◎顧元成 石淑翠

大學(xué)生校園微信公眾平臺的應(yīng)用問題分析
——以青島黃海學(xué)院為例

◎顧元成 石淑翠

微信公眾平臺是集宣傳與服務(wù)功能為一體的信息平臺。本文以青島黃海學(xué)院的官微及青島黃海博物館的微信公眾號為例，從為大學(xué)生服務(wù)的角度分析其運(yùn)營內(nèi)容及存在的問題，針對這些問題進(jìn)行反思并分析如何建立一個能為大學(xué)生提供更好服務(wù)的信息平臺。

微信與微信公眾平臺簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出在智能終端上運(yùn)行的APP即時通訊工具，具備跨運(yùn)營商、跨平臺的特點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)送視頻、語音、文字和圖片等信息。微信還開發(fā)了公眾平臺、朋友圈、消息推送、發(fā)送紅包資金轉(zhuǎn)賬等功能，大大方便了人們的生活。用戶可以通過添加好友和關(guān)注公眾平臺的方式，將精彩內(nèi)容通過朋友圈分享給好友。

微信公眾平臺分為服務(wù)號、訂閱號和企業(yè)號，微信公眾號主要用于企業(yè)或者個人通過微信平臺向特定群體發(fā)送文字、語音、圖片、視頻、圖文消息等內(nèi)容。由于微信公眾號發(fā)送消息范圍廣泛、操作簡單等優(yōu)點(diǎn)逐漸被企業(yè)和社會中的各類主體認(rèn)可。服務(wù)號、訂閱號與企業(yè)號之間存在的區(qū)別主要有：（1）定位不同。服務(wù)號是為用戶提供服務(wù)，訂閱號主要是為用戶提供消息和資訊，企業(yè)號是針對企業(yè)進(jìn)行管理的平臺。（2）推送消息不同。訂閱號每天（24小時內(nèi)）可以發(fā)送一條群發(fā)消息。服務(wù)號1個月（30天）內(nèi)僅可以發(fā)送一條群發(fā)消息。企業(yè)號使用時消息發(fā)送條數(shù)不受限制。（3）功能不同。服務(wù)號可以進(jìn)行自定義菜單，而且其高級接口可以獲取用戶的基本信息，但是在訂閱號中是沒有的。企業(yè)號只有企業(yè)通訊錄成員才能關(guān)注，同時一個微信公眾號可配置多個類似服務(wù)號的應(yīng)用。

青島黃海學(xué)院校園微信公眾平臺使用情況分析

微信公眾號是依賴于微信這一免費(fèi)平臺，具有成本低廉、形式多樣的特點(diǎn)。微信公眾號由于其成本低廉、范圍廣泛等優(yōu)點(diǎn)被廣泛應(yīng)用于多個領(lǐng)域。媒體類的豆瓣、人們?nèi)請蟮冗@些傳統(tǒng)的媒體、門戶網(wǎng)站等也通過微信公眾號進(jìn)一步的提高知名度，擴(kuò)大影響力。還有一些品牌企業(yè)比如星巴克、雅士利等也通過微信公眾號來推廣品牌，樹立企業(yè)形象。還有政府、公共機(jī)構(gòu)、學(xué)校等，也通過微信公眾平臺來分享信息，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行推廣和宣傳。

經(jīng)過幾年的發(fā)展，高校微信公眾平臺迅速發(fā)展、各類公眾號如雨后春筍般的出現(xiàn)，公眾號關(guān)注人數(shù)迅速增長，但使用過程中普遍存在一些類似的問題。

推送內(nèi)容具有局限性。高校微信公眾平臺以新聞資訊類為主，公眾號的編輯者多為學(xué)生，他們具有較為專業(yè)的背景，推送新聞的選取大多是有關(guān)本專業(yè)的問題，再加上為了保障官方平臺的嚴(yán)肅性和嚴(yán)謹(jǐn)性，推送內(nèi)容的自主性受到了一定的限制，導(dǎo)致推送內(nèi)容與格式較為局限和刻板。

消息推送方式單一。高校微信公眾平臺推送內(nèi)容的方式主要以文字、圖片、語音、視頻為主。與社會媒體的微信公眾號在推送方式上存在較大差距，高校由于多種因素的制約，推送的方式普遍存在著形式單一，內(nèi)容枯燥等問題，缺乏多種形式的綜合推送。

功能具有局限性。因?yàn)楣傥⒓安┪镳^的微信公眾號只發(fā)揮了一些簡單的功能，僅僅將微信公眾號作為通知公告和會議、活動和人物宣傳的平臺，并沒有充分發(fā)揮微信公眾號的資源整合優(yōu)勢，造成資源的浪費(fèi)。一個能夠給學(xué)生帶來學(xué)習(xí)和生活便利的微信公眾平臺是最能吸引學(xué)生注意的。

大學(xué)生校園微信公眾平臺模塊設(shè)計構(gòu)想

作為一個校園微信公眾平臺其服務(wù)的主體是學(xué)生，所以應(yīng)該提供有針對性的服務(wù)功能。我們的思路是按照服務(wù)類型分為學(xué)習(xí)交流類、放松休閑類、便利服務(wù)類來實(shí)現(xiàn)平臺的多功能化，以滿足學(xué)生日常生活學(xué)習(xí)的需求。為了深入挖掘微信公眾平臺在大學(xué)生中間的作用計劃實(shí)現(xiàn)下列功能：

學(xué)習(xí)交流服務(wù)功能

設(shè)置一個“學(xué)習(xí)交流”板塊。校園微信公眾號主要的服務(wù)對象是學(xué)生，所以推送的內(nèi)容就必須有針對性和實(shí)用性。大學(xué)生還是應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為大學(xué)生活非常重要的任務(wù)，因此在此版塊中加入優(yōu)秀學(xué)生對學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法的介紹，尤其是重要的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)?？梢匝垖I(yè)老師進(jìn)行專業(yè)介紹和專業(yè)前沿知識的講解；也可以為新生提供如何快速適應(yīng)大學(xué)生活的服務(wù)，邀請高年級學(xué)生幫助解答；對要考取的證書進(jìn)行介紹，讓學(xué)生了解考試內(nèi)容和考試培訓(xùn)等信息。

休閑服務(wù)功能。

旅游美食。假期是學(xué)生參與社會的有利時機(jī)，如何更好地度過假期也是學(xué)生們一個關(guān)心的話題。所以可以在這項(xiàng)服務(wù)功能里設(shè)計一個“旅游美食”板塊。

家鄉(xiāng)特色。一所高校里同學(xué)們來自五湖四海，不同地區(qū)有不同的風(fēng)土人情和特產(chǎn)美食?？梢栽O(shè)計一個“家鄉(xiāng)特色”板塊，在這個板塊中可以讓同學(xué)們介紹自己家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、家鄉(xiāng)風(fēng)光等。在條件成熟的前提下可組織感興趣的同學(xué)進(jìn)行購買，讓同學(xué)們了解和享受來自不同地方的特產(chǎn)美食。

便利服務(wù)功能。

跳蚤市場。每到高校的畢業(yè)季，畢業(yè)生就想出售一些仍有利用價值的物品，但是遺憾的是校內(nèi)的二手市場時間很短暫，也不成規(guī)模體系，效果也不好?；谖⑿殴娖脚_的特點(diǎn)，為了讓二手物品得到更好的利用，可以設(shè)置一個“跳騷市場”板塊，滿足同學(xué)們對于二手物品“求實(shí)”“求廉”的心理。

實(shí)用查詢。證書成績的查詢也是同學(xué)們關(guān)心的事，可以在這個板塊提供給同學(xué)們相應(yīng)證書的查詢方式，讓同學(xué)們可以快速地查詢到自己的成績。也可以與學(xué)校的圖書館相互聯(lián)系，解答有關(guān)圖書館的問題比如圖書借閱、資料下載等。

校園微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容正在慢慢滲透到大學(xué)生生活的各個方面，一個功能完善的服務(wù)性的微信公眾平臺也會逐漸建立。大學(xué)校園中的運(yùn)營者們需要深入挖掘其功能，在大學(xué)校園中建立真正以學(xué)生需求為中心，在內(nèi)容、排版、交流上真正體現(xiàn)其便利性和有用性的目標(biāo)。

（作者單位：青島黃海學(xué)院國際電子商務(wù)學(xué)院）

2016青島黃海學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新活動項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：HHKJCX1622