商繼娟

摘 要：圖書館形象是公共圖書館客觀存在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是公共圖書館的重要內(nèi)容。圖書館的形象伴隨著公共圖書館的產(chǎn)生和發(fā)展，直接關(guān)系到公共圖書館自身的功能發(fā)揮和實(shí)際前途。為了提高和提升公共圖書館的形象，我們必須主動(dòng)出擊，去塑造公共圖書館的形象。

本文即以此為題，在綜述了現(xiàn)有相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，深化了公共圖書館形象的基本問題， 全面系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)圖書館形象存在的意義和價(jià)值，同時(shí)希望也為塑造公共圖書館形象提供方法指導(dǎo)，努力建立一個(gè)科學(xué)合理的公共圖書館形象評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；社會(huì)形象；塑造；服務(wù)

公共圖書館本身即有義務(wù)向公眾提供文獻(xiàn)借閱、信息檢索、咨詢、學(xué)習(xí)、娛樂等文化服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足公眾的需要，公共圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)，其社會(huì)形象也越來越受到人們的關(guān)注，塑造公共圖書館的社會(huì)形象也迫在眉睫。

一、公共圖書館形象的含義

所謂的公共圖書館形象是公共圖書館整體表現(xiàn)的統(tǒng)稱，是公共圖書館的整體印象和服務(wù)成果，是公共圖書館的綜合評(píng)價(jià)和綜合認(rèn)可程度的體現(xiàn)。公共圖書館形象的形成和確立是讀者和社會(huì)對(duì)這個(gè)圖書館館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、館員素質(zhì)和公共關(guān)系等方面的總體印象的反映。

也就是說，圖書館的形象是一個(gè)系列的、系統(tǒng)的有機(jī)整體，是一個(gè)特殊的圖書館，包含各種元素的整體形象，如圖書館服務(wù)的質(zhì)量和形象管理，甚至于相關(guān)的家具和設(shè)備都可以作為圖書館形象的一部分。這是圖書館作為社會(huì)存在的一種客觀實(shí)在，此外，人們對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)也是客觀存在的，它不從圖書館的主觀意愿中轉(zhuǎn)移過來，而圖書館形象建設(shè)的過程則是公眾通過各種媒介不斷傳播圖書館及其服務(wù)成果的過程，所以，從這個(gè)角度來說，圖書館的形象是可塑的，對(duì)圖書館本身和公眾都有很好的激勵(lì)作用。

二、緣何塑造：公共圖書館形象塑造的意義

圖書館形象是圖書館工作的綜合反映，是圖書館工作內(nèi)在因素的外在表現(xiàn)，涉及到圖書館工作的方方面面，體現(xiàn)了圖書館工作的本質(zhì)屬性。圖書館工作的質(zhì)量可以用它的形象來表達(dá)和評(píng)判，此也是驗(yàn)證圖書館工作優(yōu)劣的重要方式。此外，圖書館工作的同時(shí)也是對(duì)圖書館的檢查和驗(yàn)證，開辟了圖書館工作的一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間，尤其是對(duì)提高讀者服務(wù)工作創(chuàng)造了新的條件，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體而言可以從兩個(gè)方面進(jìn)行意義闡釋：

第一，塑造良好的形象有利于提高公共圖書館的社會(huì)地位。公共圖書館的形象代表著圖書館的管理和服務(wù)水平，公共圖書館作為精神文明建設(shè)的重要陣地，代表著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)和一個(gè)單位的文化形象和文明水平。塑造公共圖書館的良好形象，是建設(shè)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)文化品牌的重要舉措。也就是說，公共圖書館的社會(huì)地位是公共圖書館自身努力所獲得的結(jié)果，公共圖書館的地位主要體現(xiàn)在公共圖書館的形象上，公共圖書館形象的提高是公共圖書館社會(huì)地位得到相應(yīng)提高的重要因素和基本條件。

第二，公共圖書館形象的提高有利于規(guī)范圖書館的館員隊(duì)伍。圖書館形象反映了圖書館科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的程度，體現(xiàn)了工作環(huán)節(jié)的嚴(yán)謹(jǐn)性。這些都對(duì)公共圖書館隊(duì)伍提出了更高的要求。因此，在塑造圖書館良好形象的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)對(duì)圖書館的隊(duì)伍建設(shè)產(chǎn)生重要影響，能夠建立一批適應(yīng)知識(shí)化、專業(yè)化、高質(zhì)量的公共圖書館隊(duì)伍。

三、如何塑造：三大主體同時(shí)發(fā)力

公共圖書館的形象是客觀的，也就是說不是與生俱來的，它是通過各種各樣的人來實(shí)現(xiàn)的，這就關(guān)系到塑造圖書館形象的主體問題。這些社會(huì)行為的實(shí)施主體是塑造公共圖書館形象的主力。這些塑造的主體可以是個(gè)人也可以是組織，圖書館形象塑造體現(xiàn)的是主體意識(shí)，

具體而言有政府、社會(huì)團(tuán)體和公共圖書館本身。

首先就政府而言，公共圖書館是國(guó)家的基本文化設(shè)施，是國(guó)家和地方當(dāng)局的公共設(shè)施，它是由政府設(shè)立的，要為公共場(chǎng)所提供公共文化服務(wù)，而政府資金支持則是圖書館經(jīng)費(fèi)的主要來源。因此，公共圖書館形象的塑造是政府公共服務(wù)的重要組成部分，是政府的責(zé)任。政府應(yīng)承擔(dān)這種責(zé)任，加大財(cái)政支出力度，擴(kuò)大現(xiàn)代公共圖書館的影響力，也只有政府和國(guó)家才有這個(gè)能力。

其次就社會(huì)團(tuán)體而言，目前圖書館事業(yè)的社會(huì)化，使公共圖書館與整個(gè)社會(huì)生活緊密聯(lián)系在一起。公共圖書館越來越受到社會(huì)各階層、各組織和各部門的重視。而這一系列的社會(huì)組織對(duì)公共圖書館的發(fā)展起著重要的作用，是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的重要力量。這些社會(huì)團(tuán)體可以充分發(fā)揮各自的職能和職能，如制定圖書館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度等，以達(dá)到圖書館形象的塑造作用。

后就公共圖書館自身而言，公共圖書館的形象是結(jié)合公眾的意見而形成的，如前所述，公共圖書館形象是圖書館內(nèi)涵的基礎(chǔ)和核心，是影響圖書館形象的關(guān)鍵因素。因此，創(chuàng)建公共圖書館的良好形象是圖書館自身的責(zé)任和義務(wù)。圖書館的社會(huì)形象和社會(huì)地位是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)文化決定的，而在塑造圖書館形象的過程中，提高館員的綜合素質(zhì)和圖書館員的社會(huì)工作水平，充分發(fā)揮和開展各類社會(huì)宣傳工作和社會(huì)交流活動(dòng)，做好一切形象建設(shè)工作都是必要的。

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