文/陳曉紅，四川省拉拉銅礦綜合管理部

淺談如何做優(yōu)做好國有企業(yè)離退休服務(wù)管理工作

文/陳曉紅，四川省拉拉銅礦綜合管理部

本文摘要：四川省拉拉銅礦建礦于1958年，是一個有近六十年歷史的國有企業(yè)。單位現(xiàn)有650余名離退休人員歸綜合管理部統(tǒng)一管理。本文結(jié)合作者多年工作經(jīng)驗，對如何搞好國有企業(yè)離退休人員的服務(wù)和管理工作進行了初步探討。

國有企業(yè)；離退休人員；服務(wù)和管理；文化生活；“四心”服務(wù)

國有企業(yè)的離退休職工的管理服務(wù)工作，對維護企業(yè)穩(wěn)定和諧起著至關(guān)重要的作用，所以，做好離退休工作要堅持“以服務(wù)為中心，以穩(wěn)定為重點，以和諧為根本”的目標，想離退休老同志之所想，幫離退休老同志之所需，解離退休老同志之所難，盡一切可能為他們辦好事、辦實事，才能做優(yōu)做好離退休服務(wù)管理工作，才能維護企業(yè)穩(wěn)定。

1 提供離退休活動場所，豐富文化生活

讓離退休員工心情舒暢、精神愉悅，是增強他們幸福感的關(guān)鍵。隨著我國老齡化步伐的加快，為適應(yīng)老年群體老有所樂需求，企業(yè)應(yīng)積極為他們提供各種適應(yīng)老年人活動和交流的場所與設(shè)施。老年人在此鍛煉身體，交流情感，從而豐富他們的晚年生活。我礦在這方面做了大量工作，在成都、德陽、西昌、拉拉等老年人居住較為集中的生活區(qū)，成立有老年人活動室、離退休黨員活動室等。目前，有很多老年人白天大部分時間都是在活動場所渡過的，他們在活動室看看報紙、下下象棋、玩玩撲克等，還在一起聊天、嘮嗑，他們喜歡這里，把它當做他們的第二個“家“了。

老年活動場所是廣大老年人交流和活動的平臺，而就目前離退休職工比例來說，老年活動場所還不夠，管理還不規(guī)范，有些活動場所形同虛設(shè)，沒有定期開放。要想讓更多的離退休職工都能有娛樂、活動的場所，我們首先要規(guī)范管理、充分利用好我們現(xiàn)有的活動場所，還有就是在條件具備的情況下，適當增建一些活動場所，豐富離退休職工的文化生活，激發(fā)他們老有所為的熱情，讓他們每天都有愉悅、快樂的心情，都從家里走出來，融入集體和社會。

2 了解離退休職工需求，細心關(guān)愛他們

離退休職工的需求具有多樣新，既有生理性的，也有社會性的；既有物質(zhì)的，也有精神的。他們希望老有所醫(yī)、老有所樂、健康長壽。一旦生病，希望能及時得到治療，能就近看病和看好??；在精神需求方面，他們需要家庭的溫暖，子女的孝順，享受天倫之樂；渴望與鄰里、親戚朋友的接觸和交流，害怕孤獨，他們總希望得到家人和社會群體的接納和重視。他們每一位都希望為社會做一些力所能及的事情，發(fā)揮自己的潛能和余熱，實現(xiàn)自身的價值。

離退休服務(wù)管理有規(guī)定，但是親情無止境。面對復(fù)雜的社會形勢，根據(jù)對離退休職工需求的分析，滿足他們的多方面需求，已經(jīng)成為當務(wù)之急。我們不僅要提供活動、交流的場地，還需要為他們提供更多的服務(wù)和幫助。比如為離退休人員訂閱有關(guān)健康、保健、生活常識的書籍，定期舉辦健康保健講座，急救知識和養(yǎng)生知識講座，加強養(yǎng)老助老服務(wù)等。我們要關(guān)心離退休職工群體，定期走訪老同志家庭、生病住院探視看望，及時掌握他們的各種訴求。利用“七.一”、“中秋”、“重陽節(jié)”、“春節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日舉行座談會、茶話會，主要領(lǐng)導(dǎo)親自到場，向老同志通報全局改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營情況，并聽取大家的意見和建議。特別對一些癱瘓臥床、孤寡、特困人員，建立困難檔案，要做好幫困和“送溫暖“工作，把溫暖送給他們，讓他們感受到企業(yè)和黨組織的溫暖。

3 提高管理人員親和力，提升管理水平

親和力是離退休職工管理服務(wù)的重要能力，是為他們服務(wù)的特殊性需要。親和力強，同樣的政策解釋工作，他們聽得明白；同樣的矛盾糾紛，他們配合諒解；同樣的落實生活福利待遇，開展老年活動，親和力強，氣氛和諧，老同志滿意度就高。相反，好事情可能辦不好；服務(wù)是親和力的重要表現(xiàn)，為老同志辦實事、解難事、服務(wù)誠心、耐心、細心是親和力的真正體現(xiàn)，也是我們提倡親和力、更好的地關(guān)愛老年人的任務(wù)和目的。

親和力是現(xiàn)代社會中人際交往的基本素質(zhì)和能力。在離退休職工管理工作中，我們常常發(fā)現(xiàn)，有的工作人員工作水平高、業(yè)務(wù)能力強，但是老同志的滿意度卻不是很高，而親和力高的工作人員，往往老同志的滿意度更高。要進一步提高離退休職工管理人員的素質(zhì)和執(zhí)行力，進一步提升管理服務(wù)水平，有必要研究親和力、認識親和力，不斷 培養(yǎng)和提高工作人員的親和力。

4 提供“四心”服務(wù)，構(gòu)建和諧隊伍

和諧的離退休職工隊伍對促進離退休管理服務(wù)工作有著極其重要的作用。在離退休職工管理工作中，樹立服務(wù)意識，用心溝通，用耳聆聽，用情服務(wù)，是做好離退休人員工作的重要法寶。一些老年人退休以后，難以適應(yīng)社會角色和社會交往的變化，常常會睹物思舊、留戀過去。他們大都有一個共性特征，就是瞌睡相對少些，計較相對多些，一旦遇到不順心的事，要不發(fā)脾氣，要不就生悶氣，這樣無形形成不愉快的情緒。

作為管理服務(wù)人員，對待離退休人員一定要樹立親情服務(wù)理念，做到熱心、耐心、細心甚至要用孝心來做好我們的服務(wù)工作，在細節(jié)上下功夫，在服務(wù)上實現(xiàn)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓他們感受到企業(yè)和黨組織的溫暖，讓他們真正享受到老有所為、老有所樂。

總之，離退休管理服務(wù)工作是一項長期、復(fù)雜、繁瑣的工作，而且日益突出的老齡化問題，應(yīng)不斷規(guī)范和完善服務(wù)管理制度，積極探索，不斷開創(chuàng)離退休人員管理服務(wù)工作的新局面。我們要以穩(wěn)定企業(yè)穩(wěn)定大局為出發(fā)點，以全心全意為離退休人員服務(wù)為落腳點，遵循“一切為了穩(wěn)定，穩(wěn)定為了一切“的主導(dǎo)思想，用真心換真情，用細心贏感動，用愛心化解矛盾，用責(zé)任心維護穩(wěn)定，強化服務(wù)意識，努力構(gòu)建和諧離退休群體。通過做優(yōu)做好，進一步完善和改進離退休人員的管理和服務(wù)工作，用貼心服務(wù)換取理解，贏得支持、創(chuàng)造和諧，真正實現(xiàn)對離退休同志“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所為，老有所樂”。