［德］羅爾夫·多貝里

巴澤爾和法蘭克福之間的高速公路發(fā)生擁堵，原因是人們?cè)谡薜缆贰Ｎ液苌鷼?，煩躁地在逆行車道上蹭著前行?5分鐘，直到開出擁堵的地段。半個(gè)小時(shí)之后，路又被堵住不能前進(jìn)，還是因?yàn)榈缆氛蕖５婀值氖沁@次我沒(méi)怎么生氣。路邊立著牌子，上面寫著：我們?cè)跒槟薷咚俟贰?/p>

這個(gè)堵車的故事使我想起了哈佛大學(xué)心理學(xué)家埃倫·蘭格在20世紀(jì)70年代進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)。她在圖書館里等復(fù)印機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，問(wèn)排在最前面的人：“不好意思，我只有5頁(yè)要復(fù)印，你可以讓我先復(fù)印嗎？”很少有人會(huì)同意。她接著做實(shí)驗(yàn)，這次她找了一個(gè)理由：“不好意思，我只有5頁(yè)要復(fù)印，你可以讓我先復(fù)印嗎？因?yàn)槲亿s時(shí)間。”幾乎每一次被問(wèn)到的人都會(huì)同意她先復(fù)印。這是可以理解的，因?yàn)橼s時(shí)間是個(gè)很好的理由。令人吃驚的是接下來(lái)的實(shí)驗(yàn)，她還是等復(fù)印機(jī)前排起長(zhǎng)隊(duì)時(shí)去問(wèn)排在最前面的人：“不好意思，我要復(fù)印5頁(yè)，可以讓我站在你前面嗎？因?yàn)槲蚁霃?fù)印?！睅缀跛斜粏?wèn)到的人都同意了，盡管這個(gè)理由很可笑，因?yàn)槊總€(gè)在排隊(duì)的人都想復(fù)印。

如果我們給自己的行為一個(gè)理由，就會(huì)得到更多的理解和支持。理由是否充分并不那么重要，只要有“因?yàn)椤边@個(gè)簡(jiǎn)單的詞就夠了。一塊通知“我們?cè)跒槟薷咚俟贰钡呐谱悠鋵?shí)完全是多余的，因?yàn)樵诟咚俟飞洗钇鸸な逻€能有什么原因，我們從車窗向外瞥一眼就會(huì)知道是什么情況，但是說(shuō)出一個(gè)理由會(huì)讓我們感到平靜。相反如果沒(méi)有這個(gè)“因?yàn)椤?，我們?huì)覺(jué)得煩躁。

在法蘭克福機(jī)場(chǎng)，航班登機(jī)時(shí)間推遲了。機(jī)場(chǎng)不停地在廣播：“航班LH1234晚點(diǎn)3個(gè)小時(shí)?！蔽业降菣C(jī)處詢問(wèn)原因卻未得到答復(fù)，我非常生氣地說(shuō)：“太氣人了，都不讓我們這些候機(jī)的乘客知道原因！”還有一次，機(jī)場(chǎng)廣播是這么說(shuō)的：“航班LH6578因?yàn)閮?nèi)部原因晚點(diǎn)3個(gè)小時(shí)?！边@是個(gè)什么都沒(méi)說(shuō)明白的理由，但卻足以讓我和其他乘客感到安慰。

人類對(duì)“因?yàn)椤笔巧习a的，我們需要這個(gè)詞，即使它后面跟著的內(nèi)容并非無(wú)懈可擊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人都知道，如果沒(méi)有給員工一個(gè)“因?yàn)椤?，他們的?dòng)力就會(huì)變小。如果只宣布你創(chuàng)立的制鞋公司的目標(biāo)在于生產(chǎn)鞋是不夠的——盡管是這個(gè)目標(biāo)，但表達(dá)出來(lái)的目標(biāo)應(yīng)該類似于，“我們要用我們制造的鞋引起市場(chǎng)變革”。

有一次我看到妻子把黑色和藍(lán)色的衣服分開洗，在我看來(lái)這沒(méi)有意義，因?yàn)槲矣X(jué)得兩件衣服都不會(huì)掉色。我問(wèn)她：“你為什么要把藍(lán)色和黑色的衣服分開洗？”她說(shuō)：“因?yàn)槲蚁敕珠_洗?！边@個(gè)回答對(duì)我來(lái)說(shuō)就足夠了。

必須要有“因?yàn)椤?，這個(gè)不起眼的詞是人與人之間交流的潤(rùn)滑劑。你要盡可能多地去使用它。

（繼續(xù)前進(jìn)摘自《明智行動(dòng)的藝術(shù)》，中信出版社）

【素材運(yùn)用】一直以來(lái)，探究事物的根本原因就是人的權(quán)利和本性，哪怕是最簡(jiǎn)單的，甚至是一個(gè)不夠充分的原因也能讓人們的情緒得到一定的安撫，但人們需要這個(gè)原因?！耙?yàn)椤边@個(gè)人與人之間交流溝通的潤(rùn)滑劑，不僅能夠使交流雙方都獲得需要的信息，而且能讓溝通者們身心愉悅。

【速用名言】

1.要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問(wèn)來(lái)判斷這個(gè)人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來(lái)判斷他?！▏?guó)思想家 伏爾泰

2.言語(yǔ)是人類所使用的最有效果的藥方?！?guó)作家 吉普林

【適用話題】溝通技巧；語(yǔ)言交流；思維方式

（特約教師 貢雪）endprint