無錫市公共交通股份有限公司 供稿

無錫公交

無錫市公共交通股份有限公司 供稿

敬老在心 服務在心無錫公交76路市“敬老文明號”召開命名一周年座談會

為了不斷提升76路的服務水平和服務責任，創(chuàng)新敬老服務方法，9月28日，無錫公交新區(qū)分公司坊前營運部組織召開76路“敬老在心、服務在心”一周年座談會。座談會不僅邀請了“老朋友”乘客委員楊根榮、周英鐘兩位代表，還迎來了“新朋友”無錫新吳區(qū)國際學校的4位外國老師。他們都是76路市級“敬老文明號”的粉絲。公司黨委副書記常唐國、分公司黨總支書記、坊前營運部管理人員和76駕駛員代表參加了座談會。

一年來，76路在公司各級的關心指導下，在社會各界的大力支持下，秉承“讓乘客滿意”的服務初衷，全力落實“敬老文明號”服務舉措。座談會中，坊前營運部黨支部書記回顧了76路市級“敬老文明號”一年來的敬老服務工作，提出了下階段的敬老服務舉措。駕駛員對兩個正反服務情景作了演示。

4位外國老師分享交流了異國公交的敬老服務舉措。他們說，相比他們的家鄉(xiāng)，無錫公交在服務乘客尤其是在服務老年乘客方面做得更好。乘客委員代表楊根榮談了參加此次座談會感受到的三個第一：第一個有國際友人參加乘客代表的座談會；第一次看到駕駛員自編自導的情景演示；第一個看到76路敬老文明號創(chuàng)建工作PPT與文字相結合。會上，常唐國在肯定76路“敬老文明號”工作的同時，對76路的敬老服務工作提出了新要求，一是要繼續(xù)發(fā)揚“一帶一崗”骨干作用，發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，爭創(chuàng)省級、乃至國家級“敬老文明號”。二是要培養(yǎng)良好心態(tài)，把市民的需求當作我們服務的目標，創(chuàng)造更優(yōu)質的服務，迎接黨的“十九大”召開。三是要牢記服務無止境，把今天作為萬里長征的新起點。

愛駐夕陽

向陽黨支部召開敬老服務推進征詢會

為探討如何做好下階段敬老服務，9月30日，鳳翔分公司向陽營運部黨支部召開了“愛駐夕陽·敬老服務推進征詢會”。52路乘客委員會代表、52路駕駛員代表參加會議。公司黨委副書記常唐國到會并講話。

乘客委員會的代表們在黨支部書記孫白陪同下參觀了向陽黨支部新建成的黨員活動室、乘客委員會活動室、榮譽室、職工之家等。孫書記向乘客委員會代表匯報了黨支部標準化建設的各項舉措及近階段開展的敬老服務工作情況。

乘客委員會代表希望52路能起好標桿榜樣作用，帶動更多的公交線路做好敬老服務，為錫城老人們的安全出行提供保障。52路駕駛員馬珂和3區(qū)駕駛員章宸嘉分別代表線路駕駛員發(fā)言，表示將認真聽取乘客委員會代表的建議，努力為老年朋友做得更多。

常唐國代表公司向乘客委員會成員表示感謝并送上節(jié)日的祝福，希望乘客委員會成員今后能夠繼續(xù)為公交的敬老服務出謀劃策。同時，要求向陽黨支部要不斷創(chuàng)新服務舉措，不斷提升服務品質，真正以一顆感恩的心來做好公交敬老服務工作。 （馬 珂）

乘客滿意是宗旨無錫公交乘客服務站成立一周年小記

今年的10月1日，是火車站北廣場無錫公交乘客服務站成立一周年的日子。一年里，服務站接待市民乘客40000余人次，提供手機充電服務1200余人次，兌換零幣近70000元，幫助乘客認領失物28起，為迷路兒童尋找家人1起。

“服務從心開始”是服務站不變的工作承諾。一年來，不論嚴寒還是酷暑，每周一下午護送結對幫扶的盲人乘車已成為服務站姑娘們的例行工作。她們的“暖心行動”漸漸地在北廣場的盲人圈子里傳播開來。有時，并非結對幫扶的盲人需要到北廣場ABC島乘坐公交車也會打電話至服務站，每次姑娘們都給予幫助。

滿面笑容迎乘客，竭誠服務待嘉賓。一年來，服務站的姑娘們?yōu)椴簧賮碜援悋l(xiāng)的乘客提供幫助，得到了眾多贊許。

站在一周年的時間節(jié)點上，服務站的姑娘們將以歸零心態(tài)再出發(fā)，以乘客滿意為宗旨，不斷提升服務意識，創(chuàng)新服務內涵，為廣大市民乘客及外來游客提供更多便利。

（袁 丹）