曾冠華

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陽江市分公司，廣東 陽江 529500）

信息通信行業(yè)的ICT項目管理模式研究

曾冠華

（中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司陽江市分公司，廣東 陽江 529500）

文章主要針對ICT項目進行分析，在分析其特點的基礎(chǔ)上解析項目建設(shè)內(nèi)容，最后對ICT項目管理模式進行分析。

信息通信行業(yè)；ICT項目；移動互聯(lián)網(wǎng)

信息與通信技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)和信息的融合最終催生了信息通信技術(shù)（Information Communications Technology，ICT）服務(wù)和項目建設(shè)，能夠為廣大消費者提供包括信息以及通信技術(shù)在內(nèi)的綜合性應(yīng)用服務(wù)。自2014年以來我國也正式開始進行4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，智能手機等終端產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算迅速發(fā)展，促進了整個信息通信行業(yè)發(fā)展?；诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及云計算的消息以及視頻、音頻服務(wù)給以聯(lián)通、移動為代表的運營商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來了極大挑戰(zhàn)。這樣背景下，移動、聯(lián)通以及電信三大服務(wù)商積極進行探索，希望在當前環(huán)境下尋求突破，ICT作為未來重要發(fā)展市場，成為移動、聯(lián)通與典型等信息通信行業(yè)的重要發(fā)展方向，也是未來戰(zhàn)略要地。

1 ICT概述

ICT是信息、通信、技術(shù)的組合簡寫，對于這一技術(shù)而言其是將信息、通信以及技術(shù)融合在一起，提出的新概念[1]。ICT也是一項新技術(shù)與新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在信息通信業(yè)務(wù)中對于ICT具有自己獨特見解，認為ICT是向客戶提供的IT技術(shù)和CT技術(shù)兩種業(yè)務(wù)的結(jié)合，對于3個單詞（信息、通信、技術(shù)）代表的領(lǐng)域均包含在ICT中。我國最早提出ICT服務(wù)的是中國電信運營商。在2008年就提出了這一服務(wù)，并且經(jīng)過轉(zhuǎn)型之后正式推出了全球眼、系統(tǒng)集成以及外包等業(yè)務(wù)，經(jīng)過5年發(fā)展在2013年市場規(guī)模也突破百億，成為整個信息通信行業(yè)的領(lǐng)軍者。ICT技術(shù)框架如圖1所示。

2 ICT項目特點分析

隨著ICT項目發(fā)展，大型ICT項目建設(shè)逐年增多，也成為當前三大電信運營商中的重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，也是重要收入組成部分，受到運營商的廣泛關(guān)注，對特點進行綜合分析。

2.1 業(yè)務(wù)復雜多變

對于信息通信行業(yè)而言，ICT項目綜合了IT技術(shù)和CT技術(shù)，因此涉及的業(yè)務(wù)以及技術(shù)領(lǐng)域比較廣泛復雜。不僅僅包括最基本的信息技術(shù)和通信技術(shù)，而且融合了當今迅速崛起的大數(shù)據(jù)、云計算以及移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，這樣也進一步促進了業(yè)務(wù)的擴展和延伸。整個ICT項目也呈現(xiàn)出多變趨勢，具有極強靈活性從而能夠滿足不同用戶之間的要求。但是ICT項目中的各項業(yè)務(wù)具有明顯的不確定性，這是由于客戶不同需求導致的，不同的需求就需要對不同業(yè)務(wù)進行組合，根據(jù)客戶實際需求提供定制化、私人化業(yè)務(wù)服務(wù)。

圖1 ICT技術(shù)框架

2.2 商務(wù)模式多樣化

如圖2所示，一般大型的ICT項目需要政府以及企業(yè)等共同參與，這種項目建設(shè)也往往傾向于多年分期投資的方式進行你，這樣對于信息通信行業(yè)運營商而言，需要考慮前期墊資以及收益測算等各種問題[2]。一般對于電信運營商而言，ICT項目提供服務(wù)一般依靠SI實現(xiàn)，在服務(wù)實現(xiàn)過程中還應(yīng)該保證與下游SI達成一致。這樣就導致ICT項目商務(wù)模式多樣化，一般在ICT項目中拆分為IT和CT兩部分，CT部分主要由電信運營商進行建設(shè)，而IT部分一般由SI進行承建，這一過程中涉及墊資合作等各種問題，導致項目商務(wù)模式多樣化以及復雜性。

圖2 ICT產(chǎn)業(yè)鏈

2.3 項目管理控制難度大

在信息通信行業(yè)的ICT項目中，大部分是大型項目，一般項目建設(shè)周期也往往超過半年。以智慧群管為代表的項目建設(shè)范圍廣泛，這一項目的專業(yè)技術(shù)性也很強，客戶對業(yè)務(wù)的需求也錯綜復雜，一般涉及眾多用戶，涵蓋了大量的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器以及云平臺等眾多服務(wù)。對于信息通信行業(yè)中的電信運營商而言，其對管理水平提出了極高要求，另外還需要在項目建設(shè)中和SI協(xié)調(diào)配合，對項目建設(shè)質(zhì)量以及進度等也提出了要求。

2.4 專業(yè)管理人才缺乏

對于ICT項目建設(shè)與管理而言，其還需要大量的專業(yè)人才支持，但是對于目前我國ICT項目管理發(fā)展現(xiàn)狀進行分析能夠發(fā)現(xiàn)，綜合IT技術(shù)和CT技術(shù)的人才相對比較缺乏。對于目前已有的電信運營商管理人才，在加強IT信息技術(shù)領(lǐng)域知識學習的基礎(chǔ)上，還需要加強對CT技術(shù)以及知識的學習，整體把握項目建設(shè)需求，完善提高自己，解決目前專業(yè)管理人才缺乏問題。

3 信息通信行業(yè)中ICT項目建設(shè)內(nèi)容與管理模式

3.1 信息通信行業(yè)中ICT項目建設(shè)內(nèi)容

3.1.1 項目啟動

一般ICT項目任務(wù)書的下達即開始啟動項目，在項目啟動的同時還進行項目的售中工作，一般需要篩選并確定項目經(jīng)理，一般面對特殊情況時，還應(yīng)該根據(jù)實際情況安排項目啟動會等。

3.1.2 項目計劃

在項目啟動或者確定之后，必須要根據(jù)實際情況以及項目實際要求，進行詳細研究、分析，最終制定科學的實施計劃，對計劃進行評估，對質(zhì)量、費用、管理等做出明確規(guī)劃。

3.1.3 項目實施

建立相應(yīng)科學的ICT項目團隊，團隊根據(jù)項目計劃和方案，明確團隊具體分工。分工之后團隊各成員明確自己的職責，具有清醒認識，然后由項目經(jīng)理進行協(xié)調(diào)，保證各項工作能夠得到落實。

3.1.4 項目管控

對于項目經(jīng)理而言，主要對整個ICT項目負責，必然也需要是ICT項目進行管控。需要明確整個ICT項目實施范圍以及進度計劃等，另外對質(zhì)量規(guī)定等進行控制。協(xié)調(diào)項目的內(nèi)外部資源，進行整合優(yōu)化，對整個項目的實施范圍以及質(zhì)量、進程等進行管控，保證項目正常進行。

3.1.5 項目收尾

在整個ICT項目完成之后，需要對項目進行驗收。在驗收的過程中，項目經(jīng)理、客戶以及專業(yè)的第三方驗收資質(zhì)公司均需要參與其中，保證驗收的科學性。當驗收合格之后還需要進行整體資料交付，并進行檔案整理存檔。

3.2 信息通信行業(yè)ICT項目管理模式

隨著信息通信行業(yè)ICT項目的發(fā)展，開始在ICT項目中引入項目管理模式，也成為當前ICT項目建設(shè)的必備手段，也是未來ICT區(qū)域聯(lián)動發(fā)展、全國組網(wǎng)的必然趨勢。通過ICT項目管理模式的引進，最終能實現(xiàn)客戶簽約、故障申告以及技術(shù)支持的“一站式”服務(wù)[3]。下面就實際ICT項目管理模式引進案例進行分析。

物流行業(yè)近幾年來迅速發(fā)展，大量物流企業(yè)迅速崛起。一般物流企業(yè)總部建立之后，會直接在全國各個省市建立30～40個甚至更多的分公司。某物流企業(yè)發(fā)展建立以來，業(yè)務(wù)不斷擴大，面對這一現(xiàn)狀，物流企業(yè)希望建立一個虛擬私人網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network，VPN）能夠覆蓋全國范圍。在建立過程中出現(xiàn)了一系列問題，如：（1）技術(shù)部門技術(shù)難點有待突破，技術(shù)實力較低，缺乏經(jīng)驗，不能制定科學的組網(wǎng)方案；（2）在組網(wǎng)建設(shè)以及項目管理模式中，設(shè)備購置需要大量財力支出，并且質(zhì)量不能得到保障；（3）全國組網(wǎng)的實現(xiàn)還需要所有分公司的共同共參與，才能保證組網(wǎng)實現(xiàn)，但是不同分公司組網(wǎng)過程中往往采用不同的固網(wǎng)運營商，導致后期調(diào)試和運營無法進行，問題頻出；（4）不同分公司所在地區(qū)經(jīng)濟實力的不同，導致經(jīng)濟實力和財務(wù)計劃存在問題。

某物流企業(yè)針對這些問題，提出解決方案進行ICT項目組網(wǎng)建設(shè)，引進ICT項目管理模式。某物流企業(yè)首先應(yīng)該找一家專門固網(wǎng)運營商，然后讓其辦理整個公司不同分公司的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。然后項目經(jīng)理與銷售經(jīng)理進行溝通，保證各個問題能夠得到很好解決。在引進ICT項目管理模式中，項目經(jīng)理首先會根據(jù)用戶的實際需求結(jié)合相應(yīng)技術(shù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源等，確定ICT項目整體技術(shù)方案，然后將全國的組線服務(wù)提供給用戶，通過購買設(shè)備安裝等最終實現(xiàn)系統(tǒng)集成。在后期出現(xiàn)問題時，運營商也能夠進行調(diào)配并提供技術(shù)支持。

4 結(jié)語

ICT項目管理模式的出現(xiàn)和發(fā)展在信息通信行業(yè)中具有良好優(yōu)勢，但是當前ICT項目管理模式還處于初級發(fā)展階段，需要未來人們進行進一步研究，促進信息通信行業(yè)發(fā)展。

[1] 秘浩.ICT項目管理研究[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2015（1）：65-67.

[2] 李凱.電信業(yè)ICT項目管理模式探討[J].信息通信，2014（5）：264.

[3] 謝嘉喜.電信業(yè)ICT項目管理模式探討[J].科技風，2013（9）：244.

Research on ICT project management mode in information and communication industry

Zeng Guanhua
（Yangjiang Branch of China United Network Communications Co.,Ltd., Yangjiang 529500, China）

This article mainly analyzes the ICT project and the project construction content on the basis of analyzing its characteristics,and fi nally analyzes the ICT project management mode.

information and communication industry; ICT project; mobile Internet

曾冠華（1979— ），男，廣東陽江人，項目經(jīng)理，學士；研究方向：通信工程管理。