華艷

摘要：微信公眾號進行信息推送時可以產生巨大的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘可以得到這些數(shù)據(jù)隱藏的信息。當前大多數(shù)高職院校的學生一入校都會關注學校的微信公眾號，該文提出通過數(shù)據(jù)挖掘方式收集、整理和分析高職院校微信公眾號的數(shù)據(jù)信息，可以將高職院校的微信公眾號功能進一步擴大，使其成為院校網(wǎng)絡輿情管理的新工具。

關鍵詞：微信；數(shù)據(jù)挖掘；高職院校；網(wǎng)絡輿情

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）31-0018-02

Research on Network Public Opinion Management of Higher Vocational Colleges Based on We Chat Data Mining

HUA Yan

（Wuxi City College of Technology， Wuxi 214153， China）

Abstract： When We Chat releases information， it can generate huge data. By data mining， we can get lots of hidden information behind these data. Most of the students in higher vocational colleges concern about the We Chat of their college， this paper puts forward a mining way of collection to analysis the We Chat public data of higher vocational colleges， and to expand the functionality， which is a new tool in the management of the network public opinion.

Key words： We Chat； data mining； higher vocational colleges； network public opinion

在當前信息技術高速發(fā)展的大環(huán)境下，高職院校的學生群體被稱為“全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)媒體的一代”， 他們通過網(wǎng)絡平臺與人溝通、獲取信息、游戲、在線購物、表達心聲等。他們重度依賴網(wǎng)絡， “每日必網(wǎng)”、“無網(wǎng)不在”已成為目前高職院校學生的一種基本生活方式。另外，教育管理體系中的直接管理者，如學生團干部、學生輔導員等也大多應用網(wǎng)絡平臺下發(fā)通知、宣傳活動、了解學生的思想動態(tài)等，各大高校團委一般都開設了微信公眾號作為德育宣傳陣地。如何利用微信數(shù)據(jù)挖掘功能進行有效的高職院校輿情管理具有現(xiàn)實意義。

1 大數(shù)據(jù)時代微信的發(fā)展

微信從2011年推出以來，在全球市場上一路高歌猛進，發(fā)展迅速，目前，微信已有 7.6 億之多的用戶。微信用戶可以通過手機發(fā)送語音、視頻、圖片、文字等信息，還提供公眾平臺、朋友圈、消息推送等多種功能。

2015年5月中旬，騰訊公布了2015年業(yè)績報告。而Curiosity China則根據(jù)這份報告制作了2015微信用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：超過90%的智能手機上都安裝了微信；年齡方面，微信用戶平均年齡只有26歲，97.7%的用戶在50歲以下，86.2%的用戶在18-36歲之間；職業(yè)方面，企業(yè)職員、自由職業(yè)者、學生、事業(yè)單位員工這四類占據(jù)了80%的用戶；25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。

這些用戶在微信上做很多事情：享受美食、外出旅行時，拍攝美食與美景的照片分享到朋友圈，并可以加上地理位置；刷朋友圈，閱讀朋友推薦的文章或關注公眾號推送的信息；用語音與親友、合作伙伴等聯(lián)系，或扔漂流瓶與陌生人交友，甚至通過“搖一搖”功能隨機交友；接收微博信息與郵件信息。這些功能在使用時將產生大量的數(shù)據(jù)，而且是帶有個人真實信息的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的挖掘價值非常大。

2 高職院校微信數(shù)據(jù)挖掘的應用

當前，大多數(shù)高職院校在新生入學時即會讓學生關注學校和校團委的相關微信公眾號，通過微信進行德育教育、新聞推送、校園事務處理、校園活動公告等。學生關注微信公眾號后會對感興趣的信息進行閱讀、討論、轉發(fā)，而這些數(shù)據(jù)的量是相當巨大的，如何對這些數(shù)據(jù)進行挖掘，并加以利用，引導學生有效利用微信公眾號，并進行網(wǎng)絡輿情管理，可以從以下幾個方面進行。

2.1 學生信息的分類管理

高職院校微信公眾平臺可以使用第三方公司開發(fā)的會員卡功能，收集學生信息、統(tǒng)計學生信息，還能將學生按系科等進行分類管理，并且一般情況下學生的微信與手機號是綁定的，而手機號碼是實名制的，管理起來更為方便。

2.2 后臺數(shù)據(jù)的智能分析和決策指導

當前，微信公眾號的數(shù)據(jù)后臺已經做得比較完善，通過后臺 “統(tǒng)計”模塊可以挖掘和分析基礎數(shù)據(jù)。

（1） 用戶數(shù)據(jù)：與時間維度相關的用戶數(shù)量（增，減，和）、用戶來源等，可以多維度組合查看，還有基于全量用戶的地域、性別、手機型號等屬性的分布；

（2） 圖文數(shù)據(jù)：與時間維度及文章維度相關的圖文閱讀量、轉發(fā)量、點贊量、收藏量等數(shù)據(jù)，可以多維度組合查看；

（3） 消息數(shù)據(jù)：與時間維度及關鍵詞維度相關的消息數(shù)據(jù)；

（4） 接口數(shù)據(jù)：調用技術接口的次數(shù)。

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，從各種維度、各種交叉中發(fā)現(xiàn)不尋常的數(shù)據(jù)，再從不尋常中挖掘背后的原因。常規(guī)數(shù)據(jù)分析方法有：

（1） 列表：簡單的列表，公眾號數(shù)據(jù)后臺已經提供，更全的數(shù)據(jù)表格可以選定維度后導出excel表，做更深度的處理；

（2） 作圖：基礎的圖形展示，公眾號后臺也已提供，更復雜的圖標，可以利用下載的數(shù)據(jù)表格進一步處理；

（3） 數(shù)學處理：簡單數(shù)學運算、統(tǒng)計、快速傅里葉變換、平滑和濾波、基線和峰值分析等。

通過表格和數(shù)據(jù)列出來看對比，看變化，看異常，比如觀察基于時間維度的各數(shù)據(jù)項：比如按月、按日、按小時去分析各類數(shù)據(jù)項的變化，不同的維度可以發(fā)現(xiàn)不同的問題；比如觀察圖文的各種數(shù)據(jù)變化：每篇文章的閱讀量增長、衰減趨勢、閱讀、轉發(fā)數(shù)據(jù)變化，找到學生群體的喜好，進而從學習、生活、就業(yè)等多個觸角對學生進行管理。

2.3 基于學生行為分析的定向推薦

通過對微信用戶行為數(shù)據(jù)進行分析后，就可以實現(xiàn)給有需要的學生發(fā)送需要的信息，學生獲得的信息正是他們所需要的，提高發(fā)送信息的預期效果。比如通過推送學業(yè)期望、職業(yè)規(guī)劃、教學效果、校園管理等方面的內容，由閱讀量、轉發(fā)量、點贊量、收藏量等這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析學生的需求，通過這些定向收集來給定向推薦，使學生在興趣喜好、校園信息、學業(yè)期望、職業(yè)規(guī)劃等方面收到更有效的信息推送。

2.4 關系鏈資源的有效管理

學生的微信通訊錄中有家人、好友、同學等社會關系，還有“搖一搖”、“漂流瓶”方式加入的陌生人，以及微信群、公眾賬號等。通過數(shù)據(jù)挖掘，可以有效地利用這些關系鏈資源，挖掘有效信息。比如在招生時可以利用這些關系鏈擴大招生影響，學生就業(yè)時也可以利用這些關系鏈增加就業(yè)機會，更可以對畢業(yè)的學生進行長期追蹤，挖掘他們的就業(yè)情況、挖掘學校課程設計及專業(yè)設置等對他們工作的影響程度，為高職院校進行長遠規(guī)劃提供參考依據(jù)。

3 高職院校網(wǎng)絡輿情管理

伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術的發(fā)展，社會政治、經濟、文化結構的轉型，原有的社會生產方式、生活方式、權力方式及其人際方式被打破重構，網(wǎng)絡社會成為一種新的社會方式，網(wǎng)絡媒體成為社會公眾信息表達、思想文化交流的集散地，網(wǎng)絡輿論成為透視社會公眾民意的“晴雨表”。

在當前的大環(huán)境下，高職院校的學生群體更是重度依賴網(wǎng)絡，他們通過網(wǎng)絡平臺溝通、學習、游戲、購物、獲得信息、表達心聲，“每日必網(wǎng)”、“無網(wǎng)不在”。而高職院校的學生相較于本科院校的學生來講，辨別是非的能力、獨立處理事務的能力等會弱一些，那么在網(wǎng)絡信息爆炸的情況下，為他們提供一個良好網(wǎng)絡引導是非常有必要的，也是高職院校進行德育宣傳的重要陣地。

第一，高職院校的學生正處在心理成熟和思想信念形成的關鍵時期，在思想上稍有放縱，就會導致在道德觀念和道德行為上產生“失范”行為，在經濟高速發(fā)展、社會財富急速增加的情況下，容易出現(xiàn)消費主義、享樂主義、拜金主義等現(xiàn)象。比如，很多網(wǎng)絡新媒體大勢宣傳各路明星的收入、私生活等新聞更容易讓學生滋生不良的價值觀。

第二，由于高職院校學生的“無網(wǎng)不在”的現(xiàn)象，學生對某些公共性或涉及公共事務的事件習慣性地通過網(wǎng)絡引發(fā)討論，再經過網(wǎng)絡進行升華，比如針對學校管理制度的一些漏洞進行網(wǎng)絡討論，引發(fā)負面情緒，形成網(wǎng)絡輿情。對于此類事件，更需要及時進行網(wǎng)絡輿情的管理，及時發(fā)現(xiàn)學生群體中對網(wǎng)絡事件的情緒、看法、意見、訴求，避免造成更大的管理漏洞。

第三，當下科技發(fā)展日新月異，高職院校學生要想在激烈的競爭中獲得一席之地，會產生巨大的學習壓力、就業(yè)壓力、競爭壓力以及創(chuàng)業(yè)壓力，那么他們很容易產生畏學、厭學的情緒和消極、頹廢、自暴自棄的逆反心理。比如，學生們經常在網(wǎng)上看到許多創(chuàng)業(yè)信息、微商信息等，以為創(chuàng)業(yè)是簡單而容易成功的，而事實上多數(shù)大學生創(chuàng)業(yè)者皆以失敗告終。面對網(wǎng)絡理想與社會現(xiàn)實這樣的巨大落差，創(chuàng)業(yè)失敗的學生常常心灰意冷，一蹶不振。因此更加迫切需要通過網(wǎng)絡思想政治教育工作幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及創(chuàng)業(yè)觀，堅定理想信念，增強心理承受能力。

4 基于微信挖掘的高職院校網(wǎng)絡輿情管理研究

借助于微信這個工具可以有效地進行高職院校的網(wǎng)絡輿情管理?？梢詮奈⑿殴娖脚_入手，探討和挖掘高職院校網(wǎng)絡輿情管理的基本策略，并結合教育學、管理學、計算機技術學等各個學科的基本原理和方法，提出兼科學性與操作性為一體的高職院校網(wǎng)絡輿情管理思路、對策和方法，為高職院校開展網(wǎng)絡輿情管理工作提供理論支撐。

第一，善用學生資源，建立專業(yè)微信公眾號運營團隊。以學生為本位進行平臺定位，以校園剛需、輿論引導等進行內容規(guī)劃，從平臺線上和平臺線下兩個方面著手培養(yǎng)微信公眾號管理人才，形成“階梯式”團隊管理。通過微信公眾號發(fā)揮在正面網(wǎng)絡輿情發(fā)布中的積極作用，樹立科學管理理念，打造教育新陣地，提升高職院校網(wǎng)絡教育特色，形成正能量的文化導向。

第二，利用微信—熟人圈傳播信息的特點，將微信公眾號平臺運營成為學生依賴的實用信息接收點、校園活動推廣平臺、思想政治教育基地、正能量加油站、建議投訴信箱等多功能多元化的網(wǎng)絡平臺。

第三，建立專門的網(wǎng)絡輿情信息收集核心團隊，主動深入師生群體，從實踐工作中收集有效的輿情信息，擴大對學生網(wǎng)絡信息的收集，從學習、生活、就業(yè)等多個觸角對學生進行管理，并運用技術手段對網(wǎng)絡輿情的內容進行監(jiān)督，減少負面信息的傳播。利用數(shù)據(jù)挖掘功能，智能分析微信公眾號反饋的數(shù)據(jù)，再進一步利用其巨大的傳播效果將其打造成為電子宣傳欄、輿情收集站、信息權威發(fā)布機構以及在突發(fā)事件中引導網(wǎng)絡輿情的有力武器，形成高職院校微信公眾平臺的良性及有效管理模式。

第四，微信公眾號平臺功能、數(shù)據(jù)挖掘功能的結合與延伸。借助微信公眾號平臺信息收集功能，定向收集學生在學業(yè)期望、職業(yè)規(guī)劃、教學效果、校園管理等各方面的信息，再通過數(shù)據(jù)挖掘，從多個維度進行分析，有效改善學校管理機制，提高學校教育質量。

5 結束語

當前是科技日新月異、信息技術突飛猛進、大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的時代。微信作為一個新生的網(wǎng)絡工具，已逐漸成為高職院校學生生活的必需品。本文提出了通過數(shù)據(jù)挖掘方式收集、整理和分析高職院校微信公眾號的數(shù)據(jù)信息，將學校的微信公眾號的功能進一步擴大，使其成為院校網(wǎng)絡輿情管理的新工具。但是，我們對于數(shù)據(jù)挖掘和微信公眾號的管理都處在初步階段，需要更多的專業(yè)的技術人才為學院的信息化發(fā)展獻計獻策，并對其信息服務進行不斷地擴展，更好打造德育管理的新陣地。

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