◇本刊記者 蓋東海

左婭：在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型下，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如何找準(zhǔn)定位謀求發(fā)展

◇本刊記者 蓋東海

左 婭

在國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)依舊不景氣的今天，公共設(shè)施清潔服務(wù)業(yè)如何能在逆境中找準(zhǔn)定位，謀求發(fā)展？對(duì)此，期刊編輯部的記者采訪了公共設(shè)施清潔服務(wù)領(lǐng)域的資深專家——亞峰陽光（北京）生物科技有限公司總裁左婭，看看她是如何看待當(dāng)前清潔服務(wù)業(yè)所面臨的問題的。

編輯部：我們知道，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志。然而，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的一部分，公共設(shè)施清潔服務(wù)業(yè)為何會(huì)出現(xiàn)發(fā)展乏力的困境？

左婭：當(dāng)物質(zhì)產(chǎn)品的短缺基本消除后，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)必然更多地依靠服務(wù)業(yè)帶動(dòng)，這也是世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的普遍規(guī)律。但同時(shí)應(yīng)該看到，服務(wù)業(yè)發(fā)展相對(duì)緩慢、滯后，造成這種現(xiàn)狀的原因是多方面的，需要政府、社會(huì)、行業(yè)的共同努力。目前，國(guó)內(nèi)的清潔行業(yè)，包括清潔劑、設(shè)備、工具等領(lǐng)域還有很大的提升空間。因?yàn)樵诋?dāng)前人工成本不斷增加的情況下，通過提高清潔設(shè)備、清潔藥劑和清潔工具的科技水平，來提高效率和利潤(rùn)，可謂恰逢其時(shí)。當(dāng)然，關(guān)鍵還是軟件，作為企業(yè)還要苦練內(nèi)功，不斷提升自身的管理水平，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)看齊，更好地服務(wù)客戶。在這方面，我們做了大量的工作，效果明顯?？傊?，作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的保潔業(yè)怎樣通過改造提升、創(chuàng)新發(fā)展，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是當(dāng)前清潔企業(yè)想解決但沒解決又不能不解決的一個(gè)大問題。這就是歷史的必然！

編輯部：您認(rèn)為，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及發(fā)展的潛力是什么？

左婭：現(xiàn)在我國(guó)的GDP雖然已經(jīng)排在世界第二，但是，國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)的發(fā)展明顯落后于同等發(fā)展水平國(guó)家，也遠(yuǎn)低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占GDP的比重更低于發(fā)達(dá)國(guó)家水平。發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)目前已經(jīng)占到GDP的80%左右，而我們剛剛接近50%。同時(shí)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)有的相對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率和相對(duì)資金生產(chǎn)率較低，通過現(xiàn)代科技的創(chuàng)新運(yùn)用、結(jié)構(gòu)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式等轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率會(huì)將大大提升，發(fā)展?jié)摿€是巨大的。

最近幾年，服務(wù)業(yè)持續(xù)的上升趨勢(shì)很快，這在我們的服務(wù)項(xiàng)目中表現(xiàn)尤為突出。從甲方的招標(biāo)模式、管理的方式、對(duì)清潔標(biāo)準(zhǔn)的接受程度，以及專業(yè)化程度都能看到了可喜的變化。我們企業(yè)自身也是通過和一些大的集團(tuán)合作，為客戶注入一些現(xiàn)代模式的元素，從而在客戶端改變一些傳統(tǒng)落后的東西，然后再在行業(yè)中擴(kuò)大其影響力，希望能為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來一個(gè)質(zhì)的飛躍。

編輯部：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)如何定位、創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、升級(jí)，并與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)接軌？

左婭：回答這個(gè)問題，我想先從自己的企業(yè)說起。我們公司目前有兩大塊業(yè)務(wù)：一個(gè)是保潔服務(wù)；一個(gè)是為酒店等物業(yè)提供清潔配套產(chǎn)品服務(wù)。跟當(dāng)下整個(gè)服務(wù)業(yè)面臨的問題一樣，我們也面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的困局，怎么轉(zhuǎn)型？怎么升級(jí)？怎樣給企業(yè)找準(zhǔn)定位？怎樣吸引高素質(zhì)的人才？提供高質(zhì)量的服務(wù)？怎樣確定中高端的定位？怎樣確保高技術(shù)的運(yùn)用？產(chǎn)生高效益的回報(bào)？如何盡快跟現(xiàn)代服務(wù)業(yè)接軌？說實(shí)話，還沒有一個(gè)特別準(zhǔn)確精細(xì)的思路！

我認(rèn)為，這是清潔行業(yè)本身的問題。當(dāng)前，人才的培養(yǎng)就是我們面臨的最大的瓶頸。尤其是北京，下一步面臨淘汰低端產(chǎn)業(yè)，我們?cè)趺醋屓瞬疟M快的高端起來呢？這是個(gè)大問題！國(guó)家在轉(zhuǎn)型，淘汰低端產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是必然趨勢(shì)，給我們留下的時(shí)間已經(jīng)很緊迫，我們?cè)趺醋屒鍧嵭袠I(yè)盡快的與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)接軌，轉(zhuǎn)型升級(jí)。好像只有創(chuàng)新，也只有創(chuàng)新，才能不被淘汰，才能發(fā)展，才能適應(yīng)現(xiàn)代化大都市發(fā)展的要求。

編輯部：互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的興起，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的影響如何？

左婭：現(xiàn)在電子商務(wù)顛覆了人們的種種習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)也在慢慢滲透線下服務(wù)業(yè)。但我想越是這種時(shí)候，越不應(yīng)該頭腦發(fā)熱。這些年，陸續(xù)凋零的線上線下物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)不少，上去一批，倒下！在上一批，再倒下！哪家都有新概念、新思維、新理念，當(dāng)然也有吹牛皮，扯大旗，燒錢忽悠的。

但我們這個(gè)行業(yè)如果失去了根本，沒有了實(shí)質(zhì)的服務(wù)，缺乏線下具體的管理，用戶是體驗(yàn)不到新思維的，他要體驗(yàn)的是創(chuàng)新的服務(wù)，不給用戶這些服務(wù)，那帶來的也就只能是泡沫了。這樣的泡沫化發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)清潔行業(yè)危害極大。我認(rèn)為，做企業(yè)跟做人一樣，那就是要把事情做透、做精、專一。這也就是我們一直堅(jiān)持的根本。