文／圖_本刊記者 李 闖 通訊員 王鑼丹

編者按：山區(qū)地形復(fù)雜，林區(qū)遍布。為了更好地保證山區(qū)百姓用電，電力員工用心服務(wù)，克服困難，為這片土地送上光明。

渡河提效率 服務(wù)受稱贊

文／圖_本刊記者 李 闖 通訊員 王鑼丹

坐船駛向?qū)Π?/p>

有河的地方，一定有故事。春晚小品《過河》，說的就是一則愛情故事。在平頂山也有一條河，名字叫沙河，這個(gè)地方有著屬于電力人的故事。

8月3日上午10點(diǎn)50分，平頂山地區(qū)氣溫高達(dá)37℃，平頂山供電公司洪莊楊供電所所長郭鴻磊帶著值班人員剛剛結(jié)束搶修，還沒來得及喝口水，值班電話就響了。

“喂！您好，這里是洪莊楊供電所，請(qǐng)問有什么可以幫您的？”郭鴻磊迅速拿起電話，詢問起來。

“家里就我一個(gè)老人，一個(gè)月卻用了700度電，肯定是電表有問題！”家住平頂山市東郊杜謝村的杜大娘把電話打到供電所進(jìn)行投訴。接到投訴后，郭鴻磊感到非常詫異，因?yàn)樗谠摯宓墓╇姺?wù)上可是下了大功夫，每戶的供電情況可謂是了如指掌，一般不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

“您放心，只要電話打到供電所，就一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。您稍等一會(huì)兒，我們現(xiàn)在就出發(fā)看看到底是怎么回事?！睊炝穗娫?，郭所長又喊上4名服務(wù)人員，帶上梯子、令克棒、檢修工具和電能表校驗(yàn)裝置，驅(qū)車直奔杜謝村。

10分鐘后，車子穿過顛簸的田間小路來到一片開闊地停了下來，郭鴻磊就催促著趕快下車。遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，100余米寬的沙河在靜靜流淌，蘆葦、浮萍、水芹菜長滿了整個(gè)河面。遠(yuǎn)處丘陵、柳樹、楊樹高高低低，呈現(xiàn)出一幅自然的山水畫卷，可根本看不到電力線路和半點(diǎn)村落的影子。郭所長一行人扛著工器具徑直走向岸邊，可河面沒有橋，該怎么過河呢？穿過一段蘆葦蕩后，一條老舊的鐵皮船停在岸邊。

原來老人所在的杜謝村是一個(gè)三面環(huán)水、一面陸路的有著特殊地理位置的村莊，一條沙河的環(huán)抱讓該村的供電服務(wù)變得非常棘手，每每遇到供電報(bào)修，去到隔河相望的目的地，開車卻需要繞行近50公里才能進(jìn)村，費(fèi)時(shí)費(fèi)力的同時(shí)還不能按照要求開展供電服務(wù)工作，曾經(jīng)造成投訴居高不下。為了解決投訴不斷的問題，洪莊楊供電所的郭鴻磊也確實(shí)動(dòng)了腦子、下了功夫，先后和村里結(jié)對(duì)子、定期走訪送服務(wù)，協(xié)商采取渡河服務(wù)的方式，利用兩岸架設(shè)鋼索、自助牽引渡船的方式，開辟了一條水上電力報(bào)修的綠色通道，搶修時(shí)間從以前的近2小時(shí)猛然縮短到了10多分鐘，搶修效率的上升換來投訴大幅下降，曾經(jīng)和村民形同水火的關(guān)系變得和諧了，村民對(duì)供電的滿意率不斷上升。

在手拉鋼索牽引渡河的過程中，郭所長就開始了登岸后的工作任務(wù)安排：“大家上岸后分頭行動(dòng)，一組去杜大娘家排查屋內(nèi)電器線路，校驗(yàn)表記，另一組對(duì)村里的臺(tái)區(qū)、線路再仔細(xì)巡視一遍。力爭一趟解決問題，讓老人滿意、村民放心。”

經(jīng)過一番細(xì)心的查驗(yàn)，問題的癥結(jié)最終聚焦在杜大娘家中的無塔供水器壓力開關(guān)上，損壞的開關(guān)讓水泵一個(gè)月來悄無聲息地不間斷抽水循環(huán)，造成電費(fèi)忽然增高。問題找到了，看著在烈日酷暑下滿頭大汗忙前忙后的電力職工，杜大娘愧疚之極，緊緊地拉著郭所長的手滿懷歉意地說：“謝謝孩子們，這是一場誤會(huì)的投訴，讓你們辛苦受累了?！?/p>

誤會(huì)得以化解，郭所長揪著的心也終于放了下來。郭鴻磊說，像這樣的事還有很多，去年春節(jié)前的一個(gè)晚上，供電所接到杜謝村村民打來的報(bào)修電話。他和另一個(gè)值班人員為了不耽誤村民過春節(jié)，攜帶手電筒和搶修工具開車來到渡口。冬夜的沙河，寒風(fēng)刺骨，徒手拉動(dòng)冰涼的鋼絞線，更覺得又冷又沉。平常十幾分鐘就可以過河，那一晚，他們倆用了將近半個(gè)小時(shí)，船到對(duì)岸，手都凍僵了。但問題解決后，村民們感激的話語讓他們的心里暖暖的。

乘渡船回程時(shí)，綠色的浮萍和水葫蘆鮮嫩青綠，碰到船身發(fā)出呲呲的響聲。岸邊羊群正在享受著肥美嫩草，水鳥在水面不時(shí)上下翻飛，水中蘆葦搖蕩，曾經(jīng)無數(shù)次走過這條水陸通道的郭所長忽然發(fā)現(xiàn)最美的風(fēng)景原來就在眼前。

多年來，洪莊楊供電所以服務(wù)百姓生活為己任，打造了一支家喻戶曉、享譽(yù)平頂山供電公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們?cè)鶎樱南等罕?，就像一棵大樹生長在這片土地上，從這片土地上汲取營養(yǎng)，更反過來蔭蔽著、滋潤著這片土地，時(shí)刻守護(hù)著一方光明，服務(wù)著一方百姓。

臨近中午，黨員服務(wù)隊(duì)向村民宣傳安全用電知識(shí)

第二組負(fù)責(zé)檢測(cè)低壓臺(tái)區(qū)三相不平衡率

檢修完畢后，大家拖著疲憊的身軀，肩扛手提設(shè)備，駛向下一個(gè)搶修點(diǎn)