李寧董 趙丹

摘 要：隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念已經(jīng)越來越受到人們的重視。電力企業(yè)若想取得切實的發(fā)展，就必須以客戶為中心，不斷深化改革的力度，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量獲得提高，樹立出良好的企業(yè)形象。抄表收費作為電力企業(yè)能夠獲得經(jīng)濟效益的重要標準，直接對整個企業(yè)的運營產(chǎn)生影響，對電力企業(yè)的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。因此，本文著重探討抄表收費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：抄表收費；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；探析

目前，我國用電的主要收費方式為抄表收費，每個使用用戶都會安裝電表，以記錄出用戶電量的使用情況。但就實際情況而言，電表損壞的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)致收費額度的不準確，致使用戶與工作人員之間經(jīng)常因此而發(fā)生糾紛。所以，為使這種情況得到抑制，電力企業(yè)應(yīng)切實提升自身的服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大客戶的實際需求，從而使企業(yè)的經(jīng)濟效益獲得有效的提升。

一、抄表收費的現(xiàn)狀及問題

由于社會輿論的導(dǎo)向性，人們一味的認為這種問題的出現(xiàn)的原因是由供電企業(yè)造成的，而忽視了自身對供電系統(tǒng)的維護作用，為供電企業(yè)施加了不小的壓力，不利于電力企業(yè)的長久健康發(fā)展。另外，工作人員的專業(yè)素質(zhì)不足，也是造成抄表收費出現(xiàn)問題的原因之一，許多工作人員過于以自我為中心，對于用戶的需求不夠重視，使用戶與工作人員之間的矛盾不斷加劇，使雙方都處于尷尬的局面。

許多供電企業(yè)的科技發(fā)展水平緩慢，對于抄表收費中遇到的問題，不能夠進行及時有效的解決，使工作人員的工作效率嚴重低下，抄表收費的工作質(zhì)量也得不到提升，這在一定程度上影響了電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平以及企業(yè)自身的發(fā)展形象。除此之外，電力企業(yè)評價機制的不完善，也對電力企業(yè)服務(wù)水平的進步產(chǎn)生了阻礙作用，導(dǎo)致相關(guān)工作人員積極性不足，時常懈怠工作，最終影響了電力企業(yè)的進步與發(fā)展。

二、抄表收費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

抄表收費與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略具體內(nèi)容體現(xiàn)如下：

1.設(shè)立評價機制，提高服務(wù)質(zhì)量。抄表收費工作對于工作人員的服務(wù)質(zhì)量要求極高，在工作的過程中任何一點的偏差，都會導(dǎo)致收費額度的不準確，而引發(fā)用戶與工作人員之間的矛盾。因此，為保障工作的順利進行，提高工作人員的服務(wù)水平，電力企業(yè)就必須設(shè)立評價機制，讓員工能夠充分履行自身的服務(wù)義務(wù)，加強對員工工作水平的評價，并應(yīng)根據(jù)員工的實際服務(wù)水平予以相應(yīng)的獎勵，對于服務(wù)水平較高的工作人員，電力企業(yè)可以為其發(fā)放獎金，以對其進行鼓勵，并能夠由此激發(fā)出所有工作人員的潛能，調(diào)動工作人員的積極性，讓工作人員能夠切實履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升自身的服務(wù)水平。另外，電力企業(yè)也應(yīng)對工作人員進行有效培訓，不斷完善工作人員的服務(wù)質(zhì)量，避免因服務(wù)質(zhì)量較低而與用戶產(chǎn)生沖突現(xiàn)象的發(fā)生，從而促進抄表人員工作的順利進行。

2.規(guī)范管理機制，提升運營效率。為更好的適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)規(guī)范管理機制，使企業(yè)的運營效率得到提升。電力企業(yè)應(yīng)堅持以“服務(wù)質(zhì)量為中心”的發(fā)展理念，注重客戶的實際需求，并采取積極的服務(wù)手段，使客戶的需求得到滿足，有效提高客戶對電力企業(yè)的信任感，從而使電力企業(yè)獲得有效發(fā)展。

工作人員在進行抄表收費時，應(yīng)對客戶的實際需求有一個深入的了解，并根據(jù)客戶的實際需求，對電力設(shè)備進行及時的檢查與維修，對特殊客戶的需求應(yīng)做到特殊對待，使工作人員的服務(wù)水平取得切實有效的提升，另外，電力企業(yè)應(yīng)組織開展交流活動，讓抄表工作人員可以進行相互交流，讓工作人員說出自己在工作中遇到的問題以及解決方法，促進工作人員之間的情感交流，使抄表工作人員積累到有益的經(jīng)驗，這樣在遇到實際問題時，工作人員可以依據(jù)積累的經(jīng)驗，使問題獲得及時有效的解決，并應(yīng)不斷的規(guī)范服務(wù)程序，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓客戶滿意，有助于為電力企業(yè)創(chuàng)造更優(yōu)的價值，為電力企業(yè)樹立出良好的企業(yè)形象，促使電力企業(yè)獲得更好更快發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)貫徹意見征收系統(tǒng)，可以通過通信以及網(wǎng)絡(luò)等平臺為客戶建立出反饋系統(tǒng)，對抄表工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行及時的了解，從而使電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得實現(xiàn)。

3.運用新型技術(shù)，增強智能建設(shè)?？萍际堑谝簧a(chǎn)力，所以電力企業(yè)應(yīng)充分注重科技的重要性。在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)運用新型的技術(shù)，增強抄表收費系統(tǒng)的建設(shè)，并應(yīng)不斷采用新型的改革方案，讓用戶能夠自覺的繳納費用，并且能夠使用戶的用電權(quán)益獲得切實的保障，讓用戶能夠滿意，從而使電力企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟利益。

抄表收費的技術(shù)水平應(yīng)不斷向智能化發(fā)展，這不但有助于提升抄表人員的工作效率，還能夠增強抄表工作的準確性，避免誤差情況的出現(xiàn)，并能夠?qū)Τ硐到y(tǒng)中出現(xiàn)的問題進行及時的修復(fù)，保障抄表收費工作的順利進行。另外，也能夠避免傳統(tǒng)抄表收費方式中，因人為原因而造成的矛盾與糾紛，使用戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)產(chǎn)生信任的情緒，使抄表收費的服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，推動企業(yè)不斷取得進步。

三、結(jié)語

總而言之，抄表收費是電力企業(yè)的收益的體現(xiàn)，在電力企業(yè)的發(fā)展中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)樹立良好的形象，也能夠促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，電力企業(yè)只有堅持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，設(shè)立相關(guān)的評價機制，規(guī)范相關(guān)的管理機制，提升企業(yè)運營的效率，發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)服務(wù)對抄表收費的重要性，才能夠使企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中擁有自己的一席之地，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的長久健康發(fā)展。

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