諸瑞雪

摘 要：高校圖書館是知識和信息的寶庫，是一所大學的文獻信息資源中心，是大學生的“第二課堂”，利用好圖書館對于大學新生的學習以及綜合素質(zhì)的提高至關(guān)重要。為此，高校圖書館的新生讀者服務(wù)成為了高校圖書館重要的工作內(nèi)容之一。

關(guān)鍵字：高校圖書館；新生；讀者服務(wù)

高校圖書館是知識和信息的寶庫，是一所大學的文獻信息資源中心，是大學生的“第二課堂”，利用好圖書館對于大學生的學習以及綜合素質(zhì)的提高至關(guān)重要。因此，為了讓大學新生盡快適應(yīng)大學的學習和生活，了解圖書館豐富的文獻資源及各種服務(wù)，掌握信息檢索方法，以及使用圖書館資源的途徑、方式、技巧，圖書館開展了針對新生的讀者教育培訓。學習內(nèi)容包含圖書館概況、館藏圖書分類排架、借閱方法、資源檢索方法、相關(guān)制度規(guī)范等。

1 剛?cè)雽W的新生讀者現(xiàn)狀

剛?cè)雽W的新生對圖書館的認知，基本上來源于圖書館的入館教育培訓。但由于培訓時多為好幾個班級集中在大教室之類的場所進行，人多、時間短、信息量大，培訓效果往往不甚理想。再加上培訓過后，新生們一般還要過一段時間才能拿到借閱卡，到了實際操作的時候，先前學習的圖書館規(guī)章制度、借閱常識、信息檢索和利用的基本方法等內(nèi)容已經(jīng)記憶模糊，不能夠很好地利用圖書館的各種資源。

在這種情況下，圖書館館員對于新生讀者熱情和耐心的服務(wù)就顯得尤為重要了。

2 在新生讀者身上常會出現(xiàn)的問題以及圖書館館員對此做出相應(yīng)的讀者服務(wù)工作

很多新生讀者初次進到圖書館內(nèi)時，只是到處盲目的走走看看，隨意借上幾本書，很快就還回來了，沒有什么目的性。這時，圖書館館員應(yīng)及時給予引導，向借閱書籍時有盲目性的新生讀者細心詢問，了解他們的閱讀需求，有的放矢地提供書目推薦。

有的新生讀者雖然目標明確，但是由于對圖書館的圖書分類排架不熟悉，在各個書架間找尋良久，也還沒找到自己想要借閱的書籍。遇到這種情況，館員應(yīng)細心觀察，主動幫助新生找到圖書，并向其講解館內(nèi)圖書分類排架的情況。

由于剛剛結(jié)束高中教育，相當多的新生讀者還未習慣使用電子資源檢索這種方法來獲取文獻資料。在查找資料時往往會因為沒有掌握查詢方法而遇到很多問題，以至于無法找到自己需要的文獻資料。館員應(yīng)耐心指導新生讀者學習檢索工具及電子資源檢索文獻資料的使用方法，進行有效的查找。

有一部分新生讀者剛開始不太熟悉圖書館的規(guī)章制度，還沒有養(yǎng)成正確的借閱習慣，查找圖書時取出來的書翻閱后發(fā)現(xiàn)不是自己需要的，不放回原位，而是隨意亂放亂塞，造成亂架。甚至有時會發(fā)生有人因為自己暫時無法借書，但又怕書被別人借走，將副本少的圖書藏到書架隱蔽處的自私行為。這些不好的習慣對其他讀者和圖書館的管理工作造成了不良影響。圖書館館員應(yīng)多加巡查，遇到這些行為要及時阻止，并對其進行勸導，告知讀者正確的做法。

偶爾有少數(shù)新生讀者做出一些違反圖書館的規(guī)章制度的行動，比如污損圖書，損壞館內(nèi)設(shè)施等。圖書館館員應(yīng)按規(guī)定對其做出相應(yīng)的處罰，采取適當?shù)姆绞綄ζ溥M行批評教育。

3 在給新生讀者提供良好的讀者服務(wù)的同時，圖書館館員也自覺提高了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館館員只有始終保持積極的工作態(tài)度，不斷地學習新的業(yè)務(wù)知識、完善業(yè)務(wù)技能，才能提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有有了這個先決條件，才能夠做到熱情地向新生讀者提供幫助，耐心地解答新生讀者的疑問，努力維持館內(nèi)秩序；才能使新生讀者對圖書館產(chǎn)生良好的印象以及親近感，尊重圖書館的工作人員，自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，愛護圖書館的圖書、設(shè)施。

4 結(jié)語

高校圖書館提供良好的讀者服務(wù)，能使新生讀者更快的熟悉圖書館的館藏情況、掌握文獻資料的檢索方法，高效的利用圖書館的各項資源，為新生們以后學習掌握更多的專業(yè)知識、開闊視野、提高綜合素質(zhì)打下堅實的基礎(chǔ)。endprint