劉清梅

廣東佛山市中醫(yī)院骨二科，廣東佛山 528000

人性化管理在骨科護(hù)理中的應(yīng)用

劉清梅

廣東佛山市中醫(yī)院骨二科，廣東佛山 528000

目的對比研究人性化管理模式在骨科護(hù)理中的應(yīng)用以及其臨床效果，探究提升骨科護(hù)理質(zhì)量的措施。方法2017年3月隨機(jī)選取骨科科室內(nèi)18名護(hù)理人員為研究的對象，對比分析實(shí)行人性化管理前后上述護(hù)理人員的工作滿意度的評分情況，并選擇實(shí)行人性化管理前后72例患者對比研究2組患者對護(hù)理人員的服務(wù)滿意度99.44%。結(jié)果 實(shí)行人性化管理之后的工作滿意度明顯較實(shí)行人性化管理前提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在骨科護(hù)理的管理中貫徹落實(shí)提升人性化管理模式，能夠明顯提升患者對護(hù)理人員臨床護(hù)理的滿意度。

人性化管理；工作滿意度；臨床效果

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，出行方式也不斷改變，骨傷科患者也越來越多。骨外傷患者的致殘率相對較高，臨床中最常見得骨外傷是四肢骨折、脊椎骨折，而且會伴行各種程度的神經(jīng)、血管以及組織的損傷[1]。人性化的管理模式是一種基于人性的、科學(xué)的基礎(chǔ)上的以人為本為理念的管理模式，它以人性為中心，把人作為管理的主題，在科學(xué)與人文并舉的情況下，規(guī)范與個性共存，從而使個人與集體能得到較為全面的發(fā)展為根本目的的管理模式[2]。在高效治療的過程中配合高水平的護(hù)理能提高患者的治療效果，改善預(yù)后。人性化管理模式對護(hù)士以及患者進(jìn)行人性化管理、護(hù)理，能夠有效提升護(hù)士工作的積極性以及挺高工作質(zhì)量。該研究自2017年3月選取骨科18名護(hù)理人員旨在探究人性化管理在骨科護(hù)理中的應(yīng)用。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

在該科室里隨即選取18名護(hù)理人員作為研究對象，年齡 20～30 歲，平年齡（25.7±3.9）歲，與此同時把進(jìn)行人性化管理前護(hù)理人員負(fù)責(zé)的72例骨科住院患者分為對照組，男性患者40例，女性患者32例，年齡24～72歲，平均年齡（46.2±12.3）歲，平均住院的時間為（23.8±6.6）d。其中，股骨頸骨折的有21例、脛腓骨骨折的有19例、肱骨骨折的有14例、其他部位骨折的有18例；選擇進(jìn)行人性化管理后的72例骨科住院患者分為觀察組，男性患者38例，女性患者34例，年齡 22～69歲，平均年齡（44.7±11.9）歲，平均住院的時間為（21.9±5.3）d。 其中，股骨頸骨折的有15例、脛腓骨骨折的有22例、肱骨骨折的有16例、其他部位骨折的有19例。2組被選取的患者在年齡、性別及其組成、平均住院時間、病變的發(fā)生及其程度、治療的措施等方面的比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有臨床的可比性。

1.2 方法

2組患者都采用常規(guī)方法進(jìn)行護(hù)理，遵照醫(yī)囑進(jìn)行藥物干預(yù)以及護(hù)理干預(yù)，緊密關(guān)注患者的生命體征。在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，觀察組的患者進(jìn)行人性化管理模式護(hù)理，具體的實(shí)施內(nèi)容包括對科室的資源進(jìn)行優(yōu)化、對人力的資源進(jìn)行培養(yǎng)、對先進(jìn)的服務(wù)理念進(jìn)行學(xué)習(xí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與護(hù)士溝通、護(hù)士與患者溝通，健全并完善管理制度以及對患者進(jìn)行人性化護(hù)理。實(shí)驗結(jié)束后對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，并且對實(shí)驗中的18名護(hù)士在進(jìn)行人性化管理前后對自己工作滿的意度進(jìn)行調(diào)查。

1.3 觀察指標(biāo)

①滿意度：試用滿意度調(diào)查問卷在患者出院時由護(hù)士長進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括護(hù)士的工作態(tài)度、工作質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)等10個項目，總分100分，根據(jù)得分的范圍，非常滿意：﹥85 分；滿意：﹥60～85 分，不滿意：﹤60 分[3]。 ②實(shí)驗進(jìn)行后可是18名護(hù)士對護(hù)理工作的滿意度，從工作環(huán)境、護(hù)理能力、護(hù)理糾紛3方面進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件包進(jìn)行分析，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 2組患者滿意度

觀察組患者的滿意度為94.44%顯著高于對照組77.78%的滿意度，2組患者比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 2組患者滿意度比較

2.2 進(jìn)行人性化管理前后護(hù)士對工作的滿意度

進(jìn)行人性化管理后護(hù)士對工作中的環(huán)境、護(hù)理能力以及護(hù)理糾紛滿意度明顯高于之前。比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。 詳見表2。

表2 進(jìn)行人性化管理前后護(hù)士對工作的滿意度比較[n(%)]

3 討論

人性化管理是一種較為新型的管理模式，任性化是在整個管理的過程中的第一要素，與此同時也需要運(yùn)用理解、激勵以及尊重的措施，最大限度地調(diào)動被管理人員的主動性與積極性，最終使管理完善從而達(dá)到目的[4]。骨傷科中的患者情緒相對復(fù)雜，護(hù)理的工作較為繁重，容易產(chǎn)生糾紛，影響護(hù)士進(jìn)行護(hù)理工作的積極性[5]。骨科中進(jìn)行人性化管理的模式，對患者及護(hù)士實(shí)行雙重管理稱得上護(hù)理工作中的一次改革。有效合理分配科室的人力資源及物力資源，使醫(yī)院的醫(yī)療資源用到實(shí)處，規(guī)避醫(yī)療資源的浪費(fèi)現(xiàn)象[6]。

該次的實(shí)驗中，重點(diǎn)圍繞人性化管理模式對護(hù)士和患者進(jìn)行高效管理，其核心為個體化的創(chuàng)造性，體現(xiàn)整體的重要性，應(yīng)尊重護(hù)士的合理要求的同時尊重患者的生命健康及生命質(zhì)量。從本質(zhì)討論，人性化管理模式是在對被管理者的思想穩(wěn)定和變化的情況進(jìn)行的新形式管理，人性化管理模式是被管理者的思維模式從線性到非線性的轉(zhuǎn)變?yōu)榇笄疤岬?，這種管理模式是由現(xiàn)代行為科學(xué)演變而來的人性管理學(xué)[7]。詳細(xì)的實(shí)施內(nèi)容。

3.1 對科室資源進(jìn)行優(yōu)化

優(yōu)化科室的物質(zhì)資源和人力資源，護(hù)士長對病房的床位、護(hù)士的排班、護(hù)理的器械進(jìn)行合理的調(diào)整分配，務(wù)求令科室的資源得到優(yōu)化實(shí)用，使其合理、針對性地被利用，同時也讓患者更好地享受科室的資源。同時，作為科室更為重要的資源則為人力資源，針對的對象主要是護(hù)士，對其進(jìn)行人性化管理，履行以人為本的原則進(jìn)行管理，對護(hù)理的制度轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制，進(jìn)行分組，選取組長，監(jiān)督組員的日常工作，這樣針對性地進(jìn)行管理，能有效提高護(hù)士對患者的熟悉及關(guān)注度。

3.2 對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)

系統(tǒng)地開展培訓(xùn)及講座然后定時進(jìn)行技能考核，從而發(fā)現(xiàn)一段時間內(nèi)護(hù)士工作中存在仍可改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)的措施，有效的自檢及提高科室內(nèi)護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量。

3.3 對其他科室的服務(wù)理念進(jìn)行學(xué)習(xí)

對該院、外院甚至國外不同科室不同醫(yī)院的護(hù)理理念進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，營造優(yōu)良的護(hù)士人文氣氛。鼓勵護(hù)士在交流過程中積極地說出感想，將大家的想法融入到科室的管理中。

3.4 加強(qiáng)護(hù)士之間的溝通

護(hù)士長及護(hù)士間的溝通，能夠了解大家在工作中遇到的問題，各自技能的熟練度。護(hù)士長多對護(hù)士進(jìn)行生活、工作、個人情感的關(guān)懷，提高護(hù)士的歸屬感。

3.5 加強(qiáng)與病人的溝通

為了更好地了解患者的心理及生理狀態(tài)，護(hù)理人員有必要加強(qiáng)與患者的聯(lián)系與溝通，從而能及時地進(jìn)行安撫和疏導(dǎo)工作。定時定后發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表，使科室與病人聯(lián)系更加緊密，也能及時改進(jìn)日常護(hù)理工作。

3.6 完善管理制度

健全完善管理制度，制定好相關(guān)規(guī)定，使護(hù)士的護(hù)理工作規(guī)范化，獎賞分明。定期召開科室總結(jié)會仔細(xì)聽取護(hù)士對工作及管理的建議和意見。

3.7 對患者實(shí)行人性化管理

為了更好地與患者溝通，及時解決患者及其家屬存在的問題，了解患者的文化程度、社會背景、個人喜好等，有針對性地對患者進(jìn)行周到的護(hù)理。在溝通的過程中做到態(tài)度熱情，言語和善，動作輕柔并注重保護(hù)患者的隱私，使患者安適。人性化管理的優(yōu)點(diǎn)在于：①強(qiáng)調(diào)人性的因素，患者的主觀能動性能夠被充分發(fā)揮，同時也調(diào)動了醫(yī)護(hù)人員的積極性，從而提高工作效率與質(zhì)量。②能夠有效提高護(hù)理人員的自身素質(zhì)，有效地抑制了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。③能夠明顯改善護(hù)理人員之間的關(guān)系，建立良好的關(guān)系是進(jìn)行高效高質(zhì)量工作的基礎(chǔ)，同時也提高了科室凝聚力。

綜上所述，在骨科護(hù)理的高效管理中應(yīng)積極進(jìn)行人性化管理模式，可明顯提高護(hù)理人員及患者對臨床護(hù)理工作的滿意度。

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R473.6

A

1672-5654（2017）11（b）-0139-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.139

劉清梅（1985-），女，廣東佛岡人，本科，護(hù)師，研究方向：骨科。

2017-08-15）