文/黎文靜，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

基于智慧模式的會展研究

文/黎文靜，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

本文摘要：隨著時代的不斷變化，經(jīng)濟的快速發(fā)展，近年來，在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)幾乎無處不在的壞境下，會展業(yè)也迎來了突破轉(zhuǎn)型。本文通過智慧會展的智能化發(fā)展，在其發(fā)展中所出現(xiàn)的問題以及解決的對策，對智慧模式下的會展業(yè)的發(fā)展方向進行展望。智慧會展在發(fā)展中越來越備受關(guān)注，并逐漸成為趨勢，雖然他起步較晚還有許多需改進的問題，但有一個誘人的前景，在現(xiàn)代環(huán)境下，智慧會展既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)。

智慧會展；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；信息化；智能化

1 智慧會展在當今時代下的發(fā)展

隨著時代的不斷變化，經(jīng)濟的快速發(fā)展，近年來，在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)幾乎無處不在的壞境下，會展業(yè)也迎來了突破轉(zhuǎn)型。智慧會展在發(fā)展中越來越備受關(guān)注，并逐漸在會展行業(yè)中成為趨勢。主要表現(xiàn)為：1、線上展會發(fā)展蓬勃2、智慧城市推動智慧會展3、智慧會展項目深入人心4、信息化和高科技為智慧會展提供可能。與傳統(tǒng)的會展業(yè)相比，當今時代下的會展，適應(yīng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，結(jié)合高新技術(shù)以及先進的設(shè)備，逐步與現(xiàn)代化融合，一步步轉(zhuǎn)型、升級與發(fā)展，使展會更加人性化、專業(yè)化、智能化。

在會展業(yè)不斷發(fā)展壯大的今天，傳統(tǒng)老舊的會展模式慢慢被淘汰，智慧會展在原有模式的基礎(chǔ)上得到繼承與發(fā)展?，F(xiàn)如今，智慧會展廣泛應(yīng)用于各大展覽與會議中，但其在國內(nèi)出現(xiàn)的時間太晚，發(fā)展時間不長，國內(nèi)對于智慧會展的相關(guān)理論研究也相對較少，還存在資源整合不足，觀念局限，會展場館管理不全面無規(guī)劃等問題，雖然會展業(yè)在現(xiàn)在來說是生機勃勃的朝陽產(chǎn)業(yè)，但我國的智慧會展與發(fā)達國家的智慧會展相比無論是成熟度還是智能化都還有一定的差距，仍還處在穩(wěn)步發(fā)展階段。

2 智慧會展的智能化建設(shè)

智慧會展相較于傳統(tǒng)會展而言，從各方面來說都有大不同。它適應(yīng)了大時代下的壞境，緊跟時代發(fā)展的潮流，慢慢磨合，變得更為專業(yè)化、國際化、集約化，更是在場館及服務(wù)上帶來更多便捷，除此之外，它還沖破了時間空間的制約，在信息技術(shù)的壞境下實現(xiàn)會展業(yè)的智能應(yīng)用與管理，給會展業(yè)、會展活動帶來許多的便捷。這就是智能化建設(shè)真正的意義所在，也會給會展業(yè)的發(fā)展帶來新的、可觀的變化。

智慧會展的智慧之處就在于運用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等新科技，給會議與展覽行業(yè)帶來更快的效率以及更大的效益，它的的魅力，只有生活在移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)無處不在的大時代壞境下才能切身體會。智慧會展的智慧之處可以從以下幾個方面體現(xiàn)：

2.1 智能應(yīng)用

首先是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是智慧會展至關(guān)重要的一環(huán)，越來越成為決定會展業(yè)信息化程度的標志，比如它的數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)模、數(shù)據(jù)的使用程度和信息量的大小，這些直觀的、客觀的數(shù)據(jù)都會使得展會更加智能化、信息化，使展會更加具體化的陳現(xiàn)出來。

會展業(yè)中的數(shù)據(jù)復(fù)雜而龐大，如何收集、統(tǒng)計、分析、整理、記錄是展會中的大問題，這就需要建立一個數(shù)據(jù)庫來解決。智慧會展的數(shù)據(jù)庫強大之處就在于可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，再加入終端應(yīng)用，幫助其實現(xiàn)利益最大化，此外，數(shù)據(jù)庫還可以進行客戶分類分析、客戶行為分析、及市場分析。

31會議公司在面對展會觀眾管理方面時，由觀眾引入，觀眾識別，觀眾鏈接，觀眾激活，最后再觀眾轉(zhuǎn)化這一過程來建立自己的數(shù)據(jù)庫，方便且快捷，智能且高效，可以減少展會成本。再者還有上?？萍拣^的胸牌（RFlD/ZigBee）人員定位，對參展觀眾的行進軌跡，專業(yè)觀眾的實時位置跟蹤，展位的駐足時間定位，在結(jié)合現(xiàn)場監(jiān)控視頻，展館人員統(tǒng)計，工作人員呼叫調(diào)度來建立觀眾數(shù)據(jù)。 大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，給參展觀眾尤其是展會主辦方帶來許多便捷，幫助他們更好的管理展會，舉辦展會，提高展會效率，讓展會更好地展開。

然后是移動互聯(lián)終端的應(yīng)用，就是現(xiàn)下較流行的APP應(yīng)用。展會APP可以幫助展會參展商更好的宣傳自己的企業(yè)和展品，幫助采購商及觀眾方便的了解展

品，更好的進行互動及后續(xù)貿(mào)易，除此之外展會APP還有眾多功能，比如實時定位、方向指引、根據(jù)需要顯示展會地圖、尋找周邊酒店，查詢公交路線、搜索及收藏商品、及時與商家溝通等功能。展會APP作為互聯(lián)網(wǎng)壞境下的衍生物，運用移動智能的方式，除了給參展商和觀眾便捷的服務(wù)外，還使會展更貼近人們的生活，讓觀眾隨時都可以關(guān)注展會最新的動態(tài)，接收最新的信息。

2.2 智能展館

在智慧會展的智能化建設(shè)中，智能展館的發(fā)展也不容忽視，近幾年也發(fā)展的越來越現(xiàn)代化、國際化，漸漸發(fā)展成與國際接軌的智能型展館。智能展館的建設(shè)是現(xiàn)代藝術(shù)與技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，展館的設(shè)計方面，不單單只是承載物品的空間，也是美型與創(chuàng)意的作品，內(nèi)部建設(shè)與傳統(tǒng)展館相比更是大不相同，設(shè)備齊全，現(xiàn)代化與信息化互相交錯，兼?zhèn)湔桂^自動化系統(tǒng)（BA）、展館通信系統(tǒng)、展館消防系統(tǒng)和展館安保系統(tǒng)等。同時，各大系統(tǒng)間的資源、管理和信息都可互相呼應(yīng)，最后進行統(tǒng)一集成。

智能展館在發(fā)展過程中，使得原有的展館在通過信息技術(shù)的改造與完善后，能利用各種信息技術(shù)，使得展館所存在的功能更強大的體現(xiàn)出來，從而給予主辦方、參展商和參展觀眾更便捷的方式，更舒適的環(huán)境和氣氛。廣交會新館是目前亞洲最大的展覽中心，并在世界展館規(guī)模排行上排名前三，與之相應(yīng)的它也配套了先進智能的展館配置，例如能對展館內(nèi)的一切自動化設(shè)施進行自動調(diào)控，比如防火、照明等；此外還能對展館內(nèi)的溫濕度進行調(diào)節(jié)。

2.3 智能管理信息系統(tǒng)

會展的會智能化建設(shè)還包括智能信息系統(tǒng)的管理，智能信息管理系統(tǒng)是整個會展業(yè)得以向信息化、智能化發(fā)展的保障。它通過以人為主導(dǎo)，利用軟硬件設(shè)備辦公設(shè)備及通信設(shè)備，對信息進行加工、儲存、更新與維護，使智能化的會展能夠穩(wěn)定發(fā)展，進而提高展會效益，比如2016義烏互聯(lián)網(wǎng)大會，就集中了網(wǎng)站支付系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上互動系統(tǒng)等，這些智能管理系統(tǒng)建設(shè)了一個先進、高效的會展。這些智能管理系統(tǒng)一方面保證服務(wù)需求及時送達企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時也能減輕內(nèi)部員工的工作量，通過內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理來自互聯(lián)網(wǎng)的需求，從而大大拓展客戶來源和提高客戶參與度與滿意度。

2.4 智慧服務(wù)

智能服務(wù)始終貫穿于整個展會活動，利用展會智能服務(wù)來提高展會辦展效率、提升參展商及參展觀眾的滿意度、為展會營造更舒適的環(huán)境，實現(xiàn)主辦方利益的最大化等，是智慧會展的出發(fā)點與最終目的。眾所周知，服務(wù)過程涉及三方面要素，一是服務(wù)者，二是服務(wù)組織，三是顧客。而會展服務(wù)管理中有兩類服務(wù)對象，其一是直接服務(wù)對象，也就是是展會活動的參與者，即參展商與觀眾；其二是間接服務(wù)對象，是組織，如會展活動的組委會、各類管制機構(gòu)、相關(guān)組織等。會展服務(wù)系統(tǒng)的生命力與參展商的數(shù)量多少和現(xiàn)場行為的活躍度有密切關(guān)系，參展商是會展服務(wù)系統(tǒng)中其他要素產(chǎn)生的前提，而觀眾作為會展服務(wù)的另一對象，是會展行為的最終目標，其數(shù)量和質(zhì)量決定展會是否成功。

在辦展過程中，展會會需要根據(jù)不同類型參展觀眾的不同需求，才能提供專業(yè)和周到的服務(wù)，在辦展的過程中，展會會根據(jù)不同類型參展觀眾的不同需求，提供不同的專業(yè)化服務(wù)，例如通報展品信息、提供行業(yè)發(fā)展信息、產(chǎn)品供給信息、展會現(xiàn)場服務(wù)、商旅服務(wù)等。另外還有創(chuàng)新型服務(wù)，包括獲取信息服務(wù)、實時導(dǎo)航服務(wù)、交流平臺互動服務(wù)、電商服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、場館智能管理服務(wù)、依靠人工監(jiān)測實時視頻的安全保障服務(wù)等

主辦方想要吸引更多的參展商和參展觀眾，就必須把會展服務(wù)盡量做透徹做完滿，最大限度地滿足不同人群的需要。好的會展服務(wù)通常可以提高辦展效率，提高展商和觀眾的滿意度，使得展會更便捷同時更專業(yè)。

3 智慧會展在我國發(fā)展的不足

現(xiàn)如今的智慧會展，在高速發(fā)展的大時代下自身也不斷摸索、不斷發(fā)展進步。目前還有許多問題橫亙在在智慧會展的發(fā)展建設(shè)、升級轉(zhuǎn)型中，阻礙了智慧會展發(fā)展的步伐，這些問題我們不得不重視。

3.1 會展場館建設(shè)滯后，智能化程度普遍不高

許多城市、政府盲目擴建、新建、改造展覽館，缺乏對展館的智能規(guī)劃，以及對智能設(shè)備的引進，同時缺乏歲展館的管理?？萍既招略庐悾l(fā)展的速度讓人難以估量，會展場館順應(yīng)潮流，運用現(xiàn)代高新技術(shù)進行智能化設(shè)計，為參展商和觀眾們創(chuàng)造舒適、安全、便捷的展覽環(huán)境。但是在當前的國內(nèi)會展場館設(shè)計中，存在著一個急需解決的問題——會展場館設(shè)計科技含量低。要知道在發(fā)展城市會展經(jīng)濟熱潮帶動下，各地大建會展場館的勢頭一浪高過一浪。據(jù)統(tǒng)計，目前全國展覽場館158個，全國展覽館的室內(nèi)展覽總面積為322萬平方米，室外展覽總面積約222萬平方米，但是其中的智慧展館卻寥寥無幾，這是一個不容得我們忽視的數(shù)據(jù)。

3.2 數(shù)據(jù)的收集和安全性問題有待提高

會展的數(shù)據(jù)是管理活動的基礎(chǔ)，也是信息管理系統(tǒng)的核心，如何更好地收集和保護數(shù)據(jù)是智慧會展建設(shè)中出現(xiàn)的一大問題。在中國的許多展會中，數(shù)據(jù)的收集仍靠人工方式，整體效率低下不說，且容易出現(xiàn)差錯，給信息管理帶來很大的漏洞。除此之外，數(shù)據(jù)的安全問題也是一大隱患，在發(fā)展中的智慧會展的數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，數(shù)據(jù)信息的安全存在泄漏、出賣，不真實等嚴重的問題，這無疑給參展商、參展觀眾帶來傷害，智慧會展建設(shè)也會受到影響。

3.3 移動終端應(yīng)用和會展服務(wù)應(yīng)用平臺并沒有大范圍普及

會展APP在國內(nèi)還只是起步階段，開發(fā)的主體以網(wǎng)絡(luò)公司和貿(mào)易公司居多，大型展會、行業(yè)協(xié)會自行研發(fā)的APP數(shù)量較少，手機、平板電腦終端服務(wù)的意識還不夠深入，沒有影響力較大，觀眾認可度較高的會展APP的出現(xiàn)。同時，市場還未完善，仍處于進一步開發(fā)中，應(yīng)用平臺的出現(xiàn)時間晚，參展商及參展觀眾不熟悉，導(dǎo)致原本有利于展覽的高新技術(shù)應(yīng)用發(fā)揮不出最大的作用。

除了上述例舉之外，由智慧會展的發(fā)展所帶來的問題還有許多，比如觀念的局限、智慧型會展人才的缺乏、智慧管理體制還不夠成熟等，這些問題都是智慧會展建設(shè)中不可輕視的問題。

4 推進智慧會展發(fā)展的對策

智慧會展的建設(shè)是一個漫長的過程，這個過程需要一定的時間，也需要一個完整的系統(tǒng)及對策，才能讓智慧會展在建設(shè)的道路中少一些問題和差錯，因此，針對智慧會展發(fā)展中所出現(xiàn)的問題給出一些對策：

4.1 宣傳和推廣移動終端應(yīng)用

會展APP對展會的功能日益凸顯，完善會展APP對展會的舉辦可做到如虎添翼。首先開發(fā)新穎方便的會展服務(wù)APP，大力獲取用戶，簡單來說就是推廣，增加激活量，保證會展APP在最初使用的幾十秒鐘內(nèi)抓住用戶；其次提高APP活躍度，例如通過積分墻、刷量、用戶互動等方式；最后提高用戶留存率，激勵老用戶繼續(xù)使用APP，如通過積分升級會員、使用時間回饋、增加新功能等手段保證客戶留存率。

4.2 設(shè)計和開發(fā)會展服務(wù)平臺應(yīng)用

對于會展應(yīng)用服務(wù)平臺建設(shè)，應(yīng)及時刷新，推陳出新，給參展商和參展觀眾帶來不一樣的展會平臺服務(wù)體驗。以廣交會網(wǎng)站為例，面向參展企業(yè)推進參展易捷通平臺，提供一系列便捷交易統(tǒng)計系統(tǒng)，包括攤位配置及收費管理、計件管理系、成交統(tǒng)計。也可以通過搭建網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算平臺，將信息和數(shù)據(jù)交互處理，例如網(wǎng)上交易商品，移動支付，網(wǎng)絡(luò)身份安全認證等數(shù)據(jù)，將此類電子商務(wù)技術(shù)引進展會，便可為參展商與采購商提供優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)交易壞境，使交易更便捷，讓展會更智慧。

4.3 完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)

以大數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，確立切實可行的數(shù)據(jù)采集機制，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和可視化等先進技術(shù)，完成會展數(shù)據(jù)的篩選、運用于展示。為了完善數(shù)據(jù)庫建設(shè)，必須在數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)運行過程中不斷地對系統(tǒng)進行評價、調(diào)整與修改，以及定期組織和記錄將數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，包括每次訪問數(shù)據(jù)庫的用戶名，進入時間、進行的操作以及被改變情況等。除此之外，還要加強數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全問題，比如對保護計算機系統(tǒng)的機房和設(shè)備，避免物理破壞，更要防止未經(jīng)授權(quán)的用戶從操作系統(tǒng)層面著手訪問數(shù)據(jù)庫等。

4.4 完善會展場館建設(shè)

完善會展場館軟硬件設(shè)備，不斷優(yōu)化升級，使場館更加信息化、科技化。在場館建設(shè)中，要加強對場館內(nèi)的自動化系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及安保系統(tǒng)等各種系統(tǒng)的建設(shè)。具體對場館的空調(diào)、照明、電力、給排水、防火、防盜等設(shè)備進行自動控制，實現(xiàn)場館WiFi的全面覆蓋，擴大信息的范圍，使通信范圍不局限于展館內(nèi)部，還可以在城市，地區(qū)或國家間進行?？偟膩碚f，先進的會展場館的需要功能設(shè)備齊全，信息化技術(shù)發(fā)達，能夠跟進時代和社會的發(fā)展。

5 總結(jié)

比爾﹒蓋茨曾說過，“世界正在變成一個小家”。 信息化是當下最為熱門的技術(shù)之一，是社會不可或缺的發(fā)展因素，是推進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的助力器。我們所探討的智慧化，其核心就是信息化。會展業(yè)的智慧化引入了物聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、同時還采用大數(shù)據(jù)的分析和服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，添加了新的理念，新的技術(shù)。以人為本，以高科技為輔，注重人性化服務(wù)，是智慧會展與傳統(tǒng)會展的區(qū)別所在。會展業(yè)對智慧化的研究與渴望是眾多服務(wù)業(yè)中的翹楚。目前會議管理及服務(wù)中存在著大量的簡單勞動、重復(fù)性勞動，然而這些都可以利用先進的技術(shù)解決。盡管智慧模式的會展業(yè)還起步不久，但在智慧方面終于邁開了步伐，而現(xiàn)在伴隨著社會的發(fā)展進步，智慧模式的深入，技術(shù)的成熟，智慧會展必定會發(fā)展的越來越好。

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