史民康

為了全面提升農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)水平和廣大農(nóng)民朋友獲取信息的能力，徹底解決農(nóng)村地區(qū)信息服務(wù)渠道少、信息獲取能力差的“最后一公里”問題，山西省農(nóng)業(yè)廳2009年9月開通了山西省12316三農(nóng)熱線，建立了低成本、廣覆蓋的山西三農(nóng)綜合信息服務(wù)體系，有效地縮小了城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，使廣大農(nóng)民群眾公平地分享到了現(xiàn)代化發(fā)展的成果，提高了農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)的效率和水平，方便了群眾，推動(dòng)了新農(nóng)村建設(shè)，取得了良好的社會(huì)效益和明顯的經(jīng)濟(jì)效益，得到了全省廣大農(nóng)民朋友的好評(píng)和肯定。

一、服務(wù)機(jī)制與服務(wù)模式

（一）服務(wù)機(jī)制

12316三農(nóng)熱線是一項(xiàng)涉及多部門的系統(tǒng)工程，為了確保工作的順利開展，我們成立了山西省12316三農(nóng)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)合作服務(wù)工作中的重大問題，負(fù)責(zé)熱線運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)和日常管理。山西省12316三農(nóng)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與山西農(nóng)業(yè)大學(xué)、山西省農(nóng)科院、中國(guó)聯(lián)通山西省分公司、山西省農(nóng)村廣播電臺(tái)、山西省電視臺(tái)和全省各市、縣農(nóng)業(yè)部門等相關(guān)部門通力合作，建立起了一整套12316三農(nóng)熱線合作服務(wù)工作體系，各部門、各專家發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，信息資源共建共享，信息服務(wù)協(xié)作協(xié)同，極大地提升了全省農(nóng)民獲取信息的能力。

山西省12316三農(nóng)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)熱線運(yùn)行的組織協(xié)調(diào)和日常管理、專家隊(duì)伍的選拔與考核管理、信息服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、12316專家面對(duì)面技術(shù)視頻錄制與預(yù)約互動(dòng)、“晉農(nóng)·天天12316”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)等綜合工作；山西省農(nóng)業(yè)廳、山西農(nóng)大和山西省農(nóng)科院組成的省級(jí)專家隊(duì)伍負(fù)責(zé)接聽電話、編發(fā)短信和重大問題會(huì)診與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；全省各市、縣級(jí)專家隊(duì)伍負(fù)責(zé)接聽電話和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)；山西省聯(lián)通分公司負(fù)責(zé)語音平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)與語音受理轉(zhuǎn)接，并與山西省移動(dòng)分公司共同負(fù)責(zé)服務(wù)短信息的推送；山西農(nóng)村廣播電臺(tái)負(fù)責(zé)“晉農(nóng)·天天12316專家會(huì)客廳”廣播服務(wù)；山西電視臺(tái)與全省各市、縣電視臺(tái)分別負(fù)責(zé)各級(jí)12316三農(nóng)熱線公益廣告的播放宣傳。

（二）服務(wù)模式

經(jīng)過多年的建設(shè)與完善，山西省12316三農(nóng)熱線在創(chuàng)新服務(wù)模式、強(qiáng)化農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、及時(shí)提供市場(chǎng)信息、宣傳落實(shí)惠農(nóng)政策和了解村情民意、化解農(nóng)村基層矛盾糾紛等方面做了大量工作，目前已經(jīng)形成了以“晉農(nóng)·天天12316”綜合信息服務(wù)平臺(tái)為核心，語音電話、廣播、短信、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種服務(wù)形式相結(jié)合，全天候、全覆蓋的服務(wù)模式。服務(wù)手段多元化，服務(wù)形式多樣化，服務(wù)領(lǐng)域最大化，貼近生活接地氣，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

1、12316語音熱線電話

山西省12316三農(nóng)熱線全天候24小時(shí)專人輪班值守，節(jié)假日不休息，專家免費(fèi)接聽解答，早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)專家在線值班，農(nóng)民撥打12316短號(hào)碼可獲得專家語音在線對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)、惠農(nóng)政策、農(nóng)資打假和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等方面的問題給予及時(shí)耐心的解答。電話呼入量由剛開通時(shí)的每天不足百通，最高上升至每天620多個(gè)，為全省廣大農(nóng)民朋友解決了生產(chǎn)、生活中遇到的大量實(shí)際問題。

2、12316農(nóng)村廣播全覆蓋

為了主動(dòng)及時(shí)為廣大農(nóng)民朋友提供農(nóng)業(yè)咨詢服務(wù)，強(qiáng)化與農(nóng)民朋友的在線溝通，12316三農(nóng)熱線與山西農(nóng)村廣播電臺(tái)聯(lián)合開通了“晉農(nóng)·天天12316專家會(huì)客廳”山西農(nóng)村廣播，每周兩次向全省廣播，三年多來共播出490余次，重點(diǎn)解決了全省農(nóng)民朋友常見的共性問題和介紹最新的農(nóng)業(yè)技術(shù)咨訊，并實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)解答。

3、農(nóng)業(yè)綜合信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)

主要包括技術(shù)、市場(chǎng)等信息咨詢、短信推送、視頻播放和預(yù)約視頻交流指導(dǎo)等內(nèi)容，以短信息服務(wù)平臺(tái)為核心的“晉農(nóng)·天天12316”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)，匯集了短信訂閱推送服務(wù)、農(nóng)牧業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、惠農(nóng)政策解讀、農(nóng)資資訊、農(nóng)業(yè)技術(shù)視頻、農(nóng)產(chǎn)品展示和全省農(nóng)業(yè)資源綜合信息查詢等服務(wù)內(nèi)容，農(nóng)業(yè)技術(shù)資源庫(kù)載有30多萬條農(nóng)業(yè)技術(shù)信息，廣大農(nóng)民朋友足不出戶就可以查詢到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需要的信息。

農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情可視化展示分析系統(tǒng)，采用圖形、動(dòng)畫、數(shù)據(jù)圖表以及播放配音等多媒體方式展示全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格分布變化情況，一周價(jià)格趨勢(shì)分析和歷年周期價(jià)格對(duì)比等直觀的可視化界面。

移動(dòng)短信息推送服務(wù)。按農(nóng)時(shí)、地域適時(shí)推送各種農(nóng)業(yè)信息服務(wù)農(nóng)民。自開通以來，累計(jì)推送各種農(nóng)村農(nóng)業(yè)實(shí)用短信息2800余萬條。以信息主動(dòng)推送服務(wù)全覆蓋為目標(biāo)，按全年二十四個(gè)農(nóng)歷節(jié)氣，每位專家每個(gè)節(jié)氣提前一周報(bào)送不少于2條言簡(jiǎn)意賅、通俗實(shí)用的短信，種植類短信因時(shí)節(jié)因地域標(biāo)明適用地域。

“晉農(nóng)·天天12316”農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)一是載有“12316專家面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)視頻欄目，目前共制作12類60期節(jié)目，二是開通了網(wǎng)絡(luò)視頻在線服務(wù)，預(yù)約專家面對(duì)面為廣大農(nóng)民朋友實(shí)時(shí)解答生產(chǎn)中遇到的問題。三年來共預(yù)約網(wǎng)上視頻服務(wù)113人次。

4、專家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中用電話、廣播和網(wǎng)絡(luò)視頻無法解決的問題，12316三農(nóng)熱線辦公室安排相應(yīng)專家實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)服務(wù)，廣大農(nóng)民朋友非常高興地說“12316，農(nóng)民的好幫手”，幾年來全省共現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1100多場(chǎng)次。

5、專家團(tuán)技術(shù)會(huì)診

對(duì)于重大災(zāi)情、疫情或具有區(qū)域性的農(nóng)業(yè)技術(shù)問題，12316三農(nóng)熱線辦公室可安排相應(yīng)專業(yè)的專家組成12316三農(nóng)熱線專家咨詢團(tuán)赴實(shí)地進(jìn)行調(diào)查會(huì)診，提出應(yīng)對(duì)措施，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。

二、推進(jìn)措施

（一）強(qiáng)化保障措施，構(gòu)建熱線運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制

為12316三農(nóng)熱線服務(wù)的專家是從省農(nóng)業(yè)廳、省農(nóng)科院、山西農(nóng)大和地市農(nóng)業(yè)部門等多個(gè)單位選聘出來的，總?cè)藬?shù)達(dá)到2200余人，省級(jí)農(nóng)業(yè)專家295名，要讓這么多的專家井然有序地為三農(nóng)服務(wù)，制度建設(shè)和落實(shí)責(zé)任制顯得尤為重要，山西省12316三農(nóng)熱線辦公室從一開始就十分重視內(nèi)部管理，強(qiáng)化保障措施，確保12316三農(nóng)熱線的順利運(yùn)行，并得到了社會(huì)和廣大農(nóng)民朋友的好評(píng)和肯定。endprint

12316三農(nóng)熱線運(yùn)行成功的主要原因，一是工作體系比較完整，初步建立了一支專業(yè)門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、服務(wù)到位的專家隊(duì)伍。二是制度建設(shè)逐步完善，先后制定了咨詢值班制度、首問責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、來電來訪登記和回訪制度、績(jī)效考核和責(zé)任追究制度、專家定期培訓(xùn)制度等一系列規(guī)章制度。三是服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，定期將農(nóng)民提出的共性問題制作成電視、廣播專題節(jié)目，編發(fā)信息?？?，并開通專題網(wǎng)站提供交流服務(wù)。四是要求專家對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行語音回訪，看問題是否得到了解決；語音平臺(tái)也要對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行回訪，看用戶對(duì)服務(wù)是否滿意。每位專家依據(jù)回訪記錄每月報(bào)送一例服務(wù)案例，并標(biāo)明時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、緣由、解決辦法和效果等內(nèi)容。

（二）鞏固語音熱線，拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式

山西省12316三農(nóng)熱線以語音電話服務(wù)為主，在強(qiáng)化鞏固語音熱線服務(wù)的同時(shí)，循序漸進(jìn)地拓展了其它服務(wù)形式和服務(wù)領(lǐng)域。在服務(wù)方式上山西省12316三農(nóng)熱線辦公室以“12316專家面對(duì)面”和“晉農(nóng)·天天12316”為品牌建設(shè)了視頻講座、短信推送、電臺(tái)廣播、現(xiàn)場(chǎng)答疑、網(wǎng)絡(luò)解答和預(yù)約網(wǎng)絡(luò)視頻等多種服務(wù)形式，初步形成了以語音電話解決廣大農(nóng)民朋友在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中遇到的農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)資打假、農(nóng)業(yè)政策和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全等方面的問題為主，以網(wǎng)絡(luò)、廣播和短信息、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等解決疑難問題為輔的服務(wù)架構(gòu)。12316三農(nóng)熱線不但解答了廣大農(nóng)民朋友生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各類問題，太原市與陽光農(nóng)廉網(wǎng)合作還拓展了服務(wù)領(lǐng)域，如通過熱線受理解決了部分涉及干群關(guān)系、亂占耕地、耕地補(bǔ)償、環(huán)境保護(hù)等農(nóng)村熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，在專家的指導(dǎo)下及時(shí)化解了部分群眾上訪難題，在遇到爭(zhēng)議較大、影響較大的問題則由專人梳理匯總呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理，第一時(shí)間將矛盾糾紛化解到最小，12316三農(nóng)熱線的各類惠農(nóng)舉措受到了廣大農(nóng)民群眾的一致好評(píng)。

（三）持續(xù)開展宣傳推廣，營(yíng)造良好的運(yùn)行氛圍

持續(xù)不斷地利用各種形式和媒體宣傳12316三農(nóng)熱線是合作推廣12316三農(nóng)熱線的主要工作，通過宣傳推廣，讓更多的農(nóng)民群眾了解12316，學(xué)會(huì)使用12316，信任依賴12316。主要做法是：

1、品牌形象宣傳。特邀全國(guó)勞動(dòng)模范申紀(jì)蘭擔(dān)任山西省12316三農(nóng)熱線形象大使，制作廣告宣傳片，并在山西省電視臺(tái)、全省11個(gè)市級(jí)電視臺(tái)和119個(gè)縣市（區(qū)）電視臺(tái)黃金檔免費(fèi)連續(xù)播出，為12316三農(nóng)熱線的宣傳推廣和樹立品牌形象起到了積極作用。

2、短信推送宣傳。充分發(fā)揮電信部門通訊優(yōu)勢(shì)，加大合作力度，通過山西聯(lián)通分公司、山西移動(dòng)分公司采用短信群發(fā)的方式定期向全省廣大農(nóng)民用戶宣傳12316三農(nóng)熱線及相關(guān)內(nèi)容，從而擴(kuò)大了12316的影響力和知名度，使12316三農(nóng)熱線家喻戶曉、人人皆知。

3、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳。組織全省各市、縣農(nóng)業(yè)部門采用現(xiàn)場(chǎng)咨詢、派發(fā)宣傳單和進(jìn)村入戶送信息等方式宣傳推廣，使12316三農(nóng)熱線在廣大農(nóng)村家喻戶曉，不留死角。

4、戶外廣告宣傳。為進(jìn)一步擴(kuò)大12316三農(nóng)熱線的使用范圍，為農(nóng)民朋友提供高效優(yōu)質(zhì)的便民服務(wù)，山西省12316三農(nóng)服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與中國(guó)聯(lián)通山西分公司聯(lián)合進(jìn)行了墻體廣告宣傳。宣傳范圍涵蓋全省119個(gè)農(nóng)業(yè)縣區(qū)的主要行政村，每村5—8條。通過墻體廣告的宣傳造勢(shì)，使12316三農(nóng)熱線更加深入民心，真正成為了農(nóng)民的好朋友，致富的好幫手。

（四）加強(qiáng)專家隊(duì)伍建設(shè)，有效提升服務(wù)水平

專家隊(duì)伍是保證12316三農(nóng)熱線工作成功與否的關(guān)鍵。在選拔12316三農(nóng)熱線專家時(shí)要求必須符合下列條件：一是堅(jiān)持黨的基本路線，熱愛“三農(nóng)”工作；熟悉農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作及有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策，具有較高的政策水平；遵紀(jì)守法，恪守社會(huì)道德規(guī)范，講求誠(chéng)信。二是愿意為“三農(nóng)”提供信息服務(wù)，自覺履行專家職責(zé)，從事農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作5年以上，熟悉當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，得到同行業(yè)專家或當(dāng)?shù)剞r(nóng)村基層干部和農(nóng)民認(rèn)可。特別優(yōu)秀的專家可適當(dāng)降低學(xué)歷、職稱等條件。三是要求職稱為“副高”以上的專業(yè)技術(shù)人員，或做出突出貢獻(xiàn)、獲省級(jí)以上表彰的優(yōu)秀中級(jí)職稱技術(shù)人員；公務(wù)員要求具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)及工作能力。有較強(qiáng)的文字和語言表達(dá)能力，有一定的時(shí)間及精力幫助農(nóng)民在線解答或?qū)嵉亟鉀Q相關(guān)的政策或技術(shù)問題。被選聘為12316三農(nóng)熱線的專家，在山西農(nóng)業(yè)網(wǎng)等媒體上進(jìn)行公示后，由省委人才工作領(lǐng)導(dǎo)組頒發(fā)“‘12316三農(nóng)熱線專家”聘任證書。四是12316三農(nóng)熱線專家的手機(jī)每天（包括周未和節(jié)假日）8：00至18：00開通，做到來電可接，事情可辦，保證咨詢熱線電話正常開通。五是問題解答。負(fù)責(zé)受理本職責(zé)范圍內(nèi)的來電，認(rèn)真接聽，耐心解答，對(duì)受理來電問題即收即辦，做到首次受理責(zé)任制，遇重大事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告。六是文明禮貌。規(guī)范行為，文明用語，熱情服務(wù)，禮貌受理來電。使用十六字的文明用語，即：您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、歡迎、再見。

專家管理遵循實(shí)事求是、客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)的原則，建立了監(jiān)督考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)12316三農(nóng)熱線專家的服務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行年度考核。實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和末位淘汰，每年將根據(jù)專家回答問題的數(shù)量（通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)）、質(zhì)量（工作態(tài)度和解決問題的能力）進(jìn)行考核，成績(jī)突出的選為當(dāng)年12316三農(nóng)熱線優(yōu)秀專家，不合格將被解聘。

（五）注重頂層設(shè)計(jì)，不斷完善服務(wù)平臺(tái)

山西12316三農(nóng)熱線服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是提升山西省12316三農(nóng)熱線工作水平和檔次的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在做好頂層設(shè)計(jì)的同時(shí)，逐漸建設(shè)完善了短信平臺(tái)、專家面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)等，主要包括：

1、完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。建成了12316三農(nóng)綜合信息服務(wù)平臺(tái)即晉農(nóng)·天天12316網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，完善數(shù)據(jù)庫(kù)支持系統(tǒng)。增加了“12316專家面對(duì)面”視頻技術(shù)指導(dǎo)節(jié)目和“12316專家面對(duì)面”網(wǎng)絡(luò)視頻預(yù)約服務(wù)。

2、升級(jí)語音平臺(tái)。增加了系統(tǒng)智能排隊(duì)、統(tǒng)計(jì)分析管理、來電彈屏等服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，對(duì)用戶來電進(jìn)行督察督辦，及時(shí)處理農(nóng)民及企業(yè)反映的問題，以便收集用戶意見，更好地改善服務(wù)，打造12316專家與農(nóng)民的直通線。endprint

3、開通短信平臺(tái)。加強(qiáng)信息直接服務(wù)農(nóng)民的能力，建設(shè)并開通12316短信平臺(tái)，加快用戶實(shí)名制注冊(cè)，主動(dòng)推送服務(wù)信息，使廣大農(nóng)民朋友充分利用手機(jī)，隨時(shí)隨地得到免費(fèi)貼心服務(wù)。

三、運(yùn)行效益

山西省12316三農(nóng)熱線已經(jīng)成為全省廣大農(nóng)民朋友獲取生產(chǎn)生活信息的主要方式之一，是農(nóng)業(yè)部門目前所采用的成本最低廉、方式最便捷、效果最理想的為農(nóng)服務(wù)手段。山西省12316三農(nóng)服務(wù)熱線開通以來，組織各領(lǐng)域、各層次涉農(nóng)專家采取多種形式為農(nóng)民提供指導(dǎo)和服務(wù)，在為農(nóng)民提供技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)信息、政策解讀等方面發(fā)揮了重要作用，有力地促進(jìn)了農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)增效，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（一）經(jīng)濟(jì)效益

12316語音平臺(tái)開通以來呼入的電話量總數(shù)達(dá)40余萬通，93%的問題實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決，咨詢種植類的問題達(dá)157680例，占到總呼入量的36%，其中關(guān)于蔬菜大棚的咨詢所占比重較大，占到整個(gè)種植類問題的30%，果樹類、雜糧、小麥、中藥材分別占到25%、18%、13%、9%，其他咨詢占到5%；養(yǎng)殖類問題162060例，占到總呼入量的37%，其中咨詢豬、牛、羊、雞等家畜的飼養(yǎng)占到整個(gè)養(yǎng)殖類問題的38%，疫病防治咨詢占到整個(gè)養(yǎng)殖類的35%，特種養(yǎng)殖達(dá)27%；市場(chǎng)經(jīng)管與政策類問題65700例，占到總呼入量的15%，主要問題以土地流轉(zhuǎn)、合作社、各項(xiàng)惠農(nóng)補(bǔ)貼政策、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全為主，農(nóng)資打假類問題52560例，占到總呼入量的12%；通過網(wǎng)絡(luò)回答農(nóng)民朋友提出的問題7000余條，發(fā)布供求信息3200條（次），視頻服務(wù)累計(jì)113次；抽調(diào)專家舉辦專題講座為農(nóng)民現(xiàn)場(chǎng)答疑、培訓(xùn)基層干部和農(nóng)民達(dá)4萬余人，開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1100場(chǎng)次，編發(fā)短信息28000余條；與山西電視臺(tái)合作播出廣告宣傳393期，制作12316廣播節(jié)目達(dá)490期，印發(fā)宣傳單20萬份，發(fā)放視頻技術(shù)指導(dǎo)光盤2.48萬余套。

（二）社會(huì)效益

除了明顯的經(jīng)濟(jì)效益外，更為突出的是12316三農(nóng)熱線的社會(huì)效益，12316三農(nóng)熱線是山西農(nóng)業(yè)部門轉(zhuǎn)變工作方式，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)采取的重要措施，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)民與專家一對(duì)一、面對(duì)面的服務(wù)，滿足了農(nóng)民的個(gè)性化需求，基本上解決了信息進(jìn)村入戶“最后一公里”的問題。目前山西12316三農(nóng)熱線已經(jīng)成為：

——政府與農(nóng)民之間的“連心線”。熱線的開通，使政府可以在第一時(shí)間了解農(nóng)民普遍關(guān)心的索求和焦點(diǎn)問題，為農(nóng)業(yè)部門轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強(qiáng)服務(wù)針對(duì)性和時(shí)效性，創(chuàng)造了有利條件，對(duì)提高黨和政府的農(nóng)業(yè)決策能力，制定惠農(nóng)政策意義重大，受到了企業(yè)和廣大農(nóng)民的好評(píng)。

——農(nóng)民與市場(chǎng)之間的“致富線”。熱線的開通，有效解決了小生產(chǎn)面對(duì)大市場(chǎng)的問題，可幫助農(nóng)民了解市場(chǎng)行情、價(jià)格和產(chǎn)銷信息，實(shí)現(xiàn)增收致富。通過政策解讀、新品種引進(jìn)促使農(nóng)民轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，使山西省12316三農(nóng)熱線平臺(tái)成為農(nóng)民增收的大舞臺(tái)，有效促進(jìn)了農(nóng)產(chǎn)品的流通。

——農(nóng)村社會(huì)的“和諧線”。熱線的開通，拉近了農(nóng)民與政府的距離，打進(jìn)熱線電話的農(nóng)民，通過專家耐心解答和相關(guān)部門的調(diào)解，化解了農(nóng)村干群之間的誤會(huì)，使農(nóng)村不和諧問題得到了及時(shí)糾正，保障了廣大農(nóng)民朋友的合法權(quán)益，為化解農(nóng)村社會(huì)矛盾，保障農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用，所產(chǎn)生的社會(huì)效益巨大，難以用數(shù)字詮釋。

——農(nóng)民與專家之間的“直通車”。12316三農(nóng)熱線的開通，切實(shí)推動(dòng)了信息進(jìn)村入戶，廣大農(nóng)民朋友足不出戶通過撥打12316就可以立刻得到相應(yīng)專家的指導(dǎo)，成本極低，效率極高，是廣大農(nóng)民朋友的農(nóng)事“直通車”、農(nóng)情“千里眼”和政策“順風(fēng)耳”。endprint