戴向東

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.30.147

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，電力客戶在電力方面的需求量越來(lái)越大，對(duì)電力企業(yè)的要求也在逐漸的提高，為了電力企業(yè)的可持續(xù)額發(fā)展，對(duì)電力大客戶的業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施項(xiàng)目管理是非常重要的，保持業(yè)擴(kuò)工程管理的科學(xué)性及合理性能夠使電力資源的質(zhì)量得到保障，本文圍繞電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目管理進(jìn)行討論，了解其中存在的問(wèn)題，并探討相關(guān)的優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞：電力大客戶 業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理 分析

中圖分類號(hào)：TM72 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）10（c）-0147-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，電力資源已經(jīng)成為人們生活、工作必不可少的一個(gè)方面，電力企業(yè)為了滿足大客戶和潛在大客戶在電力資源方面的需求，突顯電力大客戶使用主體的地位，就必須對(duì)電力企業(yè)的大客戶業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施項(xiàng)目管理，將項(xiàng)目管理舉措貫徹落實(shí)到業(yè)擴(kuò)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，能夠促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并將企業(yè)的實(shí)力充分的體現(xiàn)出來(lái)。

1 淺析電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程及其項(xiàng)目管理

通常情況下，對(duì)電力資源需求較大，具有較為重要用電性質(zhì)的電力工業(yè)大客戶，以及具有特殊單位性質(zhì)的客戶都屬于電力大客戶的范疇，比如通訊行業(yè)、公共事業(yè)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等行業(yè)，這些客戶在社會(huì)中都具有非常重要的影響，當(dāng)然，潛在的大客戶也是電力大客戶的一種，可以說(shuō)電力企業(yè)的發(fā)展與電力大客戶的數(shù)量息息相關(guān)。

對(duì)于電力企業(yè)的用電管理來(lái)說(shuō)，電力大客戶的業(yè)擴(kuò)工程可以說(shuō)是其中的重點(diǎn)的內(nèi)容，在批準(zhǔn)客戶用電申請(qǐng)以后，結(jié)合配電網(wǎng)的實(shí)際情況，將供電和用電的擴(kuò)充業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，使大客戶的電力需求得到滿足，這也是電力企業(yè)實(shí)施大客戶業(yè)擴(kuò)工程的主要目的，電力企業(yè)內(nèi)部的大客戶經(jīng)理是該工程的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度加以監(jiān)督使工程內(nèi)部與外部的工程進(jìn)度保持一致，是大客戶經(jīng)理的職責(zé)所在，除此之外，各級(jí)經(jīng)理還要參與到電力接入系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及審查工作當(dāng)中，從正確性及合理性兩方面入手對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施加以保證，由于業(yè)擴(kuò)工程在具體的實(shí)施過(guò)程中存在一定的復(fù)雜性，相關(guān)的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘查，對(duì)工程的進(jìn)度加以掌握，使工程施工中的問(wèn)題能夠及早的發(fā)現(xiàn)，盡快的解決[1]。

2 存在于電力企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中的問(wèn)題

項(xiàng)目管理需要把握好電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如，業(yè)擴(kuò)工程中施工圖紙的設(shè)計(jì)及審核工作，檢查及裝表業(yè)擴(kuò)隱蔽工程等業(yè)務(wù)，所以，實(shí)施電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目管理，首先要從管理措施的合理性入手，確保業(yè)擴(kuò)施工的有效性，但該項(xiàng)工作對(duì)于當(dāng)前階段的電力企業(yè)來(lái)說(shuō)還比較困難，電力企業(yè)在對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行項(xiàng)目管理的過(guò)程中存在許多的問(wèn)題，使得電力企業(yè)的大客戶業(yè)擴(kuò)工程開(kāi)展受到了一定的影響。

2.1 缺乏先進(jìn)的軟硬件支持

在電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，在先進(jìn)性的軟硬件方面存在不足，該項(xiàng)工程針對(duì)的主要對(duì)象就是電力企業(yè)的已有大客戶和潛在的大客戶，但是在業(yè)擴(kuò)工程實(shí)際的施工過(guò)程中并沒(méi)將大客戶應(yīng)有的優(yōu)越性體現(xiàn)出來(lái)，雖然很多電力企業(yè)都針對(duì)大客戶群體建立了VIP通道或服務(wù)辦公室，但是在對(duì)客戶信息進(jìn)行具體的處理的過(guò)程中，并沒(méi)有將大客戶與普通客戶進(jìn)行區(qū)別性的對(duì)待，使得電力企業(yè)在對(duì)客戶信息進(jìn)行處理時(shí)保持著相同的流程，當(dāng)前階段下，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目還無(wú)法實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)和負(fù)控系統(tǒng)等硬件方面的信息資源整合與共享，使得很多電力資源不能被有效的利用[2]。

2.2 精細(xì)化程度不足

客戶對(duì)電力資源的需求量不斷增加，促進(jìn)了中小型電力企業(yè)的發(fā)展，想要在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)大客戶的業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施精細(xì)化的項(xiàng)目管理勢(shì)在必行，但是，仍有部分企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用項(xiàng)目管理的過(guò)程中，對(duì)該項(xiàng)工程的重視程度不足，就當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)工程向量的施工而言，不夠精細(xì)的項(xiàng)目管理顯然已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的需求，管理的精細(xì)化程度普遍偏低，以下幾方面是問(wèn)題的具體表現(xiàn)：第一，電力企業(yè)與大客戶缺乏有效的溝通，在信息資源方面比較匱乏；第二，工程實(shí)際施工無(wú)法達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)計(jì)效果，造成了業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的積壓，使得業(yè)擴(kuò)工程的施工進(jìn)度受到影響；第三，電力企業(yè)在對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施項(xiàng)目管理時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)沒(méi)有進(jìn)行明確的分類，使得項(xiàng)目流程混亂在管理方面缺乏秩序支撐。

2.3 營(yíng)銷理念不夠完善

電力企業(yè)的員工是保證大客戶業(yè)擴(kuò)工程有效實(shí)施的關(guān)鍵，施工人員自身的專業(yè)素養(yǎng)決定了電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，考慮到企業(yè)員工對(duì)于業(yè)擴(kuò)工程的重要性，需要對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的分析，了解到業(yè)擴(kuò)工程的施工人員在營(yíng)銷理念方面存在不足，對(duì)于電力市場(chǎng)及大客戶的認(rèn)識(shí)缺乏準(zhǔn)確性，使得業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目各施工環(huán)節(jié)中的工作人員無(wú)法實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。

3 優(yōu)化項(xiàng)目管理的主要策略

3.1 引入先進(jìn)信息系統(tǒng)技術(shù)

就當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程的項(xiàng)目管理而言，傳統(tǒng)形勢(shì)的管理方式已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的需求，想要將業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理效果充分的發(fā)揮出來(lái)，有效的解決資源利用問(wèn)題，就要對(duì)具有先進(jìn)性的信息系統(tǒng)技術(shù)加以引入并合理的應(yīng)用，對(duì)資源進(jìn)行分析及整合，針對(duì)電力大客戶采用特殊管理方法，必須要與普通客戶的服務(wù)存在區(qū)別，賦予電力大客戶一定的特殊性和優(yōu)越性，在實(shí)施業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的過(guò)程中，運(yùn)用具有先進(jìn)性的信息系統(tǒng)建立一條綠色通道，專門(mén)為電力大客戶進(jìn)行服務(wù)，注重大客戶的利益，能夠有效的保證電力企業(yè)已有大客戶資源的穩(wěn)定性，同時(shí)，還能挖掘和吸引潛在的大客戶，此外還要對(duì)軟硬件設(shè)施及時(shí)的進(jìn)行更新，淘汰掉較為陳舊、落后的設(shè)備，使企業(yè)信息系統(tǒng)技術(shù)的水平得到不斷的提高，有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展[3]。

3.2 對(duì)管理模式進(jìn)行完善

電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理模式方面還比較落后，使得業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的實(shí)施受到一定的影響，所以，電力企業(yè)必須要對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的管理模式進(jìn)行改革和完善，以下是改善管理模式過(guò)程中需要注意的幾個(gè)方面：第一，對(duì)大客戶實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)的制度，明確大客戶經(jīng)理的職責(zé)，使業(yè)擴(kuò)工程能夠順利的開(kāi)展，將服務(wù)落實(shí)到工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、審核、確定、勘察、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)當(dāng)中；確保服務(wù)的全面性，使大客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)工程保持滿意；第二，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的具體流程采取精細(xì)化的管理，由于地域的而不同以及電力企業(yè)的發(fā)展程度也不盡相同，使得電力企業(yè)之間的大客戶業(yè)擴(kuò)工程的要求也不盡相同，因此，各電力企業(yè)之間的業(yè)擴(kuò)工程是具有差異性的，想要業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施得到保證，首先要結(jié)合電力企業(yè)自身發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的管理進(jìn)行不斷深化，剔除那些形式化的施工流程，使業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的管理質(zhì)量得到提升；第三，對(duì)獎(jiǎng)懲制度加以建立，這種方法對(duì)于施工人員的責(zé)任感以及工作的積極性具有增強(qiáng)的作用，使項(xiàng)目管理能夠貫徹落實(shí)到業(yè)擴(kuò)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中[4]。

3.3 對(duì)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行統(tǒng)一

對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行統(tǒng)一，能夠使相關(guān)的施工人員對(duì)大客戶及自身責(zé)任保持正確的認(rèn)識(shí)，使業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的開(kāi)展更加針對(duì)性，而營(yíng)銷理念的統(tǒng)一最需要的就是員工綜合素質(zhì)的增強(qiáng)，也只有員工具有較高的綜合素質(zhì)才能使其在實(shí)際的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)自身的行為加以約束，面對(duì)問(wèn)題才會(huì)站在企業(yè)的角度進(jìn)行思考，將電力企業(yè)的效益作為工作的主要目標(biāo)[5]。

4 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)中大客戶工程的項(xiàng)目管理是管理工作的重點(diǎn)，有助于企業(yè)品牌效應(yīng)的樹(shù)立，在對(duì)工程實(shí)施管理時(shí)，必須要明確大客戶和潛在大客戶的具體需求，結(jié)合業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)管理模式的制度化，將大客戶的的特殊性、優(yōu)越性充分的表現(xiàn)出來(lái)，從而穩(wěn)固現(xiàn)有大客戶，吸納潛在大客戶，推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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