史濱媛

（海河水利委員會水利信息網(wǎng)絡中心，天津 300170）

互聯(lián)網(wǎng)+政務服務平臺在水利行業(yè)中應用淺談

史濱媛

（海河水利委員會水利信息網(wǎng)絡中心，天津 300170）

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。2017年1月，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術(shù)體系建設(shè)指南由國務院辦公廳印發(fā)，為水利信息化建設(shè)又一次指明了發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)+；政務服務；水利信息化

移動互聯(lián)改變了信息與人的二元關(guān)系，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”就是充分利用基于新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過集聚政府資源，建設(shè)統(tǒng)一開放共享的政務服務平臺，將涉及政府對公民、法人、社會團體提供服務的政務事項進行整合重構(gòu)，進一步優(yōu)化調(diào)整政府內(nèi)部的組織架構(gòu)、運作程序和管理服務手段，提升政府的綜合管理效率和服務水平，建立政務服務的新發(fā)展觀?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，讓人們隨時隨地點擊手機就能與政府零距離互動，與企業(yè)無縫對接。互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺的應用無疑將進一步提升水利信息化建設(shè)水平，使水利行業(yè)政務服務更專業(yè)、更透明。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺構(gòu)成

2013年10月15日，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步加強政府信息公開回應社會關(guān)切提升政府公信力的意見》，該意見對于平臺建設(shè)、機制建設(shè)和保障措施方面都提出要求。其中，要求各地區(qū)各部門應積極探索利用政務微博、微信等新媒體及時發(fā)布各類權(quán)威政務信息，尤其是涉及公眾重大關(guān)切的公眾事件和政策法規(guī)方面的信息，充分利用新媒體的互動功能，以及時、便捷的方式與公眾進行互動交流。

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”已經(jīng)成為政務服務門戶和管理平臺

2012年，政府微信公眾號首次出現(xiàn)，各級政府部門逐漸意識到微信的影響力，相繼開通了政務類微信公眾平臺，這不但為政務信息公開提供了新的傳播渠道，而且為政府與民眾互動提供了良好的溝通平臺?！?016政務微信發(fā)展報告》顯示，共產(chǎn)黨員、上海發(fā)布、中國政府網(wǎng)占據(jù)2016年政務微信傳播影響力排行榜前三甲；各類別微信賬號特色鮮明，公安、宣傳、團委類微信活躍度較高。政務微信在政務公開、資訊推送和公共服務方面正逐步架構(gòu)起“以部門職能為特色，以便民服務為主導”的智慧平臺和“掌上政府”，進一步擴大了政務公開的范圍，提高了政務公開的時效，方便群眾咨詢，接受群眾監(jiān)督。政務微信平臺的迅猛發(fā)展正是“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺應用的突出表現(xiàn)。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為政務業(yè)務辦理提供了移動平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”是政務服務實施機構(gòu)進行內(nèi)部審批的專業(yè)系統(tǒng)，分為國務院部門業(yè)務辦理系統(tǒng)、省級政府統(tǒng)建業(yè)務辦理系統(tǒng)及其部門業(yè)務辦理系統(tǒng)、地市級統(tǒng)建業(yè)務辦理系統(tǒng)及其部門業(yè)務辦理系統(tǒng)。移動互聯(lián)改變了信息與人的二元關(guān)系，而移動互聯(lián)網(wǎng)公共服務平臺就是讓人們在移動端上隨時隨地點擊手機，與政府零距離互動，與企業(yè)無縫對接，使普通民眾可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和先進技術(shù)享受輕松便利的資訊獲取、政務辦事和生活服務，全面實現(xiàn)陽光政務、信息惠民。集“互聯(lián)網(wǎng)+政民互動”“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務”等為一體的垂直服務平臺，實現(xiàn)了政府、市民、企業(yè)間的最強鏈接，對于構(gòu)筑新型政民關(guān)系具有十分重要的意義。

1.3“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”成為政務服務數(shù)據(jù)共享平臺

數(shù)據(jù)已經(jīng)成為我國基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，小到騷擾電話攔截應用，大到雨水情數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)的應用已經(jīng)慢慢影響到我們生活的方方面面。因此，政務服務數(shù)據(jù)共享平臺的發(fā)展需要做好頂層設(shè)計，形成合力，要求社會各行各業(yè)共同參與，共謀發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)人工智能時代，數(shù)據(jù)建設(shè)和服務已經(jīng)成為政府一項十分重要的基礎(chǔ)工作?！丁盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務服務”技術(shù)體系建設(shè)指南》指出，“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”是支撐互聯(lián)網(wǎng)政務服務門戶、政務服務管理平臺、業(yè)務辦理系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，包括集中匯聚的政務服務事項庫、辦件信息庫、社會信用等業(yè)務信息庫和共享利用的人口、法人、地理空間信息、電子證照等基礎(chǔ)信息庫以及政務服務數(shù)據(jù)共享交換的支撐系統(tǒng)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在水利行業(yè)中的應用

2.1 政務微信公眾號成為水利部門新媒體陣地

目前，我國水利系統(tǒng)80%的部門（單位）都已建立了自己的微信公眾號。2017年5月，海委順應移動互聯(lián)時代發(fā)展新趨勢，正式開通了海委政務微信公眾號，定名為“海河水利”。政務微信的申請主體是海河水利委員會，由海委辦公室主辦、水利信息網(wǎng)絡中心承辦。政務微信是海委門戶網(wǎng)站在移動互聯(lián)端的有益延伸，是新媒體環(huán)境下創(chuàng)新宣傳方式的積極探索。微信公眾號下設(shè)3個菜單，分別為歷史消息、海河聲音、流域工程。開通3個月時間內(nèi)，公號發(fā)布41期，共78篇文章，內(nèi)容涉及海委防汛抗旱、水土保持、水資源保護等工作的方方面面。經(jīng)過3個月的建設(shè)和運行，海委微信公眾號已經(jīng)被越來越多的人關(guān)注，目前關(guān)注人數(shù)為1 191人，平均瀏覽量達400人次/d，因其原創(chuàng)性高，已被微信平臺邀請開通原創(chuàng)留言功能，目前正在策劃留言功能的相關(guān)開通工作。其中，閱讀之王為《網(wǎng)箱清盡碧水歸來》的文章（見圖1），該文章閱讀量為2 030人次，點贊數(shù)達到57次（見圖2）。該文章反映的是大家一直關(guān)心的水庫網(wǎng)箱養(yǎng)魚問題得到妥善解決的話題，該話題社會關(guān)注度高，與民眾的生產(chǎn)生活關(guān)系密切；同時，圖文并茂也是該文章的一個重要特色，文章通過清整前后水庫圖片的對比來表現(xiàn)網(wǎng)箱清整后引灤工程源頭一泓碧水的美麗景色。像這樣內(nèi)容清晰、民眾關(guān)注度高且在表現(xiàn)形式上又多樣的文章必定會吸引更多的用戶瀏覽。

政務微信不僅可通過豐富內(nèi)容吸引民眾關(guān)注，還可以通過其小程序，如答題、投票、抽獎等方式吸引用戶，提高公號的粘性。如，“海河水利”公眾號以海委保密法宣傳周為契機，推出“海委保密法宣傳周知識答題”活動，據(jù)統(tǒng)計，該活動共計1 200余人次參加答題，不僅涉及海委各部門（單位）工作人員，更是吸引了一部分民眾參與答題。通過開展此次活動，既起到了宣傳保密法規(guī)的作用，又吸引了更多的民眾關(guān)注政務微信公眾號，為下一步開展其它活動提供了群眾基礎(chǔ)。

圖1 海委政務微信公眾號“閱讀之王”文章

圖2 海委政務微信公眾號《網(wǎng)箱清盡碧水歸來》閱讀量

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為水利政務業(yè)務辦理提供移動平臺

目前，水利行業(yè)的政務公開、網(wǎng)上辦事、行政許可審批等政務類業(yè)務辦理大多是通過政府網(wǎng)站來實現(xiàn)，未來“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺的建立將運用手機移動平臺實現(xiàn)手機辦事，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿。如何在水利改革的時代浪潮中實現(xiàn)水利管理模式的轉(zhuǎn)型突破，已成為水利發(fā)展的重中之重，各級各地水利主管部門陸續(xù)對水利管理提出了網(wǎng)絡化、信息化要求，水利業(yè)務辦理面臨必要的轉(zhuǎn)型和升級。與此同時，國家倡導社會資本進入水利信息化領(lǐng)域，APP、云服務、云租賃等先后出現(xiàn)全新模式將改變行業(yè)市場化格局。目前，水利行業(yè)多家管理機構(gòu)開設(shè)了手機辦事服務，如珠江水利委員會的微信公眾平臺設(shè)置了網(wǎng)上辦事及狀態(tài)查詢功能（見圖3）、安徽水利辦公平臺設(shè)置了辦事快捷入口等（見圖4），通過這些功能的實現(xiàn)方便了群眾，提高了辦事效率。

圖3 珠江水利微信公眾號界面

圖4 安徽水利微信公眾號界面

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為服務水利數(shù)據(jù)共享搭建平臺

數(shù)據(jù)服務對于水利行業(yè)來說無疑具有先天的優(yōu)越條件，通過手機即時查詢、處理一些基本信息，使手機辦公基本替代電腦辦公。數(shù)據(jù)共享平臺搭建后可以將水利工程基礎(chǔ)信息，河道水位、潮位、降雨等水文信息，天氣預警、天氣預報、衛(wèi)星云圖、臺風動態(tài)等信息進行全方位整合，通過微信公眾號、手機APP應用平臺等面向公眾開放，提供瀏覽、查詢、監(jiān)測等功能，同時也為水利工作者隨時監(jiān)控查閱相關(guān)數(shù)據(jù)和信息提供了簡便而科學的服務平臺。目前，水利行業(yè)已有類似微信公眾號的出現(xiàn)，如奉化水利以及海委引灤工程管理局的水雨情APP應用。

10.3969/j.issn.1004-7328.2017.05.022

TP393.09

A

1004-7328（2017）05-0066-03

2017—05—22

史濱媛（1978—），女，編輯，主要從事水利網(wǎng)站管理工作。