防BAT的門檻是“臟累笨”管理者的秘訣是“熬苦忍”

徐新：防BAT的門檻是“臟累笨”

徐新演講稱，我們還想投偉大的企業(yè)，哪些品牌有希望？我們覺得希望在于新零售。分享我關(guān)于新零售的思考：我覺得車其實是非常好的新零售，因有線上獲客規(guī)模，有線下服務(wù)重體驗。今天跟浩涌聊天說太輕東西不行，因為BAT【中國三大互聯(lián)網(wǎng)公司百度（Baidu）、阿里巴巴（Alibaba）、騰訊（Tencent）的首字母縮寫】一入局你就做不過，還是需要做又臟又累又笨的活才能夠有門檻。

就像京東沒有配送和倉儲哪有今天？美團最后也是，美團外賣送啥都快，這才是核心競爭力啊。零售最高頻次是生鮮，幾年前我說生鮮是電商最后一個堡壘，因為非常高頻非常剛需，市場足夠大，痛點也足夠大。如果是在這個市場里，首先我們可以看到用戶習(xí)慣是什么，我們其實就是成本效率是用戶體驗，用戶習(xí)慣是越來越懶，越來越宅。

我們問用戶哪些事情經(jīng)常做，下班沒事經(jīng)常干什么？找到頻次高的，答案是男生在打游戲，女生在看愛情電視?。坏谌齻€高頻是叫外賣。那為什么沃爾瑪家樂福都沒有外賣？因店太大，一萬來平米，你跑來跑去一個小時就沒了。新零售不一樣，前店后倉，拿貨3分鐘，包裝7分鐘，送貨路上20分鐘，半小時就搞定，傳統(tǒng)方法做不到這一點你就輸了，因為我們覺得剛需是人們越來越懶，送貨上門半小時一定是標(biāo)配，沒有這個你就OUT了。

劉強東：我曾在辦公室吃住四年

泰國《國家報》總編輯Suthichai Yoon邀請劉強東進行了一場對話，劉強東現(xiàn)場分享“京東成功的秘訣”：只要堅持做正確的事，即便目前什么都沒有，也會白手起家，創(chuàng)業(yè)成功。

當(dāng)初京東剛涉足電子商務(wù)時，也沒有任何客戶資源。所以我每天24小時都會親自守在電腦前逐條回復(fù)用戶的咨詢，晚上睡覺的時候就在木地板上放一個鬧鐘，每隔兩個小時都會被鬧鐘驚醒，起床后及時回復(fù)用戶的留言，就這樣，在創(chuàng)業(yè)初期，我一直都吃住在辦公室里，一住就是4年。

“你創(chuàng)業(yè)的時候可以什么都沒有，但一定要心中有客戶，把客戶的服務(wù)做好，就一定會有機會?！?/p>

而對于“將來會如何處理你的巨額財富？”這一問題，劉強東說，我會把我的財富回報社會，我希望能推動教育的公平，“我中學(xué)時，班級里有55個學(xué)生，但當(dāng)時只有我和另外一個同學(xué)考取大學(xué)到了大城市，剩下的53個人仍舊留在了那個地方，他們現(xiàn)在只能做一些很普通的工作，生活也很艱難，并不是因為他們不聰明，而是沒有獲得公平教育的機會?！?/p>

孫陶然：最高指揮官必須親臨前線

拉卡拉企業(yè)文化中有一非常重要的理念：要求一把手親臨前線指揮，如要求“親手打樣”、“師長要兼任主力團團長”等，其核心是要求項目所涉及到的各部門中，最高級別負(fù)責(zé)人要沖到業(yè)務(wù)最前線做決策、做指示，包括項目立項、項目決策、第一次商業(yè)談判等。

一把手（不是指整個組織的最高負(fù)責(zé)人，例如董事長、總裁，而是指具體事情所涉及的各個部門中職務(wù)最高的那個人，例如分管副總裁、分公司總經(jīng)理）必須親臨前線指揮的理由有三個：

1．有的高度，只有一把手能夠站到。

2．有些事情，只有一把手才知道。組織中，級別越低越會被KPI所束手束腳；越高級別越有可能關(guān)注到新的商機。

3．有些資源，只有一把手能夠調(diào)動。很多一輪一輪的合作商談，其實是在錯誤的方向上就著細節(jié)在各自“據(jù)理力爭”……一把手不親臨前線了解情況和給出方向性指示，任由低層次的人在低層次上去扯皮，就是最大的時間浪費和不負(fù)責(zé)任。

任正非：滾上一身泥才是真正的專家

任正非提醒相關(guān)部門和人員，“金融合規(guī)的目標(biāo)也是多產(chǎn)糧食，而不是影響或阻礙糧食的生產(chǎn)”。

要對過去發(fā)布的文件進行回顧，時刻保證我們適用的是最新的規(guī)則和要求。文件不要面面俱到，否則會抓不住重點。不重要的地方，你們認(rèn)為又有必要保留的，也可以保留，但可以用淡淡的小字體保留，要把那些關(guān)鍵重點的部分突出出來，讓業(yè)務(wù)執(zhí)行部門快速抓住重點，并容易理解。

就像美國權(quán)威機構(gòu)說的，規(guī)則是可控的，但是執(zhí)行不可控。這也就意味著我們要更多地到一線去，保障項目成功，多產(chǎn)糧食。林彪為什么能打好仗，就是自己親自到戰(zhàn)場上去看地形。不去看地形，就是紙上談兵。你們也應(yīng)該去一線看地形，滾上一身泥巴，就是真正的專家。

業(yè)務(wù)有難度，可以對考核進行調(diào)整，不要把業(yè)務(wù)逼上梁山。CFO要背上背包，拿上鐵鍬，一同走上戰(zhàn)場，CFO重點是看工事牢不牢、彈藥量、擔(dān)架……。應(yīng)該看到，凌駕于業(yè)務(wù)之上，不服務(wù)“多產(chǎn)糧食”的風(fēng)險控制，是危險的！本位主義有可能為了嚴(yán)格控制風(fēng)險，讓莊稼地里寸草不生！

關(guān)明生：我和馬云曾當(dāng)客服被罵得一塌糊涂

阿里巴巴前COO關(guān)明生說，價值觀是考核行為，我們把價值觀變成行為去考核?？蛻舻谝??？蛻粲形鍌€水平行為，你能過一個水平拿一分，拿一分才可以拿第二個水平的兩分，最后才能拿到第三個水平的三分，不能一下子跳到第五個水平。

第一個水平是尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象；微笑面對投訴，積極主動為客戶解決問題，這樣可以拿兩分；拿三分的話，與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任也不推諉。當(dāng)年人手很少，有時工作人員走開了，電話鈴聲響，我和馬云拿起來就聽。有時被罵得一塌糊涂，“你們阿里巴巴真不行……”我是經(jīng)常被罵得狗血淋頭。有一次有一個人罵了我半小時，他說，你是誰啊，我罵了半小時還不知道你是誰。我說，我是關(guān)明生，我是COO。站在客戶立場，解決客戶難題，拿到客戶的滿意，這樣就可以拿四分。

具有超前意識，有防范意識?？蛻粲惺裁磫栴}都找你，你已經(jīng)變成客戶的顧問，這樣就可以拿五分。

（本文摘取自正和島《微報》）