公交車上的“微笑姐”

那一眼，萍水相逢的囑托

提到泰州公交2路線清一色的巾幗，乘客們第一個想起的就是班長張智華。因為愛笑，開車穩(wěn)當(dāng)，服務(wù)熱情，她擁有不少粉絲。一踏上蘇M08363公交車臺階，耳邊就傳來親切的問候。“慢一點，請您多提寶貴意見，下次再見。”不斷重復(fù)這些話語時，張智華總微笑著。她說，每天與成千上萬的人打交道，如果自己板著臉，大家心情也就不好了。

20年來，她總結(jié)出特色服務(wù)“八個一”：一言一語暖乘客心坎，一心一意為乘客著想，一舉一動對乘客負(fù)責(zé)，一點一滴解乘客所難。

遇到老人、孕婦招手，她輕踩剎車，車門恰到好處停在乘客面前。乘客上車后，她打開送話器，提示給老人讓座，并從后視鏡里一直關(guān)注，直到老人們坐好，才起步。在西倉橋上車、常去超市買東西的陳阿姨說，只要沒著急的事，老人們出門前甚至?xí)愫脮r間，以便到了車站就能坐上張智華開的車。

服務(wù)中，張智華從不說催促的話，總是提醒大家“不要慌、慢慢下”。2016年冬天的一個早上，西倉橋上一輛貨車出現(xiàn)故障造成大堵車，堵了近一個小時。張智華及時向乘客解釋原因，告知大家耐心等候疏通。車緩慢“挪”到中百一店站臺時，又一批乘客一擁而上，把車門堵得死死的，引來抱怨聲一片。張智華趕緊起身，大聲勸導(dǎo)，盡全力維護(hù)車廂里的秩序。

2路車沿線途經(jīng)許多學(xué)校，乘車的學(xué)生很多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見公交車，他們往往蜂擁而上，十分危險。因而每年開學(xué)之際，張智華總會配合學(xué)校，組織學(xué)生排隊乘車，消除隱患。她的熱心周到贏得了學(xué)生家長的信任。

幾年前，家住東方名門的一對母女每天早上都在站臺等車。媽媽工作忙，把女兒送上車就離開。每一次，媽媽叮囑孩子注意安全的同時，都會對張智華笑一笑。從這微笑中，張智華讀懂了一位母親的心意和期望，并承受了這位萍水相逢母親的囑托。三年中，她在二中站臺停車前，都要跟這個孩子說一句“下車注意避讓車輛”。直到孩子走近校門，她才放心離開。

那一招，讓人欽佩讓人暖心

1998年，20歲的張智華剛上路那會兒，公交車都是二手中巴，發(fā)動機就在座位旁邊，夏天，腿腳烤出熱疹；冬天，車?yán)锼奶幐Z風(fēng)，一趟下來，臉都凍紫了。不少女司機吃不了這份苦，另謀職業(yè)。但張智華認(rèn)為干一行就要愛一行，跟在師傅后面，認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)。

2路公交車是2009年正式開通的，共14輛車。張智華順理成章當(dāng)選為班長，也成了公司里女司機的領(lǐng)頭羊。女司機開車和維修技術(shù)能讓男司機心服口服的不多，張智華卻是其中一位。

監(jiān)控沒畫面，報站器不靈，一般都是電路問題……開車久了，車輛出現(xiàn)小毛病，張智華一般能很快找到癥結(jié)。為避免多踩油門，她對幾個交通繁忙路口的情況了如指掌，能根據(jù)信號燈的讀秒數(shù)控制好車速。

2015年10月7日，正值長假返程高峰，大雨中，一輛公交車突然熄火，司機怎么都發(fā)動不了。張智華剛好經(jīng)過，她打開車蓋，在總電源開關(guān)處搗鼓了幾下，車迅速發(fā)動起來。一旁的男司機看了嘖嘖稱奇。

每跑完一趟車，張智華總要圍著車轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，看是否漏油、漏水，輪胎胎壓是否正常，輪轂是否有異味，車輛運轉(zhuǎn)是否有異響，輪轂等部位溫度是否正常，乘客座椅或扶手螺絲是否松動等。長期精心調(diào)理下，她開過的車幾乎沒拋過錨，就像她朝氣蓬勃的樣貌，每個零件都運轉(zhuǎn)流暢，保持著強勁動力。

城市發(fā)展日新月異，一次有乘客問路，張智華未能及時回答。之后，她利用節(jié)假日，跑遍全市的長途車站，把站名、方向、可乘的公交車一一記在卡片上，反復(fù)熟悉。再遇乘客問路，她都能“一口清”。

張智華的車，簡直是行駛的溫馨小屋。駕駛座旁掛著收納袋，漂亮的蕾絲布袋里裝著地圖、雨傘、故事書、針線、藥品等，斜對面還插著當(dāng)天的《泰州晚報》。

出車前，張智華總會提前半小時到場，將車廂里的各個角落擦拭一遍，檢查救急藥還夠不夠等。下班回場后，她還堅持再將車廂擦拭一遍，別人10分鐘打掃完的事，她總要花20分鐘。

那一笑，送上飽含誠摯的陪伴

張智華還熱衷公益事業(yè)。她將部分獎金捐入公司幫扶基金，向困難家庭伸出援手。她丈夫在私企工作，家中還有四個老人、兩個孩子要供養(yǎng)，但張智華說：“錢嘛，省一省就來了。幫助別人，那種幸福感沒法用金錢衡量?！?/p>

在泰州福利院，提到張智華無人不知。“很多社會人士會來看望孤兒，最讓人印象深刻的就是張智華?！备＠汗ぷ魅藛T說，張智華來之前，總會先詢問有沒有孩子有特別要求，希望幫孩子圓心愿。有個6歲男孩昌昌想要新衣服、遙控汽車。兒童節(jié)那天，張智華把禮物全帶來了。昌昌很高興，不停喊著：“媽媽，陪我玩！”張智華陪孩子玩了很久，之后又去看望了腦癱和唐氏患兒。臨走，一個孩子一直不肯松開她的手。張智華熱淚盈眶，覺得這些孩子需要的不僅是物質(zhì)，更需要陪伴。自那之后，她每年兒童節(jié)前后都會來這里，幫著照顧患兒，跟孩子們玩在一處、吃在一處。

徒弟陳蘭在張智華帶動下，長期在市殘疾兒童康復(fù)培訓(xùn)中心擔(dān)任志愿者，義務(wù)給孩子們上康復(fù)訓(xùn)練課。這里大多數(shù)孩子聽力有問題，對陌生人非常抵觸。張智華她們剛來時，孩子們經(jīng)常不聽指揮，張智華從來都是面帶微笑，細(xì)心地觀察老師怎么做，再耐心地跟著引導(dǎo)。漸漸地，孩子們喜歡上了這兩個特別的“老師”。

全國交通運輸系統(tǒng)勞動模范、江蘇省城市公交行業(yè)十佳服務(wù)標(biāo)兵、江蘇省三八紅旗手、泰州市五一勞動獎?wù)?、泰州市十佳巾幗建功?biāo)兵……獲得這些榮譽的同時，張智華想的更多的是帶領(lǐng)班組共同進(jìn)步。

張智華無私地傳授多年經(jīng)驗，經(jīng)常組織班組集中學(xué)習(xí)交流，熟練相關(guān)景點、地名、路名。公司以她為樣本，拍攝了教育片《泰州公交司機一日操作規(guī)范》，一個鏡頭一個要點地展示。在張智華帶領(lǐng)下，2路線2013年被評為“江蘇省城市公交行業(yè)十佳服務(wù)品牌”，同時被授予全國五一巾幗標(biāo)兵崗、全國工人先鋒號。

多年來，用一次次平穩(wěn)的停車、一句句溫馨的提示、一個個舒心的微笑，張智華傳遞著人與人之間最誠摯的情感。

（江蘇省婦聯(lián)宣傳部 供稿）

（編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com）