吉海峰

試論公眾服務(wù)創(chuàng)新在基層公共圖書(shū)館中的應(yīng)用

吉海峰

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和成熟，基層圖書(shū)館面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，出現(xiàn)到館讀者越來(lái)越少、公眾閱讀率持續(xù)走低的趨勢(shì)情況。基于此，公共圖書(shū)館必須創(chuàng)新走創(chuàng)新服務(wù)、拓展業(yè)務(wù)內(nèi)容的道路來(lái)謀求發(fā)展，搶占社會(huì)文化陣地。本文分析了基層公共圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，以此探究了公共服務(wù)創(chuàng)新在基層公共圖書(shū)館中的應(yīng)用。

公共圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新 應(yīng)用

所謂“基層圖書(shū)館”是指某類圖書(shū)館的總稱，分為工會(huì)、學(xué)校、民間、公共圖書(shū)館等多種形式[1]。目前，我國(guó)基層公共圖書(shū)館普遍存在專業(yè)人才資源緊張、文化活動(dòng)難以開(kāi)展等問(wèn)題，再加上互聯(lián)網(wǎng)高度信息化的發(fā)展，人們獲取閱讀資源的渠道變得多元化，這對(duì)基層公共圖書(shū)館的發(fā)展形成嚴(yán)峻的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)[2]。然而，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，對(duì)基層圖書(shū)館的公共服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和改革能夠從根本上促進(jìn)我國(guó)傳統(tǒng)圖書(shū)館的優(yōu)化升級(jí)，提倡對(duì)基層圖書(shū)館公共服務(wù)進(jìn)行大膽創(chuàng)新的改革，淘汰不合時(shí)宜的老舊設(shè)備和管理模式，引進(jìn)先進(jìn)的圖書(shū)館管理理念，豐富基層圖書(shū)館公共服務(wù)的內(nèi)容，這對(duì)壯大和發(fā)展基層圖書(shū)館有重要意義。本文從我國(guó)基層公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀出發(fā)，討論了具體的幾種基層圖書(shū)館公共服務(wù)創(chuàng)新的模式與方法，淺談了公共服務(wù)創(chuàng)新在基層公共圖書(shū)館中的應(yīng)用。

一、我國(guó)基層公共圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)基層公共圖書(shū)館面臨著諸多問(wèn)題，具體如服務(wù)方式呆板、服務(wù)內(nèi)容寡味、專業(yè)人才資源緊張等，與此同時(shí)，很多圖書(shū)館內(nèi)的有些藏書(shū)出現(xiàn)“一去不返”的現(xiàn)象，反復(fù)利用率低；而有些藏書(shū)卻面臨著閑置荒廢的危險(xiǎn)，造成圖書(shū)資源的浪費(fèi)[3]?！笆濉币詠?lái)，全國(guó)基層公共圖書(shū)館的數(shù)量顯著增加，2011年，全國(guó)共有縣級(jí)以上獨(dú)立建制公共圖書(shū)館2952個(gè)，比2009年增加了102個(gè)，其中縣級(jí)公共圖書(shū)館覆蓋率高達(dá)90.08%[4]?！笆濉睍r(shí)期，中央在地市級(jí)公共圖書(shū)館、文化館和博物館建設(shè)方面投入了70億元，極大地改善了公共圖書(shū)館設(shè)備機(jī)構(gòu)狀況，一定程度的保障了基層公共圖書(shū)管的購(gòu)書(shū)和辦公的經(jīng)費(fèi)。如今，館藏文獻(xiàn)的更新成為基層公共圖書(shū)館重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，其占總藏書(shū)的比例較之往年有很大提升。此外，開(kāi)展多種形式的公共服務(wù)模式和內(nèi)容、創(chuàng)建多樣化的平臺(tái)交流活動(dòng)等，成為了目前基層公共圖書(shū)館公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展和前進(jìn)的方向。

二、服務(wù)創(chuàng)新在基層公共圖書(shū)館中的應(yīng)用分析

(一)運(yùn)用社交媒體，構(gòu)建交流平臺(tái)

運(yùn)用社交媒體軟件，給本館讀者搭建交流平臺(tái)是公共服務(wù)創(chuàng)新在基層圖書(shū)館中的具體應(yīng)用之一。具體如讀書(shū)交流會(huì)QQ群、書(shū)單分享會(huì)微信群等。通過(guò)這些共享群，圖書(shū)管理者和讀者之間猶如架起了一座溝通的橋梁。讀者在利用公共圖書(shū)管的時(shí)候，可以將自己的使用困惑、書(shū)本需求、讀書(shū)心得等信息主動(dòng)分享在群里。與此同時(shí)，圖書(shū)管理者也可以在群里發(fā)布宣傳業(yè)務(wù)、組織讀者活動(dòng)等等消息。以這種讀者與圖書(shū)館互建互享、互相溝通、互相進(jìn)步的平臺(tái)交流形式，使得圖書(shū)館能夠主動(dòng)、準(zhǔn)確的把握讀者的動(dòng)態(tài)與需求，讀者也能更好更快更便捷的通過(guò)圖書(shū)館找到自己想要的資料。這種開(kāi)放的姿態(tài)有利于促進(jìn)基層公共圖書(shū)館自身業(yè)務(wù)的豐富與提高，有利于基層公共圖書(shū)館的健康發(fā)展。

(二)走信息化道路，建數(shù)字圖書(shū)館

在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)飛速發(fā)展的今天，走信息化、數(shù)字化的系統(tǒng)管理道路是基層公共圖書(shū)館的必然選擇。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，這是對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館建設(shè)的基本要求，是未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向。一方面，數(shù)字圖書(shū)館以其龐大的資源、快捷方便的使用方式受到大量讀者的歡迎。另一方面，數(shù)字圖書(shū)館可以降低購(gòu)書(shū)費(fèi)用而起到了節(jié)約成本的作用，同時(shí)可以購(gòu)買更多的資源。此外，相較于紙質(zhì)資料，數(shù)字圖書(shū)具有儲(chǔ)存空間小、加工方便的優(yōu)勢(shì)。綜上所述，走信息化道路，構(gòu)建數(shù)字圖書(shū)館，是一種能夠突破基層公共圖書(shū)館傳統(tǒng)時(shí)空的限制、提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的公共服務(wù)創(chuàng)新方式。

(三)豐富服務(wù)模式，提高服務(wù)效率

傳統(tǒng)的基層公共圖書(shū)館是利用館藏和館舍直接為讀者提供服務(wù)。這種單一、單向的服務(wù)模式已經(jīng)逐漸跟不上時(shí)代的腳步，不再適用于信息技術(shù)已高速發(fā)展的今天。在數(shù)字圖書(shū)等電子信息資料的沖擊下，圖書(shū)館從整體上開(kāi)始由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式向滿足知識(shí)信息需求和知識(shí)開(kāi)發(fā)方向的新模式進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。豐富服務(wù)模式首先可以從發(fā)展圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能做起，將基層公共圖書(shū)館的上新、借還、典藏等各個(gè)環(huán)節(jié)都納入到統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理之中，簡(jiǎn)化服務(wù)過(guò)程，提高服務(wù)的效率與質(zhì)量。其次，對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的檢索內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化信息服務(wù)，這是一種關(guān)注用戶個(gè)性需求的服務(wù)模式。個(gè)性化服務(wù)將促進(jìn)圖書(shū)館教育職能和信息服務(wù)職能向更高層次的發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

基層公共圖書(shū)館是我國(guó)文化事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，它為所有對(duì)知識(shí)有需求的人提供了一個(gè)免費(fèi)便捷的平臺(tái)。公共服務(wù)模式、內(nèi)容的轉(zhuǎn)變與升級(jí)能夠?yàn)榛鶎庸矆D書(shū)館的發(fā)展與壯大提供助力，促進(jìn)基層公共圖書(shū)館向更好的服務(wù)于人民群眾的方向發(fā)展。

[1]田樹(shù)青.試論學(xué)習(xí)、創(chuàng)新型基層圖書(shū)館在社會(huì)建設(shè)中的重要性[J].中國(guó)科技投資,2016,16(30):238.

[2]文琪.對(duì)基層圖書(shū)館改革創(chuàng)新的探討[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計(jì),2014,14(5):52～53.

[3]吳昊.圖書(shū)館微信公眾服務(wù)平臺(tái)探索與創(chuàng)新——以廣東省立中山圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館論壇,2015,15(1):100～104.

[4]黃晶華.微信公眾號(hào)在高校圖書(shū)館中的服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館,2017,17(2):108～111.

海南省臨高縣圖書(shū)館)

吉海峰，2007年北京攝影學(xué)院攝影基礎(chǔ)畢業(yè)，海南省臨高縣圖書(shū)館，館長(zhǎng)。