周楊雅枝/武昌工學(xué)院

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的用戶需求與信息服務(wù)

周楊雅枝/武昌工學(xué)院

在我國(guó)社會(huì)信息傳播體系中，圖書館占據(jù)著重要地位。高校圖書館作為承載信息的重要載體和平臺(tái)，在傳播信息和知識(shí)過程中發(fā)揮著重要作用，也是高校師生開展科學(xué)研究和學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，高校圖書館在用戶需求和信息服務(wù)方面，都迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本文立足高校圖書館工作實(shí)踐，探尋在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展用戶信息服務(wù)的有效策略。

高校圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；用戶需求；信息服務(wù)

引言

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深入推進(jìn)，并與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深度融合，對(duì)于信息傳播領(lǐng)域也產(chǎn)生了深刻影響。從信息的采集與流轉(zhuǎn)過程來看，信息流通發(fā)生了翻天覆地的變化。信息的傳播不僅強(qiáng)調(diào)時(shí)效性、真實(shí)性，同時(shí)更加強(qiáng)調(diào)豐富性和多樣性，對(duì)于傳統(tǒng)高校圖書館工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不僅僅傳統(tǒng)信息服務(wù)形式發(fā)生了變化，受眾對(duì)于信息服務(wù)途徑和信息內(nèi)容也提出了更高的要求，在某種程度上，微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展，也推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的來臨。在這樣的情況下，高校圖書館要準(zhǔn)確進(jìn)行定位和角色轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持因勢(shì)利導(dǎo)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，將網(wǎng)絡(luò)發(fā)展視為新的發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)傳統(tǒng)高校圖書館工作提檔升級(jí)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館存在的問題

（一）信息化建設(shè)明顯不足

從高校圖書館讀者工作服務(wù)來看，普遍存在著信息化程度不足的問題，很多高校圖書館建設(shè)年代較早，信息化建設(shè)滯后，由于圖書館性質(zhì)的限制，很多圖書館工作人員開展信息化建設(shè)的動(dòng)力不足。此外，現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)都采取付費(fèi)方式，很多高校圖書館由于財(cái)力物力的局限，無法引入先進(jìn)的多媒體閱讀設(shè)備。圖書館內(nèi)藏書的電子化程度也不夠高，直接制約了公共圖書館的信息化建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多讀者已經(jīng)養(yǎng)成閱讀電子書的習(xí)慣，傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書自然缺乏一定的吸引力，而信息化建設(shè)方面的制約也直接影響著高校圖書館信息服務(wù)水平。基于此，高校圖書館信息化建設(shè)水平亟待提檔升級(jí)。

（二）工作人員的素質(zhì)有待提升

高校圖書館在管理過程中，對(duì)于服務(wù)效能的重視程度不夠，高校圖書館工作人員的專業(yè)素質(zhì)沒有引起足夠的重視，致使圖書館的工作人員素質(zhì)參差不齊，從而影響信息服務(wù)的提供質(zhì)量，也在一定程度上制約了信息服務(wù)的整體效能。由于高校圖書館的管理意識(shí)欠缺，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于管理工作和信息服務(wù)提供的質(zhì)量沒有足夠的重視，高校圖書工作人員的素質(zhì)良莠不齊，因此在信息服務(wù)的提供過程中難免會(huì)出現(xiàn)諸多問題，影響服務(wù)質(zhì)量。

（三）缺乏個(gè)性化的信息服務(wù)

在高校圖書館工作實(shí)踐中，很多高校圖書館不重視提供個(gè)性化信息服務(wù)，不管是信息推薦還是檢索，都無法滿足讀者的需求，圖書館的信息服務(wù)作用無法得到有效發(fā)揮?；诖?，高校圖書館對(duì)于師生的吸引力不足，愿意到圖書館來看書的人越來越少。在很多高校，圖書館都淪為學(xué)生的自習(xí)室，很少有師生專門來到圖書館看書，只有參加考試的學(xué)生，會(huì)來到圖書館學(xué)習(xí)考試科目，圖書館應(yīng)有的信息傳播和服務(wù)作用沒有得到有效發(fā)揮，信息服務(wù)的整體效能也受到了不同程度的影響。

二、提升高校圖書館信息服務(wù)水平的有效策略

（一）做好調(diào)研工作，了解用戶需求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展高校圖書館信息服務(wù)工作，首先要充分了解圖書館用戶的需求。在工作實(shí)踐中，要突破傳統(tǒng)的工作格局限制，向廣大師生和社會(huì)用戶征求信息服務(wù)意見，了解用戶需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供信息服務(wù)，可以突破地點(diǎn)的限制，可以服務(wù)更多的社會(huì)公眾，在數(shù)據(jù)庫(kù)和信息資源提供上，要進(jìn)一步提升工作效率，提升信息服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。有條件的高校圖書館可以開展個(gè)性化定制服務(wù)，對(duì)于用戶的信息需求，給予針對(duì)性的解決和服務(wù)，提升高校圖書館信息服務(wù)的總體水平，滿足現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)用戶的多元需求，提升服務(wù)效果。

（二）打造特色品牌，創(chuàng)新構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，高校圖書館的傳統(tǒng)工作格局正在改變，在傳統(tǒng)的圖書館工作模式下，一般單純強(qiáng)調(diào)館藏圖書數(shù)量的多少，但是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更要注重?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，通過自主收集和購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，提升電子圖書和信息的服務(wù)水平，滿足現(xiàn)代讀者的多元化需求，同時(shí)通過構(gòu)建具有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以打造高校圖書館的自主品牌，滿足讀者的信息需求。在高校圖書館服務(wù)實(shí)踐中，可以通過多校聯(lián)合等方式，實(shí)現(xiàn)資源的流動(dòng)和共享，提升信息服務(wù)的總體水平。通過多個(gè)高校圖書館的合作，可以實(shí)現(xiàn)總體信息服務(wù)水平的提高。

（三）開展信息培訓(xùn)，發(fā)揮服務(wù)效能

在高校圖書館信息服務(wù)實(shí)踐中，可以創(chuàng)新開展信息檢索等技能培訓(xùn)，發(fā)揮高校圖書館的信息服務(wù)效能。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，信息檢索已經(jīng)成為獲取知識(shí)和信息的重要渠道，但是由于信息檢索具有一定的專業(yè)性，很多讀者都不能熟練運(yùn)用和掌握，在這樣的條件下，開展高校圖書館信息服務(wù)工作，可以通過組織培訓(xùn)等方式，向讀者傳授信息獲取技能，提升高校圖書館讀者的信息操作與檢索技能，滿足現(xiàn)代讀者的需求，提升高校圖書館服務(wù)的實(shí)際效果。

（四）注重實(shí)體服務(wù)，提升服務(wù)實(shí)效

高校圖書館要想提升信息服務(wù)水平，還要強(qiáng)化實(shí)體服務(wù)。高校圖書館要注重館內(nèi)布局、色彩搭配、功能劃分等，不斷優(yōu)化高校圖書館閱讀環(huán)境，真正將高校師生和市民百姓吸引到圖書館中來，讓其成為市民獲取信息和知識(shí)的重要載體和平臺(tái)。很多高校圖書館由于欠缺人力物力，無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的擴(kuò)建與裝修，因此可以從海報(bào)、裝飾燈等細(xì)節(jié)方面入手，提升高校圖書館的文化氛圍。此外，高校圖書館信息服務(wù)水平的提升，不僅包括硬件設(shè)施，同時(shí)也包括軟文化的建設(shè)，包括工作人員服務(wù)水平，專業(yè)化程度等，都是評(píng)價(jià)高校圖書館信息服務(wù)水平的重要指標(biāo)。在這樣的條件下，高校圖書館工作人員要進(jìn)一步強(qiáng)化實(shí)體服務(wù)水平，提升高校圖書館服務(wù)實(shí)效性和針對(duì)性。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著現(xiàn)代信息社會(huì)的來臨，高校圖書館迎來了新的挑戰(zhàn)與發(fā)展機(jī)遇。在高校圖書館工作實(shí)踐中，要進(jìn)一步創(chuàng)新工作理念，轉(zhuǎn)變工作方式，優(yōu)化服務(wù)體系，切實(shí)理解高校圖書館用戶的切實(shí)需求，并提供有針對(duì)性的信息服務(wù)，推動(dòng)高校圖書館發(fā)展水平與工作質(zhì)量不斷提檔升級(jí)，滿足信息時(shí)代的發(fā)展需求。

[1]古婷驊.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中圖書館用戶需求的深層剖析——讀《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中公共圖書館和高校圖書館用戶需求實(shí)證研究》[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊,2016(5):110-112,封3.

[2]劉敬芹,祝小靜,單向群等.高校圖書館學(xué)科服務(wù)用戶需求調(diào)查分析--以中國(guó)人民大學(xué)讀者為例[J].圖書館理論與實(shí)踐,2016(6):75-80.

[3]付凱麗.基于用戶需求的高校圖書館科研信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代情報(bào),2016,36(4):101-104,114.

[4]李園園.基于用戶需求的高校圖書館信息素養(yǎng)教育實(shí)踐研究[J].圖書館建設(shè),2014(8):56-59,55.

[5]于曦,高潔.基于用戶需求的高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)策略研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014,37(5):73-76,82.

周楊雅枝（1985.8—）女，荊門市京山人，華中師范大學(xué)成人本科畢業(yè)，從事圖書資料專業(yè)，工作單位武昌工學(xué)院 。