Mary+K.Pratt+Charles

使用少代碼和無代碼工具，普通的業(yè)務(wù)用戶能夠快速、輕松地創(chuàng)建新的應(yīng)用程序，或者添加特性和功能，但I(xiàn)T監(jiān)督非常重要。

員工對新應(yīng)用，特別是移動(dòng)應(yīng)用的需求日益高漲。

事實(shí)上，分析師、研究人員和企業(yè)高管們認(rèn)為，需求是如此之高，以至于IT部門越來越難以跟上需求。

Gartner預(yù)測，到2021年，企業(yè)內(nèi)部對移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)的需求將增長五倍，高于IT的能力所及。Gartner指出，智能手機(jī)銷售的持續(xù)增長推動(dòng)了對企業(yè)應(yīng)用程序的需求，促使這類應(yīng)用程序在性能和可用性上與消費(fèi)類應(yīng)用程序相匹配。

對此，企業(yè)正在轉(zhuǎn)向采用少代碼/無代碼平臺。

他們在移動(dòng)和桌面應(yīng)用程序開發(fā)中都使用了這些平臺。在這個(gè)過程中，他們不僅加快了交付速度，而且使員工們能夠生產(chǎn)出更好的產(chǎn)品。Laura Reahard在美國的援教工作便是一個(gè)很好的例子。

Reahard五年前在非營利組織開始從事籌款活動(dòng)，在Salesforce客戶關(guān)系管理平臺的幫助下，完成了各種任務(wù)——從向目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)到?jīng)Q策數(shù)據(jù)分析等。

Reahard說，她使用平臺的信心越來越高，發(fā)現(xiàn)通過進(jìn)行少量的修改，可以充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢。

盡管沒有進(jìn)行編程培訓(xùn)也沒有編程經(jīng)驗(yàn)，但Reahard發(fā)現(xiàn)她有能力完成任務(wù)。現(xiàn)在，Reahard是該組織的Salesforce管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，利用少代碼/無代碼工具開發(fā)移動(dòng)和桌面應(yīng)用程序特性和功能，幫助同事完成工作。

她最近使用這一工具升級并簡化現(xiàn)有的移動(dòng)應(yīng)用程序，消除了一些不必要的數(shù)據(jù)字段，使應(yīng)用程序使用起來更高效、更友好，籌款人利用該應(yīng)用程序聯(lián)系捐款人，為低收入社區(qū)招募教師。

Reahard說，曾做過籌款人的她雖然非常懂業(yè)務(wù)，但卻沒有真正的受過編程教育，使用Salesforce少低碼工具不但節(jié)省了該組織的時(shí)間和資金，而且能為滿足他們的需求提供合適的解決方案。

她說：“因?yàn)槲沂撬麄冎械囊粏T，我們有共同的經(jīng)歷，我能看到一些問題，發(fā)現(xiàn)他們還意識不到的差距，或者進(jìn)行改進(jìn)。這帶來了更好的用戶體驗(yàn)?！?/p>

Reahard代表了新一代員工：能夠創(chuàng)建應(yīng)用程序而不用考慮軟件編程。這些公民開發(fā)人員（Citizen Developer）是由越來越多的少代碼和無代碼平臺、拖放式工具提供支持的，利用這些工具，員工們可以開發(fā)軟件卻沒有傳統(tǒng)上的繁重工作。

馬薩諸塞州Natick的VDC Research分析師Eric Klein說：“這些簡單、輕量級，或者說微應(yīng)用程序已經(jīng)起步了。任何人都很容易實(shí)現(xiàn)這些簡單的功能。它們直接面向任務(wù)，是一些非?；镜臇|西，但卻能讓人們的生活更容易，工作流程更簡便?！?/p>

支持者說，少代碼/無代碼工具可以幫助企業(yè)更好地滿足用戶對新軟件的需求，幾乎任何人都能夠快速、廉價(jià)地實(shí)現(xiàn)所需要的特性、功能和應(yīng)用。使用這些平臺的IT和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們說，公民開發(fā)人員是他們企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。

但一些企業(yè)高管和IT分析師警告說，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)們一定要對所有這些開發(fā)活動(dòng)進(jìn)行全面的監(jiān)督和治理。畢竟，公民開發(fā)人員不只是缺乏編碼技能，他們對保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)和IT堆棧的安全也一無所知。

前進(jìn)中的公民開發(fā)人員

少代碼平臺制造商OutSystems的《應(yīng)用開發(fā)現(xiàn)狀2017年度研究報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，在2016年12月接受調(diào)查的3，200名IT專業(yè)人士中，有43%的表示，他們的企業(yè)要么已經(jīng)支持公民開發(fā)人員，要么計(jì)劃這么做。

然而，并不是所有企業(yè)都接受這一趨勢。報(bào)告指出，教育和企業(yè)服務(wù)等一些行業(yè)，公民開發(fā)人員的數(shù)量較多，而制藥公司、生物技術(shù)公司、金融服務(wù)公司和非營利組織的公民開發(fā)人員數(shù)量相對較少。

但預(yù)計(jì)會有所增長：技術(shù)研究公司Gartner預(yù)測，到2020年，至少有70%的大型企業(yè)都會有成功的公民開發(fā)政策。

該領(lǐng)域的供應(yīng)商包括AgilePoint、Appian、Bizagi、Caspio、K2、MatsSoft、Mendix、MicroPact、MIOsoft、Nintex、OutSystems、Quick Base、Salesforce和ServiceNow。

業(yè)務(wù)需求推動(dòng)了應(yīng)用

Apex Imaging Solutions是一家位于加利福尼亞州Pomona的全國品牌形象承包商，員工大約有40人，Joe Marchillo負(fù)責(zé)該公司的IT和管理解決方案。

Marchillo曾經(jīng)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店招待場館的設(shè)施升級，說他找到了能使現(xiàn)有員工自己創(chuàng)建軟件特性和功能的工具，這樣，對于每一個(gè)新請求或者升級，公司就不必去找顧問（會有相應(yīng)的費(fèi)用）了。他說：“我們可以自己處理一些很簡單的東西。我們不想說，‘我們要解決這個(gè)問題，然后不得不雇人來編程。如果我們有問題的話，我們也不想看別人的臉色?！?/p>

他選擇了一個(gè)少代碼平臺，使用Quick Base來開發(fā)應(yīng)用程序，處理員工們一直想在電子表格中管理的任務(wù)。

Marchillo曾與第三方Quick Base專家一起工作，學(xué)習(xí)怎樣使用工具，他說，“一旦您理解了這一切是怎樣工作的，那就非常，非常容易使用”——然后他開始著手工作，啟動(dòng)應(yīng)用程序，實(shí)時(shí)顯示公司所有項(xiàng)目經(jīng)理的當(dāng)前位置，以及他們下一步會去哪里。

把事情交給他們自己去處理

據(jù)VDC Research的Klein，很多企業(yè)正在轉(zhuǎn)向采用少代碼/無代碼工具，以幫助滿足對新功能和新特性日益增長的業(yè)務(wù)需求。

他說：“最終用戶對應(yīng)用程序耗費(fèi)太長的時(shí)間感到失望?！?/p>

Sameer Jaleel擔(dān)任俄亥俄Kent州立大學(xué)的系統(tǒng)開發(fā)總監(jiān)，他說，用戶的挫折是他的一大推動(dòng)力。他的部門一直習(xí)慣于采用.Net和C#編程語言進(jìn)行編程，完全自己進(jìn)行原生應(yīng)用程序的開發(fā)。endprint

他于2015年實(shí)施了OutSystems少代碼平臺，他說，“這顯著減少了我們的待辦事項(xiàng)，幫助企業(yè)加速向DevOps模型的遷移?！蓖ㄟ^使用這個(gè)平臺來建立構(gòu)建模塊，他可以滿足IT所要求的安全和控制標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)讓非開發(fā)人員快速提供整個(gè)大學(xué)用戶所需要的功能。

Jaleel說，但那些非開發(fā)人員并不是公民開發(fā)人員。他們是學(xué)生，很快學(xué)會了OutSystems，來完善專職開發(fā)人員做過的工作，90%的開發(fā)還是由專職開發(fā)人員去完成的。

此外，Jaleel說，他的部門正在著手把少代碼方法應(yīng)用于移動(dòng)應(yīng)用程序的開發(fā)，在OutSystems中重新編寫現(xiàn)有的移動(dòng)應(yīng)用程序KSUMobile。從2017年6月開始，員工們開始在OutSystems中重新編寫KSUMobile，保持現(xiàn)有的所有功能，同時(shí)還增加了一些新特性。目標(biāo)是在六個(gè)月內(nèi)完成，這比使用傳統(tǒng)開發(fā)方法開發(fā)KSUMobile的時(shí)間少了一年。

Jaleel說：“我們在移動(dòng)方面確實(shí)有穩(wěn)定的需求，而我希望OutSystems能夠?yàn)槲覀兘鉀Q這個(gè)問題?！?/p>

蘋果子公司FileMaker的《定制應(yīng)用程序2017年度現(xiàn)狀報(bào)告》指出，在2016年秋季調(diào)查的350名FileMaker客戶中，大多數(shù)公民開發(fā)人員的動(dòng)力來自希望改善環(huán)境：83%的受訪者表示，他們學(xué)會構(gòu)建自定義應(yīng)用程序來創(chuàng)建更好的工作方式，63%的受訪者說他們之所以這樣做，是想提高生產(chǎn)效率，而42%的受訪者說他們想幫助公司里的其他人。

同樣的研究表明，快速交付應(yīng)用程序并非炒作。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25%的公民開發(fā)人員在一到三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)運(yùn)行了他們的第一個(gè)應(yīng)用程序，31%的需要一至四星期的時(shí)間，而15%的則只用了不到一星期的時(shí)間。

FileMaker報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，350名受訪的公民開發(fā)人員中，82%的人認(rèn)為效率低下的任務(wù)減少了，71%的人認(rèn)為部門生產(chǎn)效率提高了，60%的人認(rèn)為減少了數(shù)據(jù)錄入工作。

實(shí)施治理

Klein說，少代碼/無代碼工具雖然有易用性要求，但不應(yīng)拋開監(jiān)管。企業(yè)應(yīng)制定程序和政策來管理這些平臺的使用，以確保這些平臺能夠高效安全的使用。

他說：“IT需要進(jìn)行一些保護(hù)，應(yīng)檢查這些平臺輸入輸出的數(shù)據(jù)，以確保數(shù)據(jù)不會移動(dòng)到不該去的地方。您必須有一些策略，它確實(shí)需要被監(jiān)管?！?/p>

2017年2月由Appian進(jìn)行的YouGov調(diào)查顯示了人們的關(guān)注程度。對500多名IT決策者的調(diào)查顯示，73%的人認(rèn)為公民開發(fā)人員會給數(shù)據(jù)完整性帶來風(fēng)險(xiǎn)，69%的人認(rèn)為構(gòu)成了安全風(fēng)險(xiǎn)，58%的人擔(dān)心集成問題。然而，同樣的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78%的受訪者認(rèn)為至少應(yīng)該有一個(gè)低代碼平臺，而且這非常關(guān)鍵。

Klein、Stachnik，還有一些其他人也說，這些平臺的使用并不排除對開發(fā)過程的需求，例如需求收集等。它也不能保證用戶的使用。例如，Marchillo還是要積極管理這些方面。正如他所說的，“我們面臨的少代碼開發(fā)的唯一問題是怎樣讓人們?nèi)ナ褂盟?；沒有人愿意去改變。”

此外，分析人士說，IT應(yīng)成為他們的公民開發(fā)人員及其業(yè)務(wù)部門值得信賴的顧問和合作伙伴，以保證既沒有過多的新應(yīng)用程序，也不會對使用這些工具失去興趣。

例如，Stachnik說她配置了Quick Base平臺，只有她和另一名員工能夠訪問，“所以我們不要以為應(yīng)用程序不存在，就匆匆忙忙地去創(chuàng)建應(yīng)用程序，去做重復(fù)性的工作，自己給自己額外的工作，也給今后帶來更多的工作（管理額外的應(yīng)用程序）。”

Sidney Fernandes是南佛羅里達(dá)州大學(xué)的首席信息官兼技術(shù)系統(tǒng)副總裁，他說，當(dāng)他在2015年引入Appian平臺以加速開發(fā)的時(shí)候，便考慮到了這些問題。

Fernandes率先轉(zhuǎn)向采用這個(gè)平臺，因?yàn)榇髮W(xué)的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)要加快發(fā)展。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)管理人員提出了對紙質(zhì)工作流程進(jìn)行數(shù)字化等要求，但如果采用傳統(tǒng)的開發(fā)方法，需要一年多的時(shí)間才能達(dá)到他們的要求。Fernandes說他采用Appian后，開發(fā)周期縮短到只有幾個(gè)月的時(shí)間。例如：開發(fā)一款應(yīng)用程序自動(dòng)處理醫(yī)學(xué)院學(xué)生的安置工作，使用Appian只需要三個(gè)月的時(shí)間，而采用傳統(tǒng)的方法則預(yù)計(jì)要12至15個(gè)月的時(shí)間。

Fernandes說，首先，他讓IT開發(fā)部門去學(xué)習(xí)使用Appian平臺。他說，一些開發(fā)人員覺得這個(gè)工具很好用，但其他人則覺得限制太多。所以，2016年他組建了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，包括了那些擅長Appian的開發(fā)人員，還門為這項(xiàng)工作挑選了一些新員工。Fernandes說他傾向于聘用擅長解決問題的工科學(xué)生，而不愿意使用訓(xùn)練有素的開發(fā)人員。

Fernandes說，IT仍然會購買貨架式軟件，為保證業(yè)務(wù)需求也會定制開發(fā)應(yīng)用程序。而新團(tuán)隊(duì)處理要求較低的應(yīng)用程序，能夠更快地得到結(jié)果，成本更低，這是傳統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)做不到的。

Fernandes說，隨著新團(tuán)隊(duì)工作的展開，經(jīng)驗(yàn)不斷地積累，他正在建立一個(gè)資質(zhì)中心，負(fù)責(zé)制定政策和程序來管理少代碼開發(fā)。在不久的將來，當(dāng)建立了合適的治理措施后，他希望把公民開發(fā)人員推向業(yè)務(wù)部門。

輕而易舉

非營利組織Verité的使命是打擊販賣人口活動(dòng)，與一家企業(yè)客戶合作，目的是保證其供應(yīng)鏈中沒有童工。

項(xiàng)目的兩名Verité員工需要記錄他們中的每個(gè)人做了什么工作，以及花了多少時(shí)間。考慮到任務(wù)的重要性，他們不想用電子表格，這些電子表格長期以來一直是位于馬薩諸塞州Amherst的Verité所使用的追蹤工具。相反，他們希望軟件能夠更有效地跟蹤他們的工作，并生成報(bào)告以便與客戶共享。

作為Verité會計(jì)和IT經(jīng)理的Jenn Stachnik負(fù)責(zé)監(jiān)管IT業(yè)務(wù)的外包工作，面對這樣的需求，她通常會向開發(fā)公司支付數(shù)千美元來實(shí)施所需的軟件。

但幾年前，Stachnik投資了少代碼應(yīng)用程序開發(fā)平臺Quick Base。自那時(shí)起，她便為其他Verité員工創(chuàng)建應(yīng)用程序。所以，去年十一月份兩名項(xiàng)目經(jīng)理找她時(shí)，Stachnik說，她知道她可以自己解決他們的問題。

作為一個(gè)家小型非營利組織（Verité只有31名員工），她說，“我們在每次需要完成一些事情時(shí)，都沒有太多的錢花在開發(fā)上，能夠在內(nèi)部自己做一些事情對我們來說非常重要。這徹底改變了我們對工作方式的看法?！眅ndprint