現(xiàn)在，全國各地競相推出形式多樣的便民政務(wù)類APP、微信公眾號。這本是大勢所趨，但有時候卻與群眾實際需求相背離。為了避免“僵尸化”，您覺得政務(wù)APP、微信公眾號該如何物盡其用？

◇要拒絕“形式主義”

警惕重走“僵尸網(wǎng)站”老路

無疑，政務(wù)APP、微信公眾號成為繼“僵尸網(wǎng)站”后的又一民眾關(guān)注焦點。不論是APP、公眾號運營投入與效果產(chǎn)出的不對等，還是自上而下強行式推廣備受詬病，抑或是服務(wù)群眾名不符實的公眾質(zhì)疑等，都無不提醒相關(guān)地區(qū)、各部門及時踩住自己的官方APP、公眾號滑向“僵尸網(wǎng)站”老路的急剎車，不斷推進完善政府信息化建設(shè)。我認為，在頂層設(shè)計上，要結(jié)束官方網(wǎng)絡(luò)建設(shè)九龍治水、各自為政的不良局面，確保信息傳達準確、快捷、安全，也避免造成財政的巨大浪費；宣傳推廣方面，要規(guī)避“簡單粗暴”式的強行要求，探索對接基層職能部門的“軟著陸”手段；服務(wù)群眾上應(yīng)緊緊圍繞受眾需求做文章，喚醒政務(wù)APP、微信公眾號的“生命力”。（華容 齊晶）

回歸本真 挑選重點

第一要回歸本真，拒絕花哨，很多APP為了顯得“高大上”，在程序設(shè)定和界面設(shè)計上比較復雜，年長的人學不會，年輕人又覺得過于死板，政務(wù)APP要關(guān)注用戶體驗。二是挑選重點，簡明扼要?，F(xiàn)在很多APP為擴大閱讀量，不管內(nèi)容好壞一律在APP上發(fā)，政務(wù)APP要想真正物盡其用，還是要多花心思在使用感和內(nèi)容選擇上，要成為手機里不可或缺的應(yīng)用，而不是成為占內(nèi)存的應(yīng)用“垃圾”。

（遠安 王楊）

整合資源用好政務(wù)APP

整合相關(guān)網(wǎng)站，關(guān)閉一批點擊率不多、瀏覽量不大、關(guān)注度不高的政務(wù)網(wǎng)站，將辦網(wǎng)站所投入的人力、物力、財力轉(zhuǎn)投進政務(wù)APP、微信公眾號。這是社會發(fā)展的趨勢、是時代發(fā)展的需要。另一方面，一個區(qū)、一個市甚至一個省，有一兩個政務(wù)APP、微信公眾號就足夠了。地方政務(wù)APP側(cè)重于“地域性”，中央政務(wù)APP側(cè)重于“領(lǐng)域性”，同時，將著力點放在打通微博、微信和APP的數(shù)據(jù)上，進行深度挖掘與融合。

（十堰 徐圣娥）

◇APP也要走“群眾路線”

在互動中塑造政府服務(wù)為民形象

政務(wù)APP應(yīng)體現(xiàn)轉(zhuǎn)變政府職能，建設(shè)職能科學、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。這就要從人民密切相關(guān)的服務(wù)入手，關(guān)注群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。重視用戶互動，切實發(fā)揮時效，增加政務(wù)APP的互動功能開發(fā)，可以考慮開設(shè)咨詢投訴、領(lǐng)導信箱、網(wǎng)上調(diào)查、意見征集、智能問答等欄目，并建立配套的反饋機制，在交流互動中塑造政府為民服務(wù)形象。（武漢 劉慶武）

政務(wù)APP應(yīng)聚焦“三氣”

首先是要暢通信息“有人氣”。如今市面上各類APP魚龍混雜、信息迭代速度快，不能讓政務(wù)APP“養(yǎng)在深閨人未識”，而是要暢通信息渠道，加大宣傳力度，讓群眾應(yīng)知盡知。二是要便民服務(wù)“接地氣”。要站在群眾立場，加大信息暢通力度，讓人民群眾不用多跑腿、不用多咨詢就能把事情“一次辦好”。三是要加強督辦“增底氣”。各級政府要把“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”納入到各單位年終考核中來，讓“放管服”改革“執(zhí)政為民”更有底氣。

（蘄春 詹金平）

踐行互聯(lián)網(wǎng)時代的群眾路線

互聯(lián)網(wǎng)時代，政務(wù)服務(wù)從門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博興起，到如今的APP、公眾號成為追逐對象，其初心是為了更好地為群眾服務(wù)，但由于其內(nèi)容更新多由政府部門的工作人員兼職完成，缺乏專業(yè)的職業(yè)技能，往往“身體已進入互聯(lián)網(wǎng)時代，腦袋還停留在過去”，在運營上難免跟不上時代的節(jié)拍。所以，我認為要加強信息發(fā)布者的服務(wù)觀念和技能知識的學習培訓，讓老百姓看得懂、易操作。政務(wù)APP在互聯(lián)網(wǎng)時代不僅必須說話，更要有底氣和實力敢于說話、善于說話、說群眾聽得到聽得懂的話，才能為廣大群眾所擁護支持。（來鳳 張小艷）endprint