秦 妍/徐州市市民卡有限公司

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 推進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

秦 妍/徐州市市民卡有限公司

企業(yè)文化是企業(yè)成功的動(dòng)力，成功的企業(yè)擁有自己特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)企業(yè)的活力，使全體職工團(tuán)結(jié)共進(jìn)，齊心協(xié)力地推進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。本文以徐州市市民卡有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“徐州市民卡公司”）為例，闡述了企業(yè)文化的發(fā)展有利于推進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

徐州市民卡；文化建設(shè)；促進(jìn)發(fā)展

徐州市民卡公司是經(jīng)徐州市政府授權(quán)成立，主要承擔(dān)徐州市民卡的系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理,主要應(yīng)用領(lǐng)域包括公共交通（公交車(chē)、公共自行車(chē)、出租車(chē)、地鐵）、公共事業(yè)（水、電、燃?xì)?、有線(xiàn)電視）繳費(fèi)、金融服務(wù)、居民健康等。公司堅(jiān)持以“惠民、便民、利民”為宗旨，搭建公共支撐平臺(tái)，建立綜合服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、社會(huì)保障、城市交通、商業(yè)消費(fèi)等多領(lǐng)域的快速電子支付需求，使市民享受到“一卡在手，便利安全”的現(xiàn)代化信息服務(wù)，進(jìn)一步加快“智慧徐州”的發(fā)展步伐，使市民切實(shí)感受到智慧市民卡給日常生活帶來(lái)的新變化。

徐州市民卡公司高度重視企業(yè)文化建設(shè)，自成立之初就開(kāi)始探索企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展從最初的卡業(yè)務(wù)拓展到卡增值業(yè)務(wù)，從窗口服務(wù)到貼近市民服務(wù)。公司對(duì)企業(yè)文化理念有了更深入的理解，企業(yè)文化建設(shè)在實(shí)踐中不斷完善，取得了一定的成效，徐州市民卡公司企業(yè)文化由企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、品牌傳播三部分構(gòu)成，其中核心是企業(yè)精神，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、品牌傳播的動(dòng)力。企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“品質(zhì)”“專(zhuān)業(yè)”“能力”。公司將人員的“品德、能力”作為考核重點(diǎn)，其中第一看重的是德。企業(yè)文化提升了人員的素質(zhì)，提高了團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。 徐州市民卡公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)也在不斷地更新，現(xiàn)已取得了一定的成效：

一、實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)識(shí)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一企業(yè)形象

徐州市民卡公司在企業(yè)文化建設(shè)中高度重視企業(yè)形象的塑造，首先從企業(yè)標(biāo)識(shí)入手，2003年設(shè)計(jì)了雙手緊密相連的LOGO標(biāo)識(shí)，表示企業(yè)與市民心心相連，通過(guò)公共交通的刷卡應(yīng)用，滿(mǎn)足市民出行需求；其次，設(shè)計(jì)了長(zhǎng)方形且小巧的胸牌；最后，設(shè)計(jì)布置了企業(yè)的學(xué)習(xí)園地，圖書(shū)室、職工之家等活動(dòng)陣地。2013年，公司在徐州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下全面發(fā)行市民卡，擴(kuò)大市民卡的應(yīng)用領(lǐng)域，除了公交以外，還包括出租、公共自行車(chē)等，隨著企業(yè)的發(fā)展，市民卡公司進(jìn)一步更新了企業(yè)標(biāo)識(shí)，為“徐州”字樣，在辦公環(huán)境內(nèi)制作了宣傳墻，放置了工作推進(jìn)宣傳欄，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的帶有公司標(biāo)識(shí)和服務(wù)品牌的背景墻，即“徐州市市民卡有限公司——智慧生活，更多關(guān)愛(ài)”，胸牌也改為大氣的方形胸卡，部門(mén)名稱(chēng)、個(gè)人席卡、會(huì)議標(biāo)識(shí)牌等全部進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一，塑造了良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)了工作環(huán)境的安全感和舒適感，提高了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，激發(fā)士氣；對(duì)外傳播企業(yè)的文化理念，提高市民對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的忠誠(chéng)度。

二、完善企業(yè)制度建設(shè)，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化運(yùn)營(yíng)

公司通過(guò)規(guī)章制度加強(qiáng)對(duì)員工思想和行為的約束，推進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，徐州市民卡公司十分注重將企業(yè)文化理念融入經(jīng)營(yíng)管理之中，制訂并完善了包括勞動(dòng)用工、工作時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律、部門(mén)職責(zé)、培訓(xùn)制度、績(jī)效考核等內(nèi)容在內(nèi)的《企業(yè)文化手冊(cè)》，健全了辦卡業(yè)務(wù)受理流程、市場(chǎng)推進(jìn)流程、業(yè)務(wù)清分結(jié)算流程等，實(shí)行制度化和流程化管理，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力。

三、打造企業(yè)品牌，不斷提升企業(yè)整體形象

徐州市民卡公司不斷強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，提升市民卡的品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是市民卡品牌的靈魂，市民卡品牌形象是企業(yè)文化的載體，公司不斷提高服務(wù)舉措，擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)能力，分別開(kāi)展了江蘇省/徐州市文明單位、青年文明號(hào)和巾幗文明示范崗的創(chuàng)建活動(dòng)，以及徐州市金牌服務(wù)崗創(chuàng)建工作，開(kāi)展了“青年文明號(hào)流動(dòng)服務(wù)車(chē)”進(jìn)社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校等活動(dòng)，零距離的服務(wù)市民，提高市民卡滿(mǎn)意度和對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度。

四、營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

徐州市民卡公司抓住發(fā)展時(shí)機(jī)，不斷更新市民卡的產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)舉措，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造創(chuàng)新的工作環(huán)境，開(kāi)展工作創(chuàng)新座談會(huì)，并對(duì)提出創(chuàng)新思想的人員或已實(shí)施應(yīng)用的創(chuàng)新成果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，先后開(kāi)展了“推進(jìn)市民卡發(fā)展進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)”“解放思想，實(shí)事求是，促進(jìn)市民卡發(fā)展”等討論活動(dòng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，從等靠業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)上門(mén)服務(wù)。從市民需求出發(fā)，減化辦卡手續(xù)和流程，建立了微信、微博、網(wǎng)站等服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)窗口的充值、掛失、查詢(xún)業(yè)務(wù)，為市民提供了便利快捷的服務(wù)。

五、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保持員工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定

徐州市民卡公司在企業(yè)文化建設(shè)上注重增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同，通過(guò)“業(yè)務(wù)交流座談會(huì)”“管理、技術(shù)、服務(wù)、市場(chǎng)研討會(huì)”的形式加強(qiáng)部門(mén)之間、員工之間的溝通合作；通過(guò)“市民卡簡(jiǎn)訊”選樹(shù)先進(jìn)典型，宣傳好人好事；通過(guò)技能比武、服務(wù)明星評(píng)比、優(yōu)秀班組評(píng)選等活動(dòng)，提高員工的積極性和主動(dòng)性；通過(guò)“總經(jīng)理信箱”“微信留言”等促進(jìn)了公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通交流，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的務(wù)實(shí)、親和的作風(fēng)；通過(guò)“冬季送溫暖活動(dòng)”和“夏日送清涼活動(dòng)”以及各種職工慰問(wèn)工作，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，解決員工困難，舒緩員工壓力，體現(xiàn)出公司對(duì)員工的尊重與人文關(guān)懷。

徐州市民卡公司在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，不斷地進(jìn)行總結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)結(jié)合”。

（一）把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展實(shí)際相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中起到了推動(dòng)作用。徐州市民卡公司創(chuàng)建之初以實(shí)現(xiàn)公交車(chē)刷卡為目標(biāo)，全體員工集思廣義，推動(dòng)企業(yè)從公交刷卡拓展到出租車(chē)刷卡，再到公共自行車(chē)功能的合并、小額支付領(lǐng)域的延伸，再到現(xiàn)在的全省公共交通互聯(lián)互通的應(yīng)用，極大地提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）把企業(yè)文化建設(shè)與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)是全員共同努力的過(guò)程，其目的是提高員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過(guò)活動(dòng)等載體，使員工親身感受到企業(yè)文化氛圍，主動(dòng)認(rèn)同企業(yè)文化，愿意主動(dòng)投入到企業(yè)發(fā)展中來(lái)，愿意以企為家。徐州市民卡公司通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武等，評(píng)選出“先進(jìn)個(gè)人”“服務(wù)明星”，激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)他們愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、甘于奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮出“工匠精神”。

（三）把企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合

企業(yè)文化建設(shè)與制度建設(shè)相融入，體現(xiàn)了企業(yè)文化柔性與剛性的結(jié)合，企業(yè)文化通過(guò)制度來(lái)體現(xiàn)，制度的制訂要與企業(yè)文化相符，要有可行性。徐州市民卡公司的規(guī)章制度隨著企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展有所更新，員工依靠制度進(jìn)行自我約束，當(dāng)員工自覺(jué)地接受并執(zhí)行制度時(shí)，制度就成了一種文化。在企業(yè)文化建設(shè)中，要形成相應(yīng)的行之有效的文化制度，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)開(kāi)展。

（四）把企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合

企業(yè)文化滲透到企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)文化的創(chuàng)新對(duì)于市民卡業(yè)務(wù)有著重要的影響，要加強(qiáng)企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新，將企業(yè)文化與管理、制度相結(jié)合，通過(guò)各種方式影響員工的思想、行為，徐州市民卡公司通過(guò)展現(xiàn)“市民卡”品牌，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí)，提高員工對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。

六、結(jié)束語(yǔ)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”的快速發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用越來(lái)越重要，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有無(wú)限的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的精神之柱。徐州市民卡公司將不斷強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，不斷創(chuàng)新、完善企業(yè)文化內(nèi)涵，將企業(yè)文化建設(shè)融入到業(yè)務(wù)拓展中,不斷提升市民卡功能，延伸應(yīng)用場(chǎng)景，推進(jìn)市民卡的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。