◎魯萍

（作者單位：河南省周口市城區(qū)煙草專賣局（分公司））

“互聯(lián)網(wǎng)+”與煙草行業(yè)跨界融合的探索

◎魯萍

煙草行業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性，在發(fā)展過(guò)程中，一直受到國(guó)家的嚴(yán)格控制。隨著當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)的快速發(fā)展，已經(jīng)對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。在這種背景下，煙草行業(yè)如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)跨界融合發(fā)展，是需要深入思考的問(wèn)題。基于此，本文在研究過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)論述“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)，以及對(duì)煙草行業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合跨界發(fā)展思路進(jìn)行探索，同時(shí)結(jié)合實(shí)際案例，提出了一些策略方法。

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的如火如荼，很多行業(yè)正在開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用變革。而煙草行業(yè)由于其自身的特殊性，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，如何實(shí)現(xiàn)跨界融合發(fā)展，為國(guó)家創(chuàng)造更多的利益和更好地滿足消費(fèi)者的需要，是需要不斷探索和嘗試創(chuàng)新的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念內(nèi)涵

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念內(nèi)涵，從目前的界定來(lái)看，國(guó)內(nèi)有著較多不同的說(shuō)法。本文認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域中的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行深入融合，促進(jìn)新的技術(shù)進(jìn)步，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的效率，提升組織變革效率，降低流通環(huán)節(jié)的成本等。從而形成以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)的新業(yè)態(tài)。

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠解決煙草行業(yè)的問(wèn)題

更好地滿足市場(chǎng)和零售客戶的需求。煙草商業(yè)企業(yè)提供快捷方便的訂煙服務(wù)，是滿足客戶需求的重要手段。傳統(tǒng)的訂煙模式一般是通過(guò)電話訂貨和網(wǎng)上訂貨。在電話訂貨模式下，需要等待煙草公司的訂單員電話采集訂單，從形式上看是比較被動(dòng)的，而且在電話訂貨單被采集后，就不能修改。這對(duì)一些特殊的客戶來(lái)說(shuō)，是不夠方便的。在網(wǎng)上電腦端訂貨模式下，訂貨客戶需要在電腦前，而且需要電腦持續(xù)聯(lián)網(wǎng)，使用固定寬帶，成本相對(duì)較高。當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”智能手機(jī)已經(jīng)幾乎普及，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”智能手機(jī)或者平板電腦也可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂購(gòu)卷煙，這種技術(shù)手段的進(jìn)步，就會(huì)使得一些零售客戶降低使用煙草公司專業(yè)電子商務(wù)軟件信息系統(tǒng)的門(mén)檻，并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的訂貨系統(tǒng)更加靈活和簡(jiǎn)單，能夠高效地對(duì)接煙草公司的系統(tǒng)平臺(tái)，將相關(guān)的業(yè)務(wù)可以跨界無(wú)縫地轉(zhuǎn)移到移動(dòng)智能平臺(tái)上來(lái)，從這個(gè)角度看，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠更好地滿足市場(chǎng)和零售客戶的需求。

提高工作人員的作業(yè)效率?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”可以在很大程度是提高現(xiàn)代企業(yè)員工的辦公效率，這已經(jīng)是得到證實(shí)的。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是管理部門(mén)還是企業(yè)，通過(guò)合理地運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，能夠讓員工在更大的時(shí)空范圍內(nèi)進(jìn)行辦公，處理相關(guān)業(yè)務(wù)。例如，煙草公司的客戶經(jīng)理或者專賣管理人員等，這些人的工作環(huán)境不是很固定，在流動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)代智能化信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持，工作人員會(huì)及時(shí)掌控相關(guān)業(yè)務(wù)的信息，使得他們可以更加及時(shí)地解決客戶的問(wèn)題。專賣稽核人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)卷煙產(chǎn)品時(shí)，通過(guò)使用移動(dòng)智能終端即可同系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行連接，及時(shí)上傳或者查閱相關(guān)信息。同時(shí)，移動(dòng)電子化辦公，可以進(jìn)一步減少一些瑣碎的中間環(huán)節(jié)，讓煙草行業(yè)的員工能夠進(jìn)一步提升自己的工作效率。

為煙草行業(yè)的管理提供更加高效的工具?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)，本身就是一種管理工具，對(duì)于煙草行業(yè)的管理層來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)高效的管理工具，能夠提高管理的時(shí)效性。對(duì)于煙草領(lǐng)域的綜合性事務(wù)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人事制度管理等，“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)工具，都能夠發(fā)揮非常重要的作用。管理層通過(guò)使用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)工具，能夠更加順暢和快捷地同基層工作人員進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)展并處理業(yè)務(wù)開(kāi)展中遇到的問(wèn)題，提升整體的管理效率和水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與煙草行業(yè)跨界融合的思路方法

煙草企業(yè)要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”改革傳統(tǒng)商業(yè)模式。由于煙草產(chǎn)品的危害性，使得煙草香煙產(chǎn)品的管理具有一定的特殊性。在這種情況下，雖然短時(shí)間內(nèi)煙草行業(yè)的商業(yè)模式不會(huì)發(fā)生顛覆性的變化，但是，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”向各行各業(yè)滲透的水平不斷提高的情況下，尤其是在香煙銷售領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)香煙產(chǎn)品等移動(dòng)化銷售模式要求已經(jīng)變得非常強(qiáng)烈。一部分人認(rèn)為香煙產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)像一般普通商品一樣進(jìn)行銷售。在這種客觀存在的變革需求刺激下，煙草行業(yè)的變革也許是早晚都要進(jìn)行的。從這個(gè)角度來(lái)看，煙草企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)并學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的規(guī)律，尋找合適的改革切入點(diǎn)，探索基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的煙草產(chǎn)品供給服務(wù)模式，以更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展變化的需要。

煙草企業(yè)內(nèi)部管理創(chuàng)新要面向互聯(lián)網(wǎng)+。我們會(huì)看到幾乎每一部智能手機(jī)都有提前預(yù)裝好的應(yīng)用商店，可以從中獲取安裝各種功能不同的手機(jī)APP程序?yàn)橛脩舴?wù)，煙草企業(yè)要發(fā)揮自身技術(shù)、人才、資金優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)齊全完善的智能手機(jī)APP程序，將來(lái)的一切服務(wù)都可以向移動(dòng)終端傾斜，比如現(xiàn)在模式下的網(wǎng)上電子結(jié)算就可以發(fā)展為微信支付、手機(jī)錢(qián)包支付等。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，媒體的內(nèi)容，再加上煙草企業(yè)的文化內(nèi)涵，共同形成的卷煙品牌傳播機(jī)制和銷售機(jī)制更加符合今后的需要。

充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行品牌推廣。企業(yè)從反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的海量數(shù)據(jù)里，科學(xué)評(píng)價(jià)和甄別提取品類需求、價(jià)格需求、質(zhì)量需求、營(yíng)銷需求等各類有效信息，并有選擇地使用對(duì)自身品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)營(yíng)銷等工作有指導(dǎo)作用的有效數(shù)據(jù)，這樣一來(lái)，可以有的放矢地進(jìn)行品牌規(guī)劃和產(chǎn)品推廣，用“互聯(lián)網(wǎng)+”的營(yíng)銷思維來(lái)適應(yīng)新常態(tài)下的卷煙市場(chǎng)變化。

運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行科學(xué)監(jiān)管。對(duì)于煙草監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，在監(jiān)管過(guò)程中，利用現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”信息數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，將重點(diǎn)戶、違法戶的基礎(chǔ)信息和違法記錄信息輸入案件查辦系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)調(diào)取當(dāng)事人信息，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和案件查辦的針對(duì)性和實(shí)效性。利用互聯(lián)網(wǎng)建立省際、區(qū)際、縣際之間的專賣管理信息大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享，便于情報(bào)收集、卷煙打假、聯(lián)合執(zhí)法以及網(wǎng)絡(luò)案件查辦順利開(kāi)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與煙草行業(yè)跨界融合，是當(dāng)前煙草行業(yè)深化改革發(fā)展的又一契機(jī)。對(duì)于行業(yè)管理者、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及企業(yè)，都應(yīng)積極思考“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的煙草行業(yè)改革發(fā)展方向。在本文的研究中，通過(guò)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念內(nèi)涵及其特點(diǎn)分析，并指出了煙草行業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠進(jìn)行改革的方向和思路，同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，提出了一些實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與煙草行業(yè)跨界融合的策略建議，希望可以對(duì)該領(lǐng)域的探索研究，提供一些有益思考。

（作者單位：河南省周口市城區(qū)煙草專賣局（分公司））