摘 要：對(duì)安徽理工大學(xué)圖書(shū)館座位管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景及實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)座位預(yù)約管理系統(tǒng)在管理上存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)和解決措施的管理辦法，以期提供更加人性化的讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：安徽理工大學(xué)圖書(shū)館；座位預(yù)約管理系統(tǒng)；管理辦法；人性化服務(wù)

自從新校區(qū)正式啟用后，因三個(gè)校區(qū)合并在校生增多，而圖書(shū)館座位資源比原有減少，占座現(xiàn)象已經(jīng)司空見(jiàn)慣并逐步演化為一種“文化”，因占座而產(chǎn)生的矛盾和問(wèn)題，也呈日趨加劇之勢(shì)。為了營(yíng)造秩序井然的學(xué)習(xí)環(huán)境，安徽理工大學(xué)圖書(shū)館想方設(shè)法進(jìn)行部署和管理，如全面延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、館內(nèi)開(kāi)辟各種專門(mén)自修室（自修室、研修間、多媒體閱覽室），然而種種對(duì)策一旦缺少了管理人員的疏導(dǎo)和管理，依然占座現(xiàn)象不斷。

2017年安徽理工大學(xué)圖書(shū)館繼藏書(shū)資源、目錄資源等實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理自助服務(wù)，座位預(yù)約管理系統(tǒng)也全面實(shí)行并應(yīng)用。安徽理工大學(xué)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)，通過(guò)VB、Flash、ASP、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了具有簽到、簽離、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約申訴、管理我的申訴、客戶激活等功能的管理系統(tǒng)，來(lái)解決進(jìn)館讀者挑選心怡座位的問(wèn)題。運(yùn)行了一段時(shí)間以后，作者認(rèn)為安徽理工學(xué)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)能夠?qū)ψ贿M(jìn)行“實(shí)時(shí)”掌控，構(gòu)思新穎實(shí)用，能夠大大提高圖書(shū)館座位的利用率，但在具體實(shí)施和管理上仍有一些不足。筆者根據(jù)安徽理工大學(xué)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)目前的使用情況，探討具體實(shí)施規(guī)則及管理辦法，以期為圖書(shū)館更好的服務(wù)讀者提供思路。

1 安徽理工學(xué)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)應(yīng)用功能

讀者使用校園一卡通驗(yàn)證讀者身份進(jìn)入圖書(shū)館，隨后可以通過(guò)擺放在二樓大廳的座位預(yù)約系統(tǒng)機(jī)查詢圖書(shū)館座位分布和實(shí)時(shí)使用情況，根據(jù)顯示屏顯示的座位閑置情況選擇座位。讀者憑一卡通可預(yù)約當(dāng)日或后一天的座位，預(yù)約系統(tǒng)用戶名為學(xué)號(hào)，密碼初始為學(xué)號(hào)，讀者第一次登陸后請(qǐng)盡快修改初始密碼。

圖1 座位預(yù)約機(jī)初始界面

座位簽到：提前10分鐘門(mén)禁刷卡系統(tǒng)可自動(dòng)簽到；座位預(yù)約機(jī)刷卡簽到。

簽離：①暫時(shí)離開(kāi)：讀者有事需要短時(shí)間離開(kāi)座位時(shí)，可使用“暫時(shí)離開(kāi)”功能，簽到暫時(shí)離開(kāi)時(shí)間系統(tǒng)默認(rèn)為30分鐘，讀者需在30分鐘內(nèi)重新簽到，此座位將繼續(xù)保留。暫時(shí)離開(kāi)吃飯時(shí)間10：50—12：30，17：00—18：00，此期間讀者無(wú)需到預(yù)約機(jī)上簽到離開(kāi)。②永久離開(kāi)：若提前結(jié)束使用座位，請(qǐng)到預(yù)約機(jī)上點(diǎn)永久離開(kāi)按鈕，刷卡確認(rèn)。如需離開(kāi)圖書(shū)館超過(guò)30分鐘，請(qǐng)?jiān)谧活A(yù)約機(jī)上刷卡并選擇“永久離開(kāi)”，原座位將被釋放，回歸到派位系統(tǒng)中供其他讀者選取使用。

投訴：讀者如果發(fā)現(xiàn)已被預(yù)約的座位長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人就坐，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約機(jī)進(jìn)行投訴。

2 座位預(yù)約系統(tǒng)使用中存在的問(wèn)題及管理辦法

正式啟用預(yù)約系統(tǒng)的這段時(shí)間切身體會(huì)到了預(yù)約系統(tǒng)存在的必性，但同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一些日益明顯的矛盾。

2.1 座位預(yù)約系統(tǒng)主要存在以下3個(gè)方面的問(wèn)題

（1）設(shè)備成本及維護(hù)成本加劇。為了滿足多位讀者同時(shí)預(yù)約、暫時(shí)離開(kāi)、離開(kāi)等操作，減少讀者滯留，安徽理工大學(xué)圖書(shū)館在二樓大廳放置了4臺(tái)觸摸屏設(shè)備。這幾臺(tái)設(shè)備，高峰時(shí)段讀者仍需排隊(duì)，預(yù)期效果不明顯；非考試期間和高峰時(shí)段，又造成了設(shè)備閑置資源浪費(fèi)，這幾臺(tái)機(jī)器的維護(hù)也加劇館內(nèi)成本。

（2）圖書(shū)館工作量增加。館內(nèi)需要工作人員時(shí)刻巡視，以防讀者因某些原因離館時(shí)未刷卡，致使已占座位不能被其他讀者使用，同時(shí)要謹(jǐn)防讀者搬動(dòng)桌子椅子，以及用書(shū)本等其他物品占座。開(kāi)通物聯(lián)網(wǎng)自助預(yù)約后，需要專門(mén)人員隨時(shí)關(guān)注互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息，工作人員并沒(méi)有因?yàn)閼?yīng)用了該系統(tǒng)而減輕工作量，增加了一些新的工作量，造成目前圖書(shū)館的人力資源不夠用的現(xiàn)象。

（3）自助設(shè)備的嚴(yán)格冷血，增加讀者與讀者之間的矛盾。讀者如果發(fā)現(xiàn)已被預(yù)約的座位長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人就坐，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投訴。讀者對(duì)這種行為的不理解，勢(shì)必增加兩者之間的矛盾。而且從一定角度講也限制了讀者的自由，讀者必須時(shí)刻牢記規(guī)則提醒自己，使本該寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境異常緊張。

2.2 安徽理工大學(xué)圖書(shū)館座位預(yù)約系統(tǒng)管理辦法

（1）多途徑網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。讀者可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)預(yù)約、微信預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約機(jī)預(yù)約三種方式預(yù)約座位。預(yù)約時(shí)間最短為30分鐘，最長(zhǎng)為270分鐘。讀者可以連續(xù)預(yù)約同一座位。若連續(xù)預(yù)約同一座位，先后兩次預(yù)約時(shí)間的間隔不得少于20分鐘。

圖2 預(yù)約方式

（2）投訴反饋。讀者如果發(fā)現(xiàn)已被預(yù)約的座位長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人就坐，可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約機(jī)進(jìn)行投訴。被投訴者可在“安徽理工大學(xué)圖書(shū)館”微信公眾號(hào)的“座位預(yù)約系統(tǒng)”里收到被投訴信息。

（3）違章處理。讀者超過(guò)預(yù)約初始時(shí)間15分鐘未簽到者，系統(tǒng)自動(dòng)取消此次預(yù)約，并記讀者違規(guī)1次。讀者有事需要短時(shí)間離開(kāi)座位時(shí)，未使用“暫時(shí)離開(kāi)”功能超過(guò)30分鐘未重新簽到，系統(tǒng)將自動(dòng)釋放座位供他人使用，并對(duì)該讀者記違規(guī)1次。讀者提前結(jié)束使用座位，未到預(yù)約機(jī)上點(diǎn)“永久離開(kāi)”按鈕并刷卡確認(rèn)，記讀者違規(guī)1次。被投訴者收到微信信息后15分鐘內(nèi)未在簽到機(jī)上“投訴簽到”，將被計(jì)違規(guī)1次。違規(guī)累計(jì)達(dá)6次者，7天內(nèi)將不能使用座位預(yù)約系統(tǒng)。

3 結(jié)語(yǔ)

座位預(yù)約系統(tǒng)在安徽理工大學(xué)尚處于初期使用階段，還需在實(shí)踐中不斷進(jìn)行完善和發(fā)展。自動(dòng)化的設(shè)備雖然能夠大大提高工作效率但同時(shí)也會(huì)給我們很多努力研究的機(jī)遇，我們必須通過(guò)實(shí)踐不斷去研究、發(fā)現(xiàn)及完善。想要擁有和諧有序的圖書(shū)館氛圍，不是一朝一夕能形成的，也不能單純依靠自動(dòng)化設(shè)備就能實(shí)現(xiàn)。除了利用座位預(yù)約系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，圖書(shū)館尚需做好新生的入館導(dǎo)讀教育及公德意識(shí)教育，能夠讓學(xué)生學(xué)會(huì)角色互換，理解他人，營(yíng)造和諧、融洽的學(xué)習(xí)環(huán)境。期待將來(lái)閱覽座椅使用問(wèn)題在安徽理工大學(xué)圖書(shū)館會(huì)得到更加有效地解決。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

尹文文（1984-），女，畢業(yè)于江蘇大學(xué)，助理館員，工作單位安徽理工大學(xué)圖書(shū)館。endprint