潘雨沛

電影類(lèi)自媒體公眾號(hào)用戶研究

潘雨沛

上海新聞出版職業(yè)技術(shù)學(xué)校 上海 200431

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，給傳統(tǒng)的商業(yè)社會(huì)帶來(lái)了很大的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)的社交性與移動(dòng)性對(duì)傳媒領(lǐng)域帶來(lái)了前所未有的沖擊。以微信、微博、今日頭條為代表的自媒體公眾號(hào)發(fā)展迅猛，基于這樣的背景，本課題對(duì)電影觀影用戶進(jìn)行了用戶研究，以求對(duì)電影類(lèi)自媒體公眾號(hào)有更深的了解，從而指導(dǎo)電影類(lèi)自媒體賬號(hào)對(duì)的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)。

自媒體；公眾號(hào)；用戶研究；用戶體驗(yàn)

隨著自媒體發(fā)展的越來(lái)越快，自媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)也越加激烈，怎樣在競(jìng)爭(zhēng)中保持較高的轉(zhuǎn)換率，這要求對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)、到位的分析，從而保證公眾號(hào)的設(shè)計(jì)、內(nèi)容。是受到用戶所喜愛(ài)的，本文主要談?wù)勲娪邦?lèi)自媒體公眾號(hào)該如進(jìn)行用戶定位。

一、用戶定位的原因

用戶定位是一切產(chǎn)品在進(jìn)行策劃和運(yùn)營(yíng)前要進(jìn)行的最必須的一步，任何產(chǎn)品在進(jìn)行開(kāi)發(fā)之前都是需要以用戶為中心來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的功能以及設(shè)計(jì)定位的。任何產(chǎn)品總有忠實(shí)用戶，也存在一部分用戶永遠(yuǎn)也不能變成其用戶。所以應(yīng)該抓住核心用戶，盡量爭(zhēng)取潛在用戶。所以我們做用戶研究主要是為了分析和定位好潛在用戶，然后進(jìn)一步確定核心用戶。

二、用戶定位的方法

本文主要對(duì)電影院觀影人群的年齡進(jìn)行一個(gè)大致劃分，所以沒(méi)有使用那些過(guò)度深入的調(diào)查方法如焦點(diǎn)小組等，而選用了觀察法。在多個(gè)電影院對(duì)觀影人群的年齡進(jìn)行一個(gè)初篩。觀察法分為時(shí)間取樣和事件取樣，本文的調(diào)查以時(shí)間取樣為主，選取了在2017年3月17號(hào)，星期五晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)這一觀影的黃金時(shí)段在多個(gè)影院同時(shí)進(jìn)行取樣。電影院分布上海與蘇州，包含市區(qū)與郊區(qū)的不同院線的影院。

三、觀察法

在進(jìn)行調(diào)研的前期選取了上海和蘇州一共三家電影院，上海的安亭CGV影城和南翔比高影城以及蘇州的昆山渡凡影城，在2017年3月17號(hào)，星期五進(jìn)行了觀察研究，研究這三家影院在晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)之間這相同的三個(gè)小時(shí)內(nèi)購(gòu)票觀眾的大致年齡，其結(jié)果為下。

（一）昆山渡凡影城觀察結(jié)果

在2017年3月17日19:00-21：00，買(mǎi)票人數(shù)共106人。其中小孩14人，少年13人，青年61人，中老年18人。有以下事項(xiàng)值得注意:

今天的觀影人群中青年人最多，青年人群占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)在初中生比較早熟，這導(dǎo)致少年與青年很難劃分，其邊界比較模糊。本次調(diào)查對(duì)青少年人群以紅領(lǐng)巾為區(qū)分依據(jù)，佩戴紅領(lǐng)巾的為少年，反正為青年。

（二）上海安亭CGV影城觀察結(jié)果

在2017年3月17日19:00-21：00，買(mǎi)票人數(shù)共302人，其中小孩31人，少年26人，青年206人，中老年39人。觀影人群中青年人比重占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。有以下事項(xiàng)值得注意：

其中有63對(duì)情侶，情侶相約觀影的情況現(xiàn)象比較普遍。

（三）上海南翔比高影城觀察結(jié)果

在2017年3月17日19:00-21：00，買(mǎi)票人數(shù)共146人，其中小孩13人，少年31人，青年69人，中老年33人。

有以下事項(xiàng)值得注意:

南翔鎮(zhèn)老齡化比較嚴(yán)重，觀看電影的老人比其它兩家電影院要多。但值得注意的是，青年觀影者仍舊占了最主要的份額。

（四）綜合分析

經(jīng)過(guò)觀察可以基本看出，觀影人群中青年人的比重非常大，三家影院的青年人數(shù)量都基本占了一半，即便是在南翔鎮(zhèn)這樣的上海郊區(qū)，而且老齡化嚴(yán)重的地區(qū)，青年購(gòu)票者也占了百分之四十七，接近半壁江山。

青年人財(cái)政獨(dú)立，而且消費(fèi)觀念改變，對(duì)文化產(chǎn)品有能力也有興趣進(jìn)行消費(fèi)，特別是戀愛(ài)中的情侶把電影院當(dāng)做一個(gè)很好的約會(huì)場(chǎng)所，青年觀影人群是值得深入研究的。經(jīng)過(guò)對(duì)三個(gè)影院數(shù)據(jù)的分析整理出表1，顯示了這三家電影院購(gòu)票人群年齡的詳細(xì)分布。

四、電影類(lèi)自媒體賬號(hào)用戶定位分析

經(jīng)過(guò)觀察研究發(fā)現(xiàn)，觀影人年齡集中在青少年板塊，特別是青年。三個(gè)影城青年人比重都超過(guò)了總觀影人的一半。剩下年齡層波動(dòng)較大，不同影院由于所處社區(qū)的老齡化程度與兒童數(shù)量的不同觀影人群中小孩與中老年人群的數(shù)量也隨之波動(dòng)。通過(guò)本文的用戶研究，把電影類(lèi)自媒體公眾號(hào)的潛在受眾定位到了青年人群，從而對(duì)自媒體內(nèi)容，形式等方面需要針對(duì)青年人進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而保障公眾號(hào)的良好運(yùn)營(yíng)情況。

[1]Shostack,G.Lynne."Designing Servicesthat Deliver",Harvard Business Review,vol.62,no.1 January-February 1984[2]吉宗玉，徐明:《服務(wù)藍(lán)圖法--一種有效的服務(wù)設(shè)計(jì)方法》

表1 電影院購(gòu)票人群分年齡統(tǒng)計(jì)表

潘雨沛，1991-，男，碩士，講師，主要從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究、數(shù)字媒體設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，大數(shù)據(jù)分析方面的研究。