潘雨沛

電影類自媒體公眾號用戶研究

潘雨沛

上海新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)校 上海 200431

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，給傳統(tǒng)的商業(yè)社會帶來了很大的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的社交性與移動性對傳媒領(lǐng)域帶來了前所未有的沖擊。以微信、微博、今日頭條為代表的自媒體公眾號發(fā)展迅猛，基于這樣的背景，本課題對電影觀影用戶進行了用戶研究，以求對電影類自媒體公眾號有更深的了解，從而指導(dǎo)電影類自媒體賬號對的設(shè)計與運營。

自媒體；公眾號；用戶研究；用戶體驗

隨著自媒體發(fā)展的越來越快，自媒體之間的競爭也越加激烈，怎樣在競爭中保持較高的轉(zhuǎn)換率，這要求對用戶進行精準、到位的分析，從而保證公眾號的設(shè)計、內(nèi)容。是受到用戶所喜愛的，本文主要談?wù)勲娪邦愖悦襟w公眾號該如進行用戶定位。

一、用戶定位的原因

用戶定位是一切產(chǎn)品在進行策劃和運營前要進行的最必須的一步，任何產(chǎn)品在進行開發(fā)之前都是需要以用戶為中心來進行產(chǎn)品的功能以及設(shè)計定位的。任何產(chǎn)品總有忠實用戶，也存在一部分用戶永遠也不能變成其用戶。所以應(yīng)該抓住核心用戶，盡量爭取潛在用戶。所以我們做用戶研究主要是為了分析和定位好潛在用戶，然后進一步確定核心用戶。

二、用戶定位的方法

本文主要對電影院觀影人群的年齡進行一個大致劃分，所以沒有使用那些過度深入的調(diào)查方法如焦點小組等，而選用了觀察法。在多個電影院對觀影人群的年齡進行一個初篩。觀察法分為時間取樣和事件取樣，本文的調(diào)查以時間取樣為主，選取了在2017年3月17號，星期五晚上七點到九點這一觀影的黃金時段在多個影院同時進行取樣。電影院分布上海與蘇州，包含市區(qū)與郊區(qū)的不同院線的影院。

三、觀察法

在進行調(diào)研的前期選取了上海和蘇州一共三家電影院，上海的安亭CGV影城和南翔比高影城以及蘇州的昆山渡凡影城，在2017年3月17號，星期五進行了觀察研究，研究這三家影院在晚上七點到九點之間這相同的三個小時內(nèi)購票觀眾的大致年齡，其結(jié)果為下。

（一）昆山渡凡影城觀察結(jié)果

在2017年3月17日19:00-21：00，買票人數(shù)共106人。其中小孩14人，少年13人，青年61人，中老年18人。有以下事項值得注意:

今天的觀影人群中青年人最多，青年人群占絕對優(yōu)勢。

現(xiàn)在初中生比較早熟，這導(dǎo)致少年與青年很難劃分，其邊界比較模糊。本次調(diào)查對青少年人群以紅領(lǐng)巾為區(qū)分依據(jù)，佩戴紅領(lǐng)巾的為少年，反正為青年。

（二）上海安亭CGV影城觀察結(jié)果

在2017年3月17日19:00-21：00，買票人數(shù)共302人，其中小孩31人，少年26人，青年206人，中老年39人。觀影人群中青年人比重占絕對優(yōu)勢。有以下事項值得注意：

其中有63對情侶，情侶相約觀影的情況現(xiàn)象比較普遍。

（三）上海南翔比高影城觀察結(jié)果

在2017年3月17日19:00-21：00，買票人數(shù)共146人，其中小孩13人，少年31人，青年69人，中老年33人。

有以下事項值得注意:

南翔鎮(zhèn)老齡化比較嚴重，觀看電影的老人比其它兩家電影院要多。但值得注意的是，青年觀影者仍舊占了最主要的份額。

（四）綜合分析

經(jīng)過觀察可以基本看出，觀影人群中青年人的比重非常大，三家影院的青年人數(shù)量都基本占了一半，即便是在南翔鎮(zhèn)這樣的上海郊區(qū)，而且老齡化嚴重的地區(qū)，青年購票者也占了百分之四十七，接近半壁江山。

青年人財政獨立，而且消費觀念改變，對文化產(chǎn)品有能力也有興趣進行消費，特別是戀愛中的情侶把電影院當(dāng)做一個很好的約會場所，青年觀影人群是值得深入研究的。經(jīng)過對三個影院數(shù)據(jù)的分析整理出表1，顯示了這三家電影院購票人群年齡的詳細分布。

四、電影類自媒體賬號用戶定位分析

經(jīng)過觀察研究發(fā)現(xiàn)，觀影人年齡集中在青少年板塊，特別是青年。三個影城青年人比重都超過了總觀影人的一半。剩下年齡層波動較大，不同影院由于所處社區(qū)的老齡化程度與兒童數(shù)量的不同觀影人群中小孩與中老年人群的數(shù)量也隨之波動。通過本文的用戶研究，把電影類自媒體公眾號的潛在受眾定位到了青年人群，從而對自媒體內(nèi)容，形式等方面需要針對青年人進行設(shè)計，從而保障公眾號的良好運營情況。

[1]Shostack,G.Lynne."Designing Servicesthat Deliver",Harvard Business Review,vol.62,no.1 January-February 1984[2]吉宗玉，徐明:《服務(wù)藍圖法--一種有效的服務(wù)設(shè)計方法》

表1 電影院購票人群分年齡統(tǒng)計表

潘雨沛，1991-，男，碩士，講師，主要從事移動互聯(lián)網(wǎng)研究、數(shù)字媒體設(shè)計，交互設(shè)計，大數(shù)據(jù)分析方面的研究。