王昭鈺+張啟全

我與12316結(jié)緣才剛剛2年多，而在這短短兩年的時間里，對這條專家與農(nóng)民之間的直通車，由開始的接接電話、作好記錄、聯(lián)系專家，到現(xiàn)在如何才能讓群眾得到更快更好的服務(wù)，為農(nóng)民做好稱職的參謀，在思想上有了質(zhì)的變化。今年恰逢 12316農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線成立10周年，而在這短短的10年中，我們發(fā)放便民服務(wù)卡3500余張，解決問題1630余件，下鄉(xiāng)現(xiàn)場辦公共計500余次，無一次推諉、失誤或延期答復(fù)的現(xiàn)象。看著這一串串數(shù)字，無一不凝固著無數(shù)農(nóng)業(yè)專家飽滿的工作熱情和辛勤的汗水。

12316是維護農(nóng)民合法權(quán)益的主心骨

2015年6月18日，12316接山東省榮成市崖西鎮(zhèn)橋南莊村張姓農(nóng)民的投訴，其種植的9畝花生基本絕產(chǎn)，懷疑是所施用的化肥出現(xiàn)了問題。接到投訴后，我立即組織市農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊、市土壤肥料工作站、市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站的專家趕赴現(xiàn)場。到達橋南莊村，張姓農(nóng)民已經(jīng)臥床不起，嗓子已經(jīng)上火得說不出話來，在她親屬的帶領(lǐng)下，我們到花生地實地勘察，只見花生地里，零零星星地長著幾顆花生，9畝花生已經(jīng)絕產(chǎn)，專家診斷，不能排除所施用的化肥造成的，于是我們立刻回到張姓農(nóng)民家里，由農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊按照程序把剩余的的“多元素長效碳銨顆粒肥”、“多肽碳酸氫銨”以及“過磷酸鈣”進行取樣封存，并于第二天送至煙臺檢測中心進行檢測。10天后，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)“多肽碳酸氫銨”中氯的含量偏高，是造成很花生絕產(chǎn)的主要原因。于是邀約化肥經(jīng)銷商、張姓受損者以及農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊進行協(xié)商，在協(xié)商過程中，化肥經(jīng)銷商承認化肥是造成花生死亡的主要原因，愿意給予賠償。在農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊的主持下，雙方達成每畝花生賠償2200元的協(xié)議。事后，張姓農(nóng)民緊握著我們的手，激動地說，感謝12316，要不然我們真是不知道去找誰申訴，感謝農(nóng)業(yè)專家，要不是你們，這日子就沒發(fā)過了。

12316代表著政府的公信力，是為民服務(wù)的基礎(chǔ)

2016年6月2日，12316接山東省榮成市大疃鎮(zhèn)西王莊村王姓農(nóng)民打來求助電話，其種植的西洋參有20畝左右出現(xiàn)大片死亡的現(xiàn)象，他懷疑是購買的有機肥沒有發(fā)酵好而導(dǎo)致的，現(xiàn)在化肥經(jīng)銷商正在參地里等待我們專家進行鑒定。我接到電話后，立刻組織市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站、市土壤肥料工作站的精干專家進行實地診斷。經(jīng)仔細查驗，我們否定了參苗的死亡是由肥料造成的，而是由于猝倒病造成的，并建議參農(nóng)立刻采取500倍甲基托布津灌根措施進行補救。事后，化肥經(jīng)銷商打聽著來到我們單位，激動地說：“我們是遼寧人，工廠在鞍山市。我們也知道他的參苗死亡與我們的肥料無關(guān)，但是，參農(nóng)是不會相信我們的解釋，無奈之下，撥打了12316電話。我以為，人生地不熟，你們當?shù)厝丝隙ㄆ蚰銈儽镜厝?，我們不知道還要在這里耽誤多久，真是沒有想到，你們的公正當天就還了我們的清白。謝謝啊，有時間一定到鞍山去玩。”我告訴她，12316是全國農(nóng)業(yè)信息服務(wù)公益號碼，是農(nóng)業(yè)部門面向三農(nóng)的綜合窗口，是代表著政府公信力的專用號碼，我們以事實為依據(jù)，不會偏袒任何一方，歡迎你們以后多提寶貴意見。

12316是農(nóng)民群眾的貼心人

今年6月22日，12316接山東省榮成市人和鎮(zhèn)老軍屯村連姓農(nóng)民打來的求助電話，反映其種植的6畝花生出現(xiàn)苗弱、萎縮、死亡的現(xiàn)象，懷疑是花生種子出現(xiàn)了問題。我們接到求助電話后，立刻組織市種子管理站、市土壤肥料工作站、市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站的專家冒著大雨進行實地診斷。經(jīng)查，花生的死亡是由于紋枯病造成的，并向農(nóng)民詳細解釋了發(fā)病的原因，一是由于今年春季低溫，5月25日下了一場春雨，農(nóng)民搶墑種植，導(dǎo)致花生的種植時間過早；二是種植花生時沒有進行拌種。臨走時，我們向在場的農(nóng)民朋友寫下了種植花生因該注意的幾點問題，告訴他們?nèi)绻€有什么問題，可以繼續(xù)撥打12316電話進行咨詢。農(nóng)民朋友非常感動，說我們冒著大雨，把辦公桌搬到了田間地頭，讓他們感到，12316實實在在是農(nóng)民的貼心人。

“全面建成小康，不能丟了農(nóng)村這一頭……”。殷殷教導(dǎo)，言猶在耳。習總書記對三農(nóng)的關(guān)注時刻提醒著我們農(nóng)業(yè)人，發(fā)展農(nóng)業(yè)、造福農(nóng)村、富裕農(nóng)民任重而道遠。經(jīng)歷這兩年的工作實踐，使我深深認識到，只有通過12316這條市場與農(nóng)民的中繼線、政府和農(nóng)民的連心線，急農(nóng)民之所急，想農(nóng)民之所想，才能真正做好農(nóng)民致富的好幫手，發(fā)展農(nóng)業(yè)的奠基石，科技種田的引路人。endprint