8月19日，有兩個突發(fā)事件：一是上午8時41分，國家體彩突發(fā)大面積故障，除河北、湖南、海南之外，全國28個省市體彩投注站出現故障，導致無法購彩；二是當天上午9時許，河北當地媒體發(fā)布消息稱，一名男子因在網上發(fā)帖抱怨涉縣醫(yī)院的食堂飯菜質量和價格，被當地警方行政拘留。

這一大一小兩件事，在周末幾乎同時引起了網民的關注，但卻因為當事機構的不同處置，導致了事態(tài)發(fā)展的迥異。

在發(fā)現故障后，國家體彩中心采取的行動是第一時間發(fā)布動態(tài)，接著發(fā)布系統故障公告、“業(yè)務陸續(xù)恢復”公告，最后發(fā)布公告對故障情況進行詳細說明。正是因為信息的及時披露，市場一直保持了平穩(wěn)。

反觀河北涉縣，在輿情開始發(fā)酵時，官方機構沒有任何反應，缺乏應對。媒體和公眾的情緒隨即迅速被點燃。

同樣是突發(fā)危機，但彩票“大事”，能平穩(wěn)處置，而食堂“小事”，卻釀成了“災難性”后果。

公共輿情危機公關的處置中，最重要的原則即承擔責任，真誠溝通。但在近期的涉及政府部門的危機事件中，河北涉縣的敗筆并非孤例?；蛟S，當一些地方政府或大的公司被迫不再傲慢時，這樣的“豬隊友危機公關”才會越來越少。

——掃地僧（媒體人）endprint