張磊琪

近年來，國網(wǎng)湖北省電力公司黨委積極落實基層服務型黨組織建設要求，立足推動黨員在日常工作、本職崗位上創(chuàng)新奉獻，發(fā)揮先鋒模范作用，為湖北經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障。

公司共擁有統(tǒng)一命名的“國家電網(wǎng)湖北電力共產(chǎn)黨員服務隊”310支，隊員6414名，黨員4428名，黨員占比70%。310支共產(chǎn)黨員服務隊活躍在荊楚大地，沖鋒在供電搶修、管理創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務、急難險重任務的最前沿，用實際行動兌現(xiàn)著“有呼必應、有難必幫”的承諾，用真情和汗水擦亮了國家電網(wǎng)“你用電、我用心”的服務品牌。

突出規(guī)范管理，不斷提升隊伍素質(zhì)

公司黨委堅持高起點定位謀劃，立足先進性建設、標準化管理、一體化運作，不斷提升共產(chǎn)黨員服務隊品牌影響力。

立足先進性建設。立足于充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進性作用，在隊伍組建過程中，突出帶頭人隊伍建設，以基層推薦、黨委批準的形式，從勞模、服務標兵、技術能手中擇優(yōu)選拔服務隊隊長，發(fā)揮“領頭雁”作用；通過“組織推薦+個人自薦”的方式，從素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務過硬、甘于奉獻的黨員職工中選拔服務隊員，優(yōu)化隊伍整體素質(zhì)和工作能力；注重吸納新入職員工、入黨積極分子和青年志愿者作為“預備隊”，發(fā)揮服務隊的“熔爐”作用。

立足標準化管理。落實《國家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務隊管理辦法》，將規(guī)范管理理念運用于共產(chǎn)黨員服務隊建設，建立工作臺賬，組織互比互查、現(xiàn)場觀摩，常態(tài)化開展監(jiān)督考核，突出打造“工作常態(tài)化、標識統(tǒng)一化、服務標準化、隊伍專業(yè)化、行動軍事化”管理模式。同時，將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念引入隊伍管理，利用網(wǎng)站、手機等新媒體，建立信息發(fā)布平臺，對每支隊伍實行注冊認證，生成唯一的二維碼，公布隊伍簡介、亮出服務承諾、講述服務故事、傳播國網(wǎng)聲音。

立足一體化運作。將“黨員示范崗、責任區(qū)、服務隊”以“點、線、面”的方式全面對接中心工作、服務企業(yè)大局。以示范崗為“點”，以責任區(qū)為“線”、以服務隊為“面”，用實際行動積極投身公司改革發(fā)展攻堅任務，涌現(xiàn)出“綠色義診”“電力服務小站”“紅領·動車組”等一系列為民服務的生動實踐。此外，堅持“一隊一支部”，將黨員服務隊建設情況納入黨支部績效考核指標體系，讓黨員服務隊與“電網(wǎng)先鋒黨支部”共建互促、優(yōu)勢互補。

突出為民服務，充分履行社會責任

圍繞公司中心工作，立足湖北地域民情，公司黨委堅持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、注重實效的原則，倡導工作創(chuàng)新、堅持問題導向，推進黨員服務隊建設“百花齊放”。

優(yōu)質(zhì)服務進萬家。不斷深化優(yōu)質(zhì)服務“五走進”特色實踐，他們進農(nóng)村開展低電壓改造，著力解決供電卡口問題；他們進企業(yè)進行設備“義診”，協(xié)助客戶及時處理設備缺陷和隱患；他們進社區(qū)打造“十分鐘繳費圈”，及時了解百姓用電需求；他們進校園傳播安全知識……他們堅持有呼必應、有難必幫，在服務地方經(jīng)濟發(fā)展、打造民生工程中彰顯紅領先鋒本色，形成了“便民惠農(nóng)保春耕”“鄰家電工零距離服務”“電力牽手村支部”等一批為民服務生動事跡，獲得社會群眾的普遍“點贊”。

創(chuàng)新服務進網(wǎng)格。堅持客戶導向，依托營銷網(wǎng)格基礎，通過單位劃片、服務隊包區(qū)、隊員包點的方式，積極構建“一個黨員結對一個網(wǎng)格、服務一片用戶”的網(wǎng)格化服務模式。服務隊亮身份、亮職責、亮承諾，對內(nèi)與網(wǎng)格管理員結對，幫思想、幫業(yè)務、幫困難，帶動網(wǎng)格管理員開展工作；對外做好網(wǎng)格協(xié)管員，為百姓送安全、送服務、送溫暖，提高為民服務水平。此外，黨員服務隊利用網(wǎng)格，建立客戶微信群、QQ群，開展“線上摸實情”活動，建立“負面清單”“困難檔案”，切實將問題消除在網(wǎng)格內(nèi)，將服務延伸至網(wǎng)絡上。

延伸服務進心頭。通電到戶一陣子，服務暖心一輩子。服務隊默默履行社會責任，生死關頭豁得出去，關鍵時刻站得出來?！肮鉂M”黨員服務隊十四年如一日，用生命服務隨州均川艾滋病村，他們把客戶當家人、把服務當家務、把幫扶當使命；“知音”黨員服務隊誓當“供電知音人”，千方百計改造電力排灌設施，讓“逢澇即淹、逢旱必災”成為歷史……2016-2017年，黨員服務隊開展應急搶險、抗災救災、扶弱助困、奉獻愛心等志愿服務活動5000余次，聯(lián)系困難群眾4500余戶。

突出典型引領，有效發(fā)揮品牌作用

公司黨員服務隊從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到強，實現(xiàn)了個人價值、企業(yè)價值與社會價值的統(tǒng)一，形成了百花齊放、百舸爭流的良好氛圍。

品牌示范效應提升。黨員服務隊通過“零距離”接觸客戶，更加全面、準確地了解客戶需求，快速靈活地提供個性化服務，提升了客戶滿意度，架起了企業(yè)與社會的連心橋，打造出“光滿服務隊”“林麗服務隊”等一批先鋒團隊，增強了鄂電鐵軍的社會影響力和品牌美譽度。服務隊先進事跡獲得多家主流媒體的關注報道。

人才集聚效應增強。黨員服務隊堅持人才優(yōu)先戰(zhàn)略，把黨的組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的人才優(yōu)勢，成為公司引才聚才育才的強大“磁場”和“孵化器”。近年來，公司先后涌現(xiàn)出左光滿、婁先義、林麗、彭楓、胡洪煒、“光滿·愛心紅絲帶”共產(chǎn)黨員服務隊等一批先進典型，共有3000多名青工志愿加入，成為企業(yè)攻堅克難的尖兵、為民服務的標兵、爭創(chuàng)一流的排頭兵，形成了一支支業(yè)務精、素質(zhì)高、形象優(yōu)、口碑好的骨干團隊。

助推發(fā)展效應顯現(xiàn)。黨員服務隊在建設中持續(xù)改進、在服務中完善提升，用行動履行義務，以責任體現(xiàn)擔當，形成了強大的核心競爭力和管理推動力，為公司獲評“全國先進基層黨組織”“全國創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”“全國職工職業(yè)道德建設先進單位”“全國電力行業(yè)企業(yè)文化建設示范單位”等榮譽提供了堅強支撐。endprint