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        要給服務技師正名

        2017-11-29 21:58:17傅教智
        現(xiàn)代家電 2017年20期
        關鍵詞:技術含量業(yè)界技師

        傅教智

        現(xiàn)在,整個家電行業(yè)從事服務一線工作、最后落地與用戶接觸、為用戶提供實在服務的,就是一線的服務技師。但目前對這一人群的稱呼比較亂,而且沒有體現(xiàn)出對人應有的尊重。所以,我們要給服務技師正名。服務技師應該受到社會、特別是業(yè)界的重視。服務技師應該首先從業(yè)界叫起來、從廠家、從服務商叫起來,先正名才能再做其他,名不正、言不順,則事不成。

        對于家電業(yè)界的服務人員,有稱呼“師傅”,有稱之為“工人”,還有稱做“工程師”,老傅認為服務技師是給用戶和品牌創(chuàng)造價值的、有技術含量、有辛苦付出的群體。這一群體當前不被重視,是一個悲哀。我們不能隨便把服務技師稱之為安裝工,叫師傅也不妥,“師傅”似乎不大正規(guī);稱“安裝工”,有些問題。第一,不承認對方的專業(yè)價值;第二,不尊重人?!肮こ處煛钡姆Q呼也有不妥,工程師需要在科學技術理論把握上見長,從事安裝、保養(yǎng)、維修、維護的人員多數(shù)在一線從事直接實施工作。比照過去很多工廠的做法,稱呼技師更為合適。技師不強調學歷,強調的是真正的技能,出活兒漂不漂亮。所以,對從事這一職業(yè)的、合格的人員稱之為“服務技師”更加準確,更加體現(xiàn)服務價值,也讓最終用戶接受服務有價的概念,這對全行業(yè)是有好處的。

        從內涵上來講,“服務技師”這一命題是成立的。

        現(xiàn)在,用戶對于安裝、維修(維護)、保養(yǎng)等要求越來越高。家電產(chǎn)品因為功能質量的提升,技術含量也越來越高,一個產(chǎn)品因為電氣、機械、材料、結構、安全等多種技術的復合,由此帶來對從事服務崗位人員專業(yè)技術水平的要求提高。加之服務技師作業(yè)環(huán)境復雜、存在安全風險,面對的用戶五花八門,服務技師的綜合水平甚至要高過流水線上的生產(chǎn)工人。

        所以,現(xiàn)代家電作為媒體呼吁行業(yè),要大大方方的、旗幟鮮明的把安裝隊伍中一線的、優(yōu)秀的人才稱之為技師,而不是其他稱呼。服務技師也要有自信,不僅要有好的工服、好的工具,還要有好的精神,我們在給用戶創(chuàng)造價值:安全價值、耐用價值、節(jié)能價值、實用價值。服務技師是一群有技術含量、創(chuàng)造價值的群體、要高度自信。endprint

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