社區(qū)商業(yè)需要實(shí)體營(yíng)銷

趙晨希

國(guó)安社區(qū)是中信國(guó)安集團(tuán)房地產(chǎn)在做“互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型”的項(xiàng)目，但國(guó)安社區(qū)選擇做社區(qū)商業(yè)，不局限于“小區(qū)”。目前，創(chuàng)新、共享和服務(wù)是國(guó)安社區(qū)主旋律，但國(guó)安社區(qū)的模式是創(chuàng)新。盡管國(guó)安社區(qū)還屬于新業(yè)態(tài)，但國(guó)安社區(qū)進(jìn)駐了全國(guó)8個(gè)城市，線下門(mén)店已有近300家，已經(jīng)發(fā)展成“線上+線下”一體化的服務(wù)平臺(tái)。

在國(guó)安社區(qū)開(kāi)始進(jìn)軍社區(qū)商業(yè)時(shí)，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多巨頭企業(yè)，但國(guó)內(nèi)的大型電商企業(yè)基本上為商家提供服務(wù)，包括簡(jiǎn)單的ERP系統(tǒng)，以及用戶信息分類、營(yíng)銷、支撐、物流等都基于商家來(lái)運(yùn)營(yíng)，電商企業(yè)也從中盈利。與此同時(shí)，電商的特點(diǎn)多為“足夠的商家，商家越多掙錢(qián)越多，商品越多掙錢(qián)越多”。

同時(shí)，電商也為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。但這也是把雙刃劍，商品品質(zhì)和質(zhì)量的把控也面臨難點(diǎn)，電商帶來(lái)的另一個(gè)難題就是誠(chéng)信。

國(guó)安社區(qū)的電商服務(wù)，是將服務(wù)的重點(diǎn)由運(yùn)營(yíng)商家轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)用戶，打造一個(gè)以誠(chéng)信為背景的新的電商服務(wù)平臺(tái)。國(guó)安社區(qū)用線下的實(shí)體店做了社區(qū)用戶的連接，核心是運(yùn)營(yíng)用戶，讓國(guó)安社區(qū)成為社區(qū)居民生活的一部分，讓國(guó)安社區(qū)和社區(qū)居民在一起。

此外，國(guó)安社區(qū)作為一個(gè)平臺(tái)，還為供應(yīng)商提供渠道服務(wù)。國(guó)安社區(qū)搭建起了線上和線下銷售渠道，讓品牌商將自己的產(chǎn)品直接銷往社區(qū)居民手中，通過(guò)體驗(yàn)構(gòu)成一個(gè)共享的平臺(tái)。社區(qū)治理主體是政府機(jī)構(gòu)、公益組織，而社區(qū)用戶是真正的社區(qū)居民，國(guó)安社區(qū)為居民提供“線上+線下”一站式的服務(wù)平臺(tái)。社區(qū)中的小便利店、超市、理發(fā)店都是第三方服務(wù)力量，都是社區(qū)用戶。國(guó)安社區(qū)還提供社區(qū)驛站服務(wù)，社區(qū)驛站是由社區(qū)公益組織、街道、居委會(huì)一起打造的，目標(biāo)是形成一個(gè)公益和服務(wù)的，打通居民和政府之間通道，讓社區(qū)公益組織進(jìn)入社區(qū)沒(méi)有門(mén)檻，通過(guò)這個(gè)組織把公益和社區(qū)居民聯(lián)系在一起。endprint