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        通信業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級

        2017-12-26 18:13:29孔麗慧劉曉娜
        環(huán)球市場信息導(dǎo)報 2017年34期
        關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)管理運營商升級

        ◎孔麗慧 劉曉娜

        通信業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級

        ◎孔麗慧 劉曉娜

        4G時代的網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代讓各大通信運營商之間的競爭變得越來越激烈。在激烈的市場競爭中,各大運營商如何保持競爭優(yōu)勢并穩(wěn)固地發(fā)展成為了各大運營商首先要考慮的問題。為了適應(yīng)時代的發(fā)展,各大運營商已經(jīng)從擴大用戶群體以及推銷自身的業(yè)務(wù)這種營銷手段轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級來提高競爭力,本文就此展開了論述。

        4G時代的到來讓現(xiàn)在的通信業(yè)務(wù)競爭越來越激烈,各大運營商都想在激烈的市場競爭中不斷創(chuàng)新和優(yōu)化,在保持原有市場份額的同時提高在新領(lǐng)域的競爭地位。但是我國現(xiàn)在的通信市場目前已經(jīng)是處于飽和的狀態(tài),通過擴展用戶群體來擴大營銷、提高競爭力所起的作用已經(jīng)很小了。因此各大運營商將競爭的重點放在如何保留在網(wǎng)客戶上。因此對通信業(yè)務(wù)的管理支撐系統(tǒng)升級就顯得尤為重要,因為這不僅影響現(xiàn)代通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,也會對運營商的發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生間接的影響。

        業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)和流程管理兩個方面,因此對業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)的升級也要從技術(shù)和流程管理兩個方面來進行優(yōu)化,目前運營商存在的問題是對系統(tǒng)的處理能力差、對數(shù)據(jù)的邏輯判斷和反應(yīng)能力不夠以及對業(yè)務(wù)流暢的管理不夠清晰等,因此必須針對以上問題進行優(yōu)化升級。

        對技術(shù)的改進確切地說是指對業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)中的應(yīng)用技術(shù)的改進,業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)優(yōu)化升級的關(guān)鍵就是應(yīng)用技術(shù)的改進。改進升級后的應(yīng)用技術(shù)不但能夠增加系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性,而且降低了優(yōu)化升級帶來的不良影響。通過技術(shù)的改進能夠讓用戶對未來業(yè)務(wù)的需求得到滿足,而且完善支撐管理系統(tǒng)能夠增加系統(tǒng)的可操作性,從而提高企業(yè)在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢地位。

        對于流程管理的優(yōu)化升級主要是讓員工在正確的工作方向下完成相應(yīng)的工作。流程管理的優(yōu)化雖不能對業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)產(chǎn)生直接影響,但是能夠提高員工的工作質(zhì)量和工作效率,降低企業(yè)的經(jīng)營成本,為業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的完善提供保證。先進的發(fā)展平臺能提升通信系統(tǒng)的質(zhì)量,全面提高通信技術(shù)水平。在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級中能夠發(fā)現(xiàn)流程管理存在的問題并及時的加以解決,確保整個系統(tǒng)的良性運行,也讓系統(tǒng)始終處在具有競爭優(yōu)勢的位置。

        管理支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級的措施

        應(yīng)用技術(shù)方面的升級

        對通信業(yè)務(wù)的核心技術(shù)進行優(yōu)化升級。通信技術(shù)的核心技術(shù)是整個應(yīng)用技術(shù)發(fā)展的根本,通過升級核心技術(shù)能夠?qū)⑵渌夹g(shù)問題一起加以解決。優(yōu)化升級核心技術(shù)就是要利用先進的計算機技術(shù),對通信業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生影響、會導(dǎo)致程序發(fā)生故障的技術(shù)通過掌握的核心技術(shù)加以解決,提升核心技術(shù)在通信業(yè)務(wù)中的使用率,通過核心技術(shù)的帶動,最終實現(xiàn)整個通信行業(yè)其他技術(shù)的全面升級。

        實施多元化的技術(shù)戰(zhàn)略。多元化的技術(shù)戰(zhàn)略是指利用多種計算機技術(shù)在系統(tǒng)建設(shè)初期進行多元化的發(fā)展,多元化技術(shù)能夠避免在系統(tǒng)運行中部分技術(shù)難題給整個系統(tǒng)建設(shè)帶來的影響??梢圆捎闷渌姆绞胶褪侄蝸斫鉀Q通信業(yè)務(wù)目前遇到的問題,最終能夠順利的完成目標(biāo)開發(fā)的任務(wù)。多元化的技術(shù)戰(zhàn)略不但能夠解決單一領(lǐng)域不能全面解決的技術(shù)問題,讓通信系統(tǒng)發(fā)展的更加全面,而且能讓通信企業(yè)認(rèn)清自身技術(shù)的不足之處,通過與其他企業(yè)的相互合作,互利共贏,實現(xiàn)資源的有效配置,提高企業(yè)自身的競爭力。

        流程管理方面的升級

        加強相關(guān)職能部門的合作。在流程管理的升級方面,相關(guān)的職能部門要在條件允許的情況下進行整合,將不同的職能部門進行壓縮,劃分到一起形成專業(yè)的管理團隊,這樣能夠減少流程管理的步驟、提高流程的執(zhí)行效率。

        將相關(guān)工程進行并行處理。并行處理是指在一定條件下,把原來的順序工程改為并行工程同步進行,在工程管理中,各個工程團隊可以相互協(xié)作交流,進行資源共享,取長補短,不但能提高工程的執(zhí)行效率,也能在在一定程度上提高工程項目的質(zhì)量,同時由于資源共享降低了資源的成本,因此工程的完工周期也會降低。

        人力資源的優(yōu)化配置。通信企業(yè)的發(fā)展離不開合理的人力資源配置,合理的資源配置能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資源的有效利用,提高通信企業(yè)的效率。在人力資源優(yōu)化配置中,需要健全管理機制,合理進行調(diào)動和分配,加快員工的管理和培養(yǎng)工作,讓通信業(yè)務(wù)更個方面都有專業(yè)人才。

        通信企業(yè)之間的合作。通信企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)之間的相互合作,因此在業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級中必須重視企業(yè)合作,取長補短,利用合作方在通信業(yè)務(wù)中的先進技術(shù)來彌補自身技術(shù)的短板,實現(xiàn)資源共享、共同進步,實現(xiàn)支撐系統(tǒng)升級的同時也要讓合作企業(yè)同步升級,讓整個通信行業(yè)的發(fā)展處于一個穩(wěn)定的狀態(tài)。

        發(fā)揮通信企業(yè)的文化優(yōu)勢。通信企業(yè)有著特色的企業(yè)文化,在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級過程中,必須注重自身企業(yè)文化的融入,積極組織相關(guān)的文化活動,這樣一方面能拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離,增強企業(yè)的凝聚力,也能提高企業(yè)自身的形象,讓企業(yè)文化深入人心,對員工的工作起到積極的引導(dǎo)作用。

        通信業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)升級需要注意的方面

        不要盲目升級,追求新技術(shù)。對通信業(yè)務(wù)的管理支撐系統(tǒng)的盲目升級可能會導(dǎo)致新的計算機技術(shù)不能支持現(xiàn)有硬件系統(tǒng)的實施,造成新技術(shù)無法使用,這也會導(dǎo)致大量的人力、物力和財力的損失,也會影響正常的系統(tǒng)升級服務(wù)實施,因此在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的優(yōu)化升級中,不能盲目追求新技術(shù)升級。

        提高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、讓員工積極參與。通信企業(yè)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)升級必須得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,否則在技術(shù)升級的后期將會非常困難,在升級過程中還要積極的讓員工參與進來,配合高層領(lǐng)導(dǎo)做出的升級決策部署,提高員工的工作積極性,對員工加強相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn),做好技術(shù)升級的準(zhǔn)備工作。

        總之,業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng)進行優(yōu)化升級是現(xiàn)代通信企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略,對于企業(yè)發(fā)展和運營有重要的作用。完善業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),必須從技術(shù)和流程兩方面入手,改進企業(yè)通信業(yè)務(wù)中的不足之處,讓企業(yè)在市場競爭中發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

        (作者單位:中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司煙臺市福山區(qū)分公司)

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