流程自動(dòng)化引發(fā)業(yè)務(wù)巨變

人工智能時(shí)代，自動(dòng)化軟件市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，我們已經(jīng)處在機(jī)器人的世界之中，用機(jī)器人來(lái)替代高頻、重復(fù)、長(zhǎng)時(shí)間且低附加值的人工操作已經(jīng)成為當(dāng)然之選。安永認(rèn)為，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）是向業(yè)務(wù)流程捆綁和外包變革邁進(jìn)的又一步。

RPA能為企業(yè)帶來(lái)什么？

夏 俊

安永（中國(guó)）企業(yè)咨詢(xún)有限公司大中華區(qū)稅務(wù)及企業(yè)咨詢(xún)部服務(wù)合伙人夏俊說(shuō)，自動(dòng)化可以用很多技術(shù)來(lái)解決，比如說(shuō)財(cái)務(wù)流程可以利用開(kāi)發(fā)手段做到技術(shù)自動(dòng)化，但是RPA目前已經(jīng)有相對(duì)成熟的技術(shù)，可以針對(duì)現(xiàn)在流程自動(dòng)化進(jìn)行短平快的實(shí)施和開(kāi)發(fā)。RPA對(duì)于系統(tǒng)的侵入性不是很強(qiáng)，可以把幾個(gè)不同源頭的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)連接起來(lái)或者進(jìn)行交互，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，不需要進(jìn)行大改，所以在實(shí)施過(guò)程和成本上對(duì)于企業(yè)來(lái)講相對(duì)較低。

那么，RPA將對(duì)企業(yè)流程產(chǎn)生那些影響和改變呢？夏俊認(rèn)為，影響和改變要因企業(yè)而言，首先是往優(yōu)化的方向進(jìn)行梳理，把一些重復(fù)的東西利用RPA技術(shù)自動(dòng)處理，可以節(jié)約一些不必要的重復(fù)的人工流程。因此，會(huì)對(duì)人工的成本帶來(lái)大量的節(jié)約，并且這些節(jié)約下來(lái)的人工真可以去做更有價(jià)值的分析或者籌劃等更有意義的工作。

歐陽(yáng)偉基

安永（中國(guó)）企業(yè)咨詢(xún)有限公司大中華區(qū)企業(yè)咨詢(xún)部服務(wù)合伙人歐陽(yáng)偉基補(bǔ)充說(shuō)，在企業(yè)如何對(duì)流程優(yōu)化方面，RPA還會(huì)更多考慮怎么樣更好地去做人與機(jī)器的結(jié)合。對(duì)于流程來(lái)說(shuō)，不是單純地挖掘哪一個(gè)部分可以自動(dòng)化，而是我們提出的一個(gè)解決方案，應(yīng)該要做整個(gè)業(yè)務(wù)的調(diào)整、梳理，然后考慮人和機(jī)器怎么樣更好的結(jié)合。

企業(yè)部署RPA需要做哪些準(zhǔn)備呢？歐陽(yáng)偉基回答說(shuō)，相對(duì)其他大型系統(tǒng)的部署，企業(yè)部署RPA需要準(zhǔn)備的其實(shí)不多，RPA可以短平快的實(shí)施，所以從資金、人員等方面的投入都沒(méi)有其他大型系統(tǒng)改造那么高。但是有一點(diǎn)還是要提前做準(zhǔn)備的，這就是大家需要對(duì)機(jī)器人的功能和技術(shù)有一定的了解。此外，還要知道利用機(jī)器人想達(dá)到的目標(biāo)，并對(duì)機(jī)器人使用的戰(zhàn)略清楚。當(dāng)然，企業(yè)希望通過(guò)RPA來(lái)節(jié)省人工還是提升準(zhǔn)確率，把節(jié)省下來(lái)的人員用在更有價(jià)值的地方，這對(duì)最終的開(kāi)發(fā)和側(cè)重點(diǎn)是不同的。

夏俊認(rèn)為，企業(yè)首先要希望自動(dòng)化，用RPA技術(shù)來(lái)自動(dòng)化工作流程；然后再梳理流程所連到的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源；最后要做一個(gè)POC，就是我們說(shuō)的概念來(lái)印證。

安永大力推廣RPA

今年年初，安永推出了智能機(jī)器人，其RPA的實(shí)現(xiàn)分為流程分析及機(jī)器人匹配、供應(yīng)商選擇及簽約、實(shí)施支持等內(nèi)容。安永認(rèn)為，RPA是向業(yè)務(wù)流程捆綁和外包變革邁進(jìn)的又一步。RPA的應(yīng)用將極大減少人為從事基于某些標(biāo)準(zhǔn)、大批量活動(dòng)的需求。

夏俊表示，安永RPA在財(cái)務(wù)方面是最開(kāi)始著手，已經(jīng)為很多客戶(hù)開(kāi)始實(shí)施，現(xiàn)在也逐漸拓展到各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中。從稅務(wù)的角度來(lái)講，安永擁有稅務(wù)咨詢(xún)方面的專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)于稅務(wù)的需求或者一些籌劃理解得比較深刻，利用這樣的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能夠更好地協(xié)助客戶(hù)來(lái)識(shí)別可優(yōu)化可自動(dòng)化的流程，可以用在方方面面很多個(gè)稅務(wù)管理的流程當(dāng)中。

歐陽(yáng)偉基補(bǔ)充說(shuō)，一是安永絕對(duì)不單單把RPA看成財(cái)務(wù)或者稅務(wù)的一個(gè)機(jī)器人，它是可以應(yīng)用于各行各業(yè)的不同部門(mén)，我們也有比較多的稅務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源各方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以幫助客戶(hù)解決部署應(yīng)用RPA遇到的各種問(wèn)題。二是安永是比較早在中國(guó)儲(chǔ)備相關(guān)資源與經(jīng)驗(yàn)的公司，已經(jīng)有超過(guò)一年的時(shí)間在做一些準(zhǔn)備工作，包括技術(shù)上、理解上，還有從對(duì)客戶(hù)的分享等方面，都做了一定的準(zhǔn)備工作，因此，我們有充足的資源和技術(shù)能力去幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)RPA。

談到安永對(duì)RPA的發(fā)展有哪些預(yù)測(cè)和建議，歐陽(yáng)偉基分析說(shuō)，機(jī)器人會(huì)擴(kuò)展到不同部門(mén)、行業(yè)用戶(hù)的工作流程，還會(huì)擴(kuò)展到不同的規(guī)模的企業(yè)，我們認(rèn)為RPA以后會(huì)變成一個(gè)基礎(chǔ)。如果公司希望能夠在成本和效率方面達(dá)到一定的水平，RPA相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很不錯(cuò)的選擇。未來(lái)還需要去結(jié)合人工智能還有其他智能自動(dòng)化的科技來(lái)達(dá)到進(jìn)一步的效果，這是安永的一個(gè)大方向。

（本刊記者/趙法彬）