把基礎(chǔ)建設(shè)從頭做到尾。沒有第三方評(píng)估讓用戶相信，我們就自己建，把流程標(biāo)準(zhǔn)化；沒有人賠付，我們來(lái)做賠付；賣家不知道賣多少錢，買家不知道買多少錢，我們不賺差價(jià)，消費(fèi)者總信任我們了吧。在我們平臺(tái)上全透明，雙方可以討價(jià)還價(jià)。這些都是做二手車行業(yè)必須具備的能力，也是這個(gè)行業(yè)缺失的，我們大概花了一年多的時(shí)間。

EW：這兩年走過(guò)彎路嗎？

YHY：有，肯定有，但大的方向上沒有犯錯(cuò)誤。剛開始接手時(shí)，這么多人的管理，包括效率的提升，讓消費(fèi)者去信任，沒有我們想象的那么簡(jiǎn)單。很多人說(shuō)你這個(gè)賬算不過(guò)來(lái)，剛開始挺緊張的。當(dāng)時(shí)說(shuō)如果瓜子達(dá)到單月4萬(wàn)輛，賬就算過(guò)來(lái)了，因?yàn)楂@客是均攤的，量越大，效率越高。說(shuō)實(shí)話，壓力還挺大的，一個(gè)月虧大幾千萬(wàn)甚至上億元，硬著頭皮去推這個(gè)市場(chǎng)。

EW：什么時(shí)候覺得心里有底了？

YHY：去年下半年。規(guī)模跑起來(lái)了，也知道用戶怎么樣了，效率慢慢提升上來(lái)，獲客成本也慢慢降下來(lái)，越做越有底。今天我們對(duì)二手車行業(yè)的理解能力不比任何一個(gè)車商低，而且發(fā)現(xiàn)了我們的優(yōu)勢(shì)，交易量大，有大數(shù)據(jù)。

EW：金融業(yè)務(wù)從上線到現(xiàn)在一年多時(shí)間，你覺得做晚了嗎？

YHY：沒有晚，其實(shí)我們挺快的。去年4月份搭團(tuán)隊(duì)，7月份試放貸，真正上線是11月份。

EW：你們還接入了央行征信系統(tǒng)，對(duì)瓜子的效率有多大提升？

YHY：我覺得更多是體現(xiàn)政府的鼓勵(lì)。我們可能是少有的跟央行征信做對(duì)接的企業(yè)。如果客戶在瓜子買車不還貸，我們可以把數(shù)據(jù)反饋給央行，對(duì)（央行的）數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)很好的補(bǔ)充。這是雙贏。

EW：這兩年你們打了很多廣告，打廣告最主要的作用是什么？

YHY：增加信任感，加速消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知。用戶讓你檢測(cè)車，甚至把車交給你去賣，這是多大的信任。我們提供保賣服務(wù)，先付你一部分錢，幫助你賣了車，再把剩下的錢給你，這是多大的信任。消費(fèi)者為什么相信你，你是誰(shuí)？廣告就是增加信任感的東西，而且教育市場(chǎng)，我們不賺差價(jià)。

EW：瓜子創(chuàng)辦這兩年，給行業(yè)帶來(lái)哪些變化？有負(fù)面因素嗎？

YHY：我們?cè)谧龌A(chǔ)建設(shè)，我們把資本帶入這個(gè)行業(yè)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是負(fù)面的了，別人說(shuō)，浩涌是進(jìn)入哪一個(gè)行業(yè)，哪一個(gè)行業(yè)就腥風(fēng)血雨。

EW：近兩年二手車行業(yè)有很多口水仗，為什么發(fā)生這種現(xiàn)象？

YHY：口水仗太正常了，只要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就有口水仗。京東、阿里這么大量級(jí)還打口水仗，這是競(jìng)爭(zhēng)激烈的必然現(xiàn)象，根本不需要討論。消費(fèi)者不是傻子，不是說(shuō)誰(shuí)不好，就不用了，要相信消費(fèi)者有自己的判斷。任何行業(yè)不會(huì)因?yàn)榭谒滔觯笠?guī)?？谒痰臅r(shí)候，也是行業(yè)增長(zhǎng)最快的時(shí)候。

EW：二手車電商C2C、C2B、B2B、B2C這些模式各自前景如何？

YHY：我很難評(píng)價(jià)別人的模式，我們對(duì)沒有做過(guò)的模式?jīng)]有發(fā)言權(quán)。我們內(nèi)部覺得沒有模式之爭(zhēng)，只有效率之爭(zhēng)，就是你給消費(fèi)者創(chuàng)造什么價(jià)值。就跟沃爾瑪?shù)睦衔譅栴D一樣，他去Kmart轉(zhuǎn)，說(shuō)為什么用戶去那里買東西呢？我們也是一樣，為什么消費(fèi)者不愿意到瓜子上買東西呢？激勵(lì)我們?cè)撟鍪裁醋鍪裁?，我們圍繞用戶體驗(yàn)不斷解決問(wèn)題，站在消費(fèi)者一邊為他們創(chuàng)造價(jià)值。消費(fèi)者需要定價(jià)我們做定價(jià)，需要金融我們就補(bǔ)金融的軟肋，需要確定性我們就推保賣。

EW：有一種判斷說(shuō)二手車現(xiàn)在是賣方市場(chǎng)，將來(lái)要向買方市場(chǎng)過(guò)渡。對(duì)你們有什么影響，怎么應(yīng)對(duì)？

YHY：已經(jīng)在過(guò)渡了?；ヂ?lián)網(wǎng)有兩個(gè)效應(yīng)，一個(gè)是規(guī)模，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。規(guī)模效應(yīng)是規(guī)模越大效率越高。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是提供方更多需求方更多，需求方更多提供方也會(huì)更多。二手車行業(yè)是雙邊市場(chǎng)，有典型的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，賣家越多買家越多，買家越多賣家越多，就像淘寶和微信。不用太在意是買方還是賣方市場(chǎng)，有市場(chǎng)無(wú)形大手在平臺(tái)上，只要平臺(tái)建好，效率足夠高，流通足夠好就可以了。endprint

新車毫無(wú)疑問(wèn)是大投入

EW：毛豆新車從籌備到執(zhí)行花了多長(zhǎng)時(shí)間？為什么想做新車業(yè)務(wù)？

YHY：正式上線是9月份，10月13日開始打廣告。我們5、6月份開始關(guān)注新車市場(chǎng)，跟主機(jī)廠談了幾款車放在平臺(tái)上向用戶推薦，電話量非常大，很多用戶問(wèn)到底是新車還是二手車，首付是多少。我們發(fā)現(xiàn)需求真的挺旺盛，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)密集訪談了上千個(gè)用戶。有的人說(shuō)就是喜歡開新車，不想開五六年的車，喜歡一年之后換更好的車。有的說(shuō)我剛畢業(yè)工資是5千，過(guò)兩年就漲到1萬(wàn)了，為什么要開比較便宜的車呢？還有的說(shuō)，我之前得攢夠三四萬(wàn)才能買10萬(wàn)的車，現(xiàn)在可以買寶馬3系了。所以，這是年輕人很大的剛需。

EW：流量主要從哪兒來(lái)？

YHY：部分瓜子導(dǎo)流，另外來(lái)自品牌營(yíng)銷。

EW：成本還是比較高。

YHY：當(dāng)然，新車毫無(wú)疑問(wèn)是大投入。

EW：車源都是直接和廠家談？滯銷款多還是爆款多？

YHY：都有。其實(shí)取決于我們的采購(gòu)量，主流車多一些，滯銷車少一些，但滯銷車的性價(jià)比高，廠商給的支持比較大。所以各有各的優(yōu)勢(shì)。

EW：最早你們和哪一個(gè)主機(jī)廠談的？最容易合作的是哪一類廠商？

YHY：我們一開始同時(shí)接觸幾家，基本上大部分廠商都合作了，目前合作最久的是長(zhǎng)安福特。大家看法不太一樣，有人說(shuō)先試試，也不知道你服務(wù)質(zhì)量怎么樣，有些人說(shuō)我特別喜歡，但是沒有一家say no。這的確是增量市場(chǎng)，能夠帶來(lái)更多新的消費(fèi)者，這一部分人群周轉(zhuǎn)效率更快、更活躍。而且，我們跟4S店沒有競(jìng)爭(zhēng)。

EW：投資方怎么看你們進(jìn)軍新車業(yè)務(wù)？有沒有說(shuō)看不懂，或者不太支持的？

YHY：都挺支持的。我們這么大的決策跟董事會(huì)都有溝通，不需要說(shuō)服。我們一說(shuō)，（投資人）就說(shuō)這個(gè)特別好。紅杉跟我們合作很多很多年了，還有今日資本的徐新，我們都是很好的朋友。我們聊起這個(gè)事情，大家非常有共識(shí)。我只說(shuō)一點(diǎn)，這是用戶剛需，剩下的就是執(zhí)行層面的事了。投資人最喜歡的就是你抓到用戶痛點(diǎn)，這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)大寶藏，具備這兩點(diǎn)就上吧，對(duì)不對(duì)？而且，談到我們做這件事的優(yōu)勢(shì)，大家還是支持的。如果你沒有任何優(yōu)勢(shì)，生切的挑戰(zhàn)也挺大的。

EW：最近銀行機(jī)構(gòu)大量投資汽車領(lǐng)域，為什么它們現(xiàn)在對(duì)車這么有興趣？

YHY：增量市場(chǎng)，他們喜歡。國(guó)家特別鼓勵(lì)用金融拉動(dòng)消費(fèi)，車是大消費(fèi)。

EW：現(xiàn)在還是燒錢階段，缺錢嗎？B輪的錢能夠用到什么時(shí)候？

YHY：企業(yè)跑得太快，永遠(yuǎn)處在一個(gè)有多少錢干多少事的階段。現(xiàn)有資金足夠，賬上趴那么多錢也夠折騰一陣子了。上一輪投資，我跟所有人說(shuō)，你一分錢不投我也照過(guò)。沒有上一輪投資，可能就是沒有新車業(yè)務(wù)了，我就不做了。現(xiàn)在有資金了，這興許是一個(gè)機(jī)會(huì)，要不要抓？我們就把DST Global和今日資本引進(jìn)來(lái)了，他們也跟了很久了。這是不斷發(fā)生變化的過(guò)程，發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)有更好的資本可以推動(dòng)更快發(fā)展，那就融資。

開著飛機(jī)換引擎

EW：復(fù)盤第一次創(chuàng)業(yè)時(shí)，你說(shuō)從趕集跟58的流量勢(shì)能之爭(zhēng)中得到了非常深刻的教訓(xùn)，認(rèn)為快才能建立壁壘。現(xiàn)在你認(rèn)為要快，還是精耕細(xì)作？

YHY：不矛盾。我們內(nèi)部說(shuō)開著飛機(jī)換引擎。飛機(jī)剛開始時(shí)裝的是拖拉機(jī)引擎，所有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是這樣，系統(tǒng)流程、用戶體驗(yàn)都比較粗糙，但是也得飛，一邊飛還得一邊把引擎換掉。最終考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的能力、執(zhí)行力。我之前說(shuō)快，是因?yàn)橐坏┫M(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌形成認(rèn)知，是很難改變的。另外，我規(guī)模比你大，我是大雪球你是小雪球，我滾得雪比你多，同樣速度，我就勝了。趕集最后追58很辛苦，我們覺得趕集用戶體驗(yàn)比58好啊，就訪談?dòng)脩?，為什么不用趕集用58呢？用戶說(shuō)，用習(xí)慣了，這是第一；第二，身邊人在用我就用了。這很恐怖，因?yàn)檫@是大雪球。這就是勢(shì)能，能不能更快速占領(lǐng)用戶心智，讓用戶覺得主流的都在用你。

EW：徐新夸你是廣告專家，但是這兩年你在營(yíng)銷傳播上是不是有點(diǎn)用力過(guò)猛？有這種感覺嗎？

YHY：廣告打得太多了嗎？用力過(guò)猛嗎？沒有啊，挺好的。你是希望我把對(duì)手合并了還是怎樣？我自己說(shuō)，小賬不算，算大賬，難道稀釋30%～40%股權(quán)收購(gòu)對(duì)手這是省錢嗎？我們當(dāng)年就是被合并的對(duì)象。趕集跟58合并的時(shí)候，一半股份讓出來(lái)，我們跟58不痛嗎？老姚（姚勁波）自己不痛嗎？難道這不是大賬嗎？小賬是說(shuō)你今天打10億還是9億還是8億（廣告），有什么區(qū)別嗎？有任何區(qū)別嗎？

一旦勢(shì)能拉起，對(duì)手追你很難的。就跟我們當(dāng)年一樣，對(duì)手上市了，給了我們機(jī)會(huì)。他們不打廣告，給了我們機(jī)會(huì)去追，我們趕了三年才追平。你去問(wèn)老姚，如果回到當(dāng)年，他已經(jīng)回答了，肯定不會(huì)輕易地讓對(duì)手抓到這個(gè)機(jī)會(huì)的。你現(xiàn)在問(wèn)他，他覺得當(dāng)年打得還不夠猛，或者不應(yīng)該上市，應(yīng)該繼續(xù)打。那叫用力過(guò)猛嗎？那叫用力不夠。

EW：大衛(wèi)·奧格威說(shuō)“我們都知道廣告一半的錢都浪費(fèi)了，但不知道浪費(fèi)在哪里”。你們呢？

YHY：要從這個(gè)角度看品牌營(yíng)銷，達(dá)成結(jié)果和目標(biāo)需要多少錢，在體系內(nèi)賬是不是能夠算得過(guò)來(lái)。我覺得市場(chǎng)營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，一切都是圍繞公司戰(zhàn)略服務(wù)的。你想要什么，希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)，具備什么樣的能力，到底融多少錢，所有事情都陪襯戰(zhàn)略落地。這么看會(huì)清晰一些，否則永遠(yuǎn)糾結(jié)，這筆錢到底該不該花，花多少，落到一個(gè)大格局里根本不重要。

EW：未來(lái)有哪些風(fēng)險(xiǎn)？

YHY：競(jìng)爭(zhēng)是永遠(yuǎn)存在的。我一直說(shuō)，真正的對(duì)手還沒有入場(chǎng)，現(xiàn)在的對(duì)手我覺得不算對(duì)手。

EW：這句話我聽說(shuō)很久了。想追問(wèn)一下，你覺得真正的對(duì)手是誰(shuí)？

YHY：正因?yàn)槟悴恢啦趴植馈?/p>

EW：但是總會(huì)想這個(gè)事，不能說(shuō)不知道就不會(huì)想。

YHY：會(huì)去想，我們想的不是誰(shuí)進(jìn)來(lái)，想是誰(shuí)進(jìn)來(lái)是沒有用的。唯一想的是，怎樣把護(hù)城河建得更深。除了這1萬(wàn)多人和品牌，我們還有什么護(hù)城河？護(hù)城河來(lái)自于消費(fèi)者吧！

EW：有個(gè)問(wèn)題回避不了，無(wú)論新車電商還是二手車電商，走到現(xiàn)在都有一個(gè)站隊(duì)問(wèn)題。為什么你們始終沒有站隊(duì)？將來(lái)會(huì)站隊(duì)嗎？

YHY：不知道，至少最近還沒有站隊(duì)。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)比較重，沒有一家公司因?yàn)檎娟?duì)會(huì)贏或者會(huì)輸。要說(shuō)二手車流量，之前最大的其實(shí)是58趕集，也是我們大的股東之一，所以我覺得不存在站隊(duì)。創(chuàng)業(yè)公司最終是三件事：資本、團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略。我說(shuō)得比較多，可能有一點(diǎn)敷衍或者官話，但我內(nèi)心真的是這么想的，把這三件事做好，把護(hù)城河挖深，站不站隊(duì)并不是那么重要。有一幫特別支持我們的投資人，要么是很開明的，要不然就是老朋友，我們就挑這幾個(gè)。endprint