文//侯 磊

努力讓“話語”為領(lǐng)導(dǎo)形象加分

文//侯 磊

在學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話和黨的十九大報告的過程中，我有這樣一個深刻體會：總書記的講話很有特色，既通俗、親切，又生動、深刻，具有強大的魅力，展示出高超的語言藝術(shù)和震撼人心的語言力量。領(lǐng)導(dǎo)者的話語水平是其“軟實力”的一種表現(xiàn)，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)形象和領(lǐng)導(dǎo)效能?！耙谎耘d邦、一言喪邦”的諸多事實說明，講話是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)，既反映領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)水平，也體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要把自己的話語作為一種資源來認(rèn)識，讓自己的話語不斷傳遞正能量，成為強大的“軟實力”，不斷為自身形象加分。

（1）

語言具有不可估量的強大力量。人們在生活中都會有這樣的體會：一句話能讓人感動不已，一句話能讓人如沐春風(fēng)，一句話能讓人豁然開朗，一句話能讓人力量倍增，一句話能讓人迷途知返，一句話能讓人悔過重生，一句話能夠化解窘境，一句話能夠轉(zhuǎn)守為攻……當(dāng)然，也有人因說了不該說的話，招致了不必要的麻煩，甚至導(dǎo)致自己人生軌跡的改變。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要清醒地認(rèn)識到自身話語（包括會議講話、與人談話、文字交流等形式）的重要性，牢記“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的道理，研究如何把話說好、講好、寫好的學(xué)問，讓自己的話語成為自身良好形象的一個有機(jī)組成部分。

（2）

領(lǐng)導(dǎo)話語要符合自己的角色定位和對象需求。任何人說話都有自己的角色意識和強烈的“對象意識”，領(lǐng)導(dǎo)干部說話更要符合自己的角色身份和對象需求。比如，以下級的身份向上級匯報工作時，要持敬重的態(tài)度，注意措辭的嚴(yán)肅性和禮貌性；以上級的身份布置工作時，就應(yīng)當(dāng)具體實在，簡潔明了，體現(xiàn)一定水平；以領(lǐng)導(dǎo)者的身份同部屬談話，就要保持親切的態(tài)度，不擺架子，平易近人；到基層搞調(diào)查研究時，不能拉官腔、端著架子說話。總之，領(lǐng)導(dǎo)干部說話，不能只顧自己表達(dá)，不管對方的感受，要注意對象是誰，使話語得體。如果話語不得體，不注意自己的身份，聽的人就會心生反感，就達(dá)不到交流的目的，甚至事與愿違。

（3）

領(lǐng)導(dǎo)話語要情真意切，讓人心為之所動。唐代大詩人白居易《與元九書》云：“感人心者，莫先于情，莫始乎言?！备星槭谴騽尤诵牡挠辛ξ淦鳌Ｃ课幌聦俣枷Ｍ@得領(lǐng)導(dǎo)真誠的關(guān)懷、理解和尊重。許多時候，領(lǐng)導(dǎo)一段真誠的話，可能說的時間只有幾分鐘，但對于聽者，可能會影響其一天、一年，甚至一生。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在同下屬溝通時，要帶著深厚的感情去交談，用真摯的情感、真誠的態(tài)度去贏得下屬的信任，達(dá)到感情上的共鳴。這樣就會使談話如春風(fēng)化雨，潤物無聲，潛移默化地產(chǎn)生磁鐵般的影響，喚起下屬的熱情，這樣就能以震撼人心的巨大力量，產(chǎn)生“共振效應(yīng)”，收到溝通的預(yù)期效果。

（4）

領(lǐng)導(dǎo)說話要注意場合。任何談?wù)Z總是在一定場合中進(jìn)行，并受其影響和制約。話語藝術(shù)的高低、效果的優(yōu)劣，不僅和表達(dá)的內(nèi)容有關(guān)，也與具體場合密切相連。場合不同，人們的心理和情緒也往往會發(fā)生變化，從而影響說話者對思想感情的表達(dá)，以及聽者對話語意義的理解。領(lǐng)導(dǎo)講話時，無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場合的表達(dá)需要來決定取舍，做到靈活自如。如果不注意這點，說一些不適宜的話，效果往往會適得其反。場合有莊重與隨意之分。一般來說，在正式場合下，說話應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，事先需有所準(zhǔn)備，不要亂扯一氣；非正式場合下，說話則可以隨意一點兒，像聊家常一樣，便于談深談透。

（5）

領(lǐng)導(dǎo)談話要注意針對性。人與人之間的差異有時是驚人的。獨特的個性、愛好、知識結(jié)構(gòu)、心理態(tài)勢等，導(dǎo)致一個人只能是“這樣”而不能是“那樣”。因此，與不同的人交談，就要采取不同的談話方式。比如，同年紀(jì)較大之人與年級較輕之人談話的分寸把握，同性格外向之人與性格內(nèi)向之人談話的分寸把握，都應(yīng)該是不同的。同樣的話，對這個人說，很可能樂意接受；而換一個人說，人家可能不但不接受，而且還會產(chǎn)生反感情緒。因此，說話要分對象，要有針對性，這樣才能“百說百靈”。

（6）

領(lǐng)導(dǎo)說話要注意語義的準(zhǔn)確性。說話準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)者，總能明確、流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、明了，使別人樂意接受。有時候，還可以立刻從問答中理解對方的意圖，并從對方的談話中得到啟示，增加自己對于對方的了解，與對方建立良好的友誼。說話有失準(zhǔn)確的人，往往不能完全地表達(dá)出自己的意圖，會令對方聽得費神，而且不能使人信服。說話是否具有準(zhǔn)確性，不僅檢驗著領(lǐng)導(dǎo)者的說話水平，還考驗著領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平。

（7）

領(lǐng)導(dǎo)講話要多一些新意，少一些老套。領(lǐng)導(dǎo)講話的時間、場合、對象不一樣，觀點、內(nèi)容、技巧和方法自然應(yīng)有區(qū)別。如果總是千篇一律、波瀾不驚，雖然不會出錯，但效果也不會好。領(lǐng)導(dǎo)者的講話應(yīng)當(dāng)高人一籌，應(yīng)當(dāng)是給人啟迪、引人深思的講話，必須有新意、有亮點、有興奮點。如果領(lǐng)導(dǎo)干部的講話通篇沒有什么新意，沒有能夠“提神”“醒腦”的精彩語言，那么不僅引不起聽者的興趣，反而會令其產(chǎn)生厭煩情緒。怎樣才能做到多講新話、少講套話呢？一是要在深入中出新。經(jīng)驗在基層，群眾出智慧。實際工作中，有很多鮮活的例子、生動的語言和閃光的典型，領(lǐng)導(dǎo)干部要從文山會海、迎來送往中走出來，多深入基層、多接觸群眾。只有這樣，才能夠不斷地汲取思想和語言的養(yǎng)分，自己講起話來才能夠有根有據(jù)、有血有肉。二是要在學(xué)習(xí)中出新。領(lǐng)導(dǎo)干部平時應(yīng)多學(xué)習(xí)一些新知識、接受一些新觀點、掌握一些新信息，視野寬了，積累多了，講起話來自然能駕輕就熟。三是要在創(chuàng)造中出新。真理固然不怕重復(fù)，但也不能總是那么一副老面孔、老調(diào)子。如何用通俗的話語講出明白深刻的道理，用生動的語言講清楚枯燥的理論，需要領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真思考并有所創(chuàng)新。

（8）

領(lǐng)導(dǎo)話語要是真話、實話。實事求是，是我們黨的思想路線，也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)話語上，就是要敢于講真話、報實情，用事實說話，用實招解決問題。講真話、實話是我們黨一貫倡導(dǎo)和堅持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，也是我們黨正確決策、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、不斷發(fā)展的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)干部講真話、實話承載的是責(zé)任，考驗的是黨性，檢驗的是能力，反映的是作風(fēng)，體現(xiàn)的是品行，直接關(guān)系到黨的事業(yè)的興衰成敗。善于聽實話，勇于講真話，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性操守，是黨的先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。講話的最終目的是要在指導(dǎo)實踐中發(fā)揮作用。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到：自己講的道理，要讓人記得住、印象深，感覺解渴；自己講的辦法，要讓人覺得很實在、很管用，從中受益。習(xí)近平總書記講的“中國夢的本質(zhì)是國家富強、民族振興、人民幸?！薄皣液?，民族好，大家才會好”“擼起袖子加油干”等話語，不僅實實在在、言簡意賅，而且聽之入耳、悟之入心，比那些老生常談的空洞說教、言之無物的廢話套話，不知要高明多少倍！

（9）

領(lǐng)導(dǎo)講話要多一點兒短話?，F(xiàn)在，人們一提起文山會海就會搖頭，感到很無奈。本來會議就多，再加上不少領(lǐng)導(dǎo)干部講話時喜歡長篇大論、照本宣科，效率和效果自然難如人意。有的領(lǐng)導(dǎo)干部把講長話和“有水平”畫等號，凡是講話幾乎都有大“一、二、三、四”套小“1、2、3、4”，層層遞進(jìn)，越講越長；有的只喜歡“總結(jié)成績”，生怕講得少了，體現(xiàn)不出自己做了多少工作，體現(xiàn)不了自身的水平，影響了自己的政績；有的則習(xí)慣于以會議落實會議，上面講啥他就講啥。還有一個比較普遍的現(xiàn)象是，領(lǐng)導(dǎo)干部在大會小會上的講話稿都是由秘書寫的，有的領(lǐng)導(dǎo)干部事先對講話稿沒有認(rèn)真閱讀和思考，只是臨時拿來念一下，有時甚至出現(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象，還有念錯字的問題發(fā)生，引起大家嘲笑。

（10）

要大力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)脫稿講話。近年來，官場出現(xiàn)一種現(xiàn)象，就是領(lǐng)導(dǎo)干部不管任何場合，講話都完全離不開講稿。之所以出現(xiàn)這一問題，主要是存在一些思想障礙。一是害怕講錯話。說什么不說什么，主要不是來自于實際和自己的體會與思考，而是看是否能讓上級滿意。特別是一些重要文件精神，有的同志領(lǐng)會得不深，談不出什么深刻的體會，只能“照本宣科”。二是怕講出上級不愛聽的話。離開稿子發(fā)言，內(nèi)容就會相對寬泛，表述也不會那么嚴(yán)謹(jǐn)，情緒也不好控制。于是，不少領(lǐng)導(dǎo)干部覺得脫稿發(fā)言，弄不好就說“冒”了，講出上級不愛聽的話，留下不好的印象。三是怕說出沒水平的話。講話稿通常由“筆桿子”執(zhí)筆，水平肯定顯得較高。而脫稿發(fā)言，只能靠個人臨場思考，難以周全、準(zhǔn)確、深刻。還有一個重要方面，就是官僚主義作風(fēng)也起了一定作用。這種做法顯然不利于提高會議的質(zhì)量和效果。能否做到脫稿講話，既反映著能力水平，更反映著膽識和作風(fēng)。對于共產(chǎn)黨人來說，為堅持真理，為事業(yè)發(fā)展，既要敢作敢為，還要敢說敢言、求真務(wù)實，確保決策正確，只有這樣，才能更好地履行使命。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部無論是匯報工作，還是交流經(jīng)驗；無論是座談感想，還是參加民主生活會，都應(yīng)該少些患得患失，少些思想包袱，敞開胸懷，暢所欲言，盡量脫離稿子多講真話、實話、心里話，并將此作為習(xí)慣，形成風(fēng)氣。脫稿講話，能體現(xiàn)一個人的知識水平、經(jīng)驗積累和思辨能力，能促使領(lǐng)導(dǎo)干部勤于學(xué)習(xí)、深入調(diào)研，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（11）

領(lǐng)導(dǎo)講話要言之有物、言之有序、言之有味。語言、文字是人們思維和表達(dá)思想的工具。怎么說、怎么寫是形式，說什么、寫什么是內(nèi)容。內(nèi)容決定形式，說什么、寫什么才是最重要的。因此，當(dāng)需要發(fā)言講話或?qū)懳淖植牧蠒r，首先要想清楚、弄明白，自己到底有什么需要說、值得寫的實質(zhì)性內(nèi)容。言之有物的核心要求，是要圍繞主題，說到點子上，能反映和揭示事物的本質(zhì)，抓住問題的關(guān)鍵，不能言不及義、空話連篇。言之有序，就是說話寫文章要有條理，合乎邏輯，不能雜亂無章。邏輯順序可以從大到小，也可以從小到大；可以由個別到一般，即先講具體事例再講思想觀點，也可以由一般到個別，即先講思想觀點再舉例說明。言之有味，就是說話寫文章要有味道，讓大家喜聞樂見，力求用生動形象的描述、幽默風(fēng)趣的語言、具有典型意義的事例說明問題，不能套話空話連篇，語言平淡無味。

（12）

言語是心靈的窗戶，話風(fēng)是作風(fēng)的影子。會講話、講好話，“表”在外，“神”在內(nèi)。沒有“內(nèi)秀”，難有“外優(yōu)”。話語的魅力從哪里來？一是來自學(xué)習(xí)。多讀書、讀好書，持之以恒，堅持不懈，不僅能開闊我們的視野，提升我們的哲學(xué)思維和思辨能力，也能豐富我們的知識儲備、提高我們的表達(dá)能力。只有這樣，我們的話語才會有底氣、見功底。二是來自實踐。多到基層去，多到群眾中去，多掌握第一手資料，多了解鮮活的素材，這樣不僅有利于改進(jìn)作風(fēng)，增強工作的主動性，而且還能促使我們勤于思考和總結(jié)，多了解一些人情世故，增強講話的溫度和感染力，拉近與受眾的感情和心理距離，把話講到人們的心坎上。三是來自不斷思考、總結(jié)。經(jīng)常反思自己講話的優(yōu)長與不足，認(rèn)真改進(jìn)，就能不斷進(jìn)步，不斷提高自己的語言表達(dá)能力?？傊?，言為心聲，話風(fēng)從根本上說是思想的體現(xiàn)，是綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。不斷提升道德素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，不斷拓展胸懷、氣度和視野，不斷強化實踐能力和執(zhí)行能力，我們就一定可以從容表達(dá)、善于說話，真正讓自己的話語為自身形象加分。

（責(zé)編/傅建芬）