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        淺談中小型博物館如何提升信息化服務(wù)水平

        2017-11-27 07:09:23宋葉
        文物季刊 2017年6期
        關(guān)鍵詞:大眾博物館微信

        □宋葉

        淺談中小型博物館如何提升信息化服務(wù)水平

        □宋葉

        對于中小型博物館來說,由于各種條件的限制,信息化發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上科技的發(fā)展。中小型博物館如何探索出適合自己的信息化之路,如何緊跟時代的步伐提升信息化服務(wù)水平,以便能更好地發(fā)揮社會功能,成為其發(fā)展的一項重要任務(wù)。本文以廈門市博物館自2015年來信息化建設(shè)成效為基礎(chǔ),分析中小型博物館在信息化發(fā)展中的問題,結(jié)合廈門市博物館信息化工作中的經(jīng)驗,探索中小型博物館怎樣以有限的力量提高信息化服務(wù)水平。

        互聯(lián)網(wǎng)+ 中小型博物館 信息化 服務(wù)

        據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的報告顯示:截至2017年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億;互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%;以互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)字技術(shù)正在加速與經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域深度融合[1]?,F(xiàn)今社會是正處于“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代,多媒體、信息技術(shù)與博物館工作逐漸融合,信息化建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)今博物館事業(yè)發(fā)展中的一項不可缺少的工作。博物館作為學(xué)校的第二課堂、家庭教育和社會教育的第N課堂,其宣傳教育方式應(yīng)緊跟時代的步伐,遵循“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下觀眾的需求,更好地發(fā)揮博物館的社會教育功能。

        早在2011年,國家文物局印發(fā)的《博物館事業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃綱(2011-2020年)》中就對博物館的信息化提出了具體的要求——“研究制定博物館基礎(chǔ)信息管理利用要求,加快博物館信息化進(jìn)程。加強(qiáng)博物館網(wǎng)絡(luò)資源體系建設(shè),搭建博物館管理公共服務(wù)平臺,推進(jìn)數(shù)字化博物館建設(shè),不斷提高博物館管理現(xiàn)代化水平,為公眾提供豐富多彩的公共文化信息服務(wù)?!倍?015年2月9日,李克強(qiáng)總理公布的國務(wù)院令第659號《博物館條例》中也明確地強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代信息技術(shù)在博物館中的運(yùn)用——“博物館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)、條件,運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù),開展形式多樣、生動活潑的社會教育和服務(wù)活動,參與社區(qū)文化建設(shè)和對外文化交流與合作?!?/p>

        一方面是國家的大力支持與鼓勵發(fā)展博物館的信息化,一方面是信息技術(shù)的迅速增長變化,從“虛擬博物館”、“數(shù)字博物館”、“智慧博物館”到“互聯(lián)網(wǎng)+”博物館,單單名稱變化、更新速度之快,就讓文博人員應(yīng)接不暇,而對于中小型博物館來說,由于各種條件的限制,信息化發(fā)展的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上科技的發(fā)展。中小型博物館如何在這樣的大背景下探索出適合自己的信息化之路,如何緊跟時代的步伐提升信息化服務(wù)水平,以便能更好地發(fā)揮社會功能,成為中小型博物館發(fā)展中的一項重要任務(wù)。本文以廈門市博物館(以下簡稱“廈博”)自2015年來信息化建設(shè)為基礎(chǔ),分析中小型博物館在信息化發(fā)展中的問題,結(jié)合廈門市博物館信息化工作中的經(jīng)驗,探索中小型博物館怎樣以有限的力量提高信息化服務(wù)水平。

        廈博由總館、鄭成功紀(jì)念館、廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)紀(jì)念館、廈門市文化遺產(chǎn)保護(hù)中心、思明破獄斗爭舊址、陳化成紀(jì)念館、陳勝元故居等七個部分組成,目前在編人員約60人。它雖然是一座綜合性博物館,在專業(yè)實力上水平較高,但信息化的發(fā)展卻是十分的緩慢,同很多中小型博物館一樣,在信息化建設(shè)中遇到很多問題:

        1.信息化建設(shè)零基礎(chǔ)。2012年之前廈博信息化建設(shè)為零,至2016年,除了2012年初建的官方網(wǎng)站和2013年開通的官方微博外,廈博的信息化工作沒有更多的內(nèi)容。且在網(wǎng)站的維護(hù)更新方面的投入非常有限。

        2.專業(yè)技術(shù)人員匱乏。廈博工作人員包括在編和非編人員在內(nèi),真正從事計算機(jī)或信息化方面的專業(yè)技術(shù)人員為零。這也是一直制約廈博信息化發(fā)展的重要原因之一。

        3.資金缺乏,投入非常有限。自2008年我國部分博物館實行免費(fèi)開放以來,中央財政從很大程度上加大了對免費(fèi)開放博物館的財政補(bǔ)貼力度,但從全國來看,出現(xiàn)了“強(qiáng)者越強(qiáng),弱者越弱”的發(fā)展態(tài)勢。廈博作為中小型博物館,一方面廈博每年的常規(guī)經(jīng)費(fèi)有限,難以投入到信息化的建設(shè)中,另一方面而通過前其他途徑申請經(jīng)費(fèi)也是困難重重,因而信息化建設(shè)方面資金投入是非常有限的。

        基于上述問題,廈博從2015年開始著手信息化的建設(shè),在結(jié)合館內(nèi)實際情況和分析面臨的問題后,制定使用于本館的總體規(guī)劃,經(jīng)過一年多的努力,至2017年先后完成門戶網(wǎng)站建設(shè)改建與擴(kuò)建、嘗試新媒體的社會服務(wù)、主題展覽網(wǎng)的開發(fā),嘗試著在有限條件下做好信息服務(wù)大眾,信息化工作初見成效。

        一、搭建基礎(chǔ)“信息化”框架

        雖然廈門市博物館信息化建設(shè)起步較晚,但作為福建省一級博物館,廈博也不斷解讀最新的法規(guī)條文,努力緊跟社會發(fā)展的步伐。2015年至今,在館領(lǐng)導(dǎo)的支持下,廈博初步搭建完成“信息化工程”的基礎(chǔ)框架,這是實現(xiàn)“信息服務(wù)大眾”目標(biāo)的基礎(chǔ)——網(wǎng)站是一個博物館信息化的基礎(chǔ),也是博物館對外的一個窗口。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC):《第40次〈中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告〉》中,網(wǎng)站是被列為基礎(chǔ)資源。

        搭建一個好的網(wǎng)站是博物館信息化的基礎(chǔ)框架。博物館網(wǎng)站應(yīng)該事先從“實物導(dǎo)向”功能向“信息導(dǎo)向”功能延伸,能夠以互聯(lián)網(wǎng)為媒介向公眾提供更加廣泛深入的服務(wù)。

        如今大眾對博物館的網(wǎng)站信息需求全面。美國學(xué)者曾對觀眾進(jìn)行過調(diào)查,大多數(shù)人們訪問博物館網(wǎng)站是有目的的:占85%的人,訪問博物館網(wǎng)站是為了增加閱歷,23%的被調(diào)查者不僅希望看到藏品,更希望獲取更多關(guān)于藏品的知識和信息,他們把博物館網(wǎng)站描述成為“很好的電子詞典、有效的工具、或靈活的圖冊”[2]。

        圖一 改版后的廈博官網(wǎng)頁面

        廈博從觀眾的角度出發(fā),2016年對原有網(wǎng)站進(jìn)行了整體的改建與擴(kuò)建。首先是改變網(wǎng)站的頁面風(fēng)格,使之更符合時代潮流,更能迎合大眾的口味,同時又不失博物館的文化底蘊(yùn);使用了最新穎、更為人性化的網(wǎng)頁瀏覽技術(shù),使觀眾在操作中更加方便,快捷。新網(wǎng)站還使用了大量的高清圖片,滿足觀眾的視覺需求;對網(wǎng)站欄目及功能進(jìn)行了調(diào)整,從欄目的具體名稱到功能的增減都一一反復(fù)討論更改,使得欄目更加實用,并真正能夠為大眾服務(wù)(圖一)。

        同時,在硬件方面,為了給觀眾更好的服務(wù),在公共區(qū)域尤其博物館(總館)大廳現(xiàn)實了無線覆蓋,這是博物館信息化進(jìn)一步發(fā)展的硬件基礎(chǔ)。

        二、充分發(fā)揮新媒體的作用

        有報道稱:南京六朝博物館官方微博發(fā)起的六朝人物俑,成為雙十一的“剁手俑”;山西省博物館的商代青銅鸮卣因酷似網(wǎng)絡(luò)游戲中的“憤怒小鳥”而成為最萌文物,從庫房走出成為巡回展覽的文物“明星”;國家博物館與多看閱讀推出的電子書《微博物》成為傳統(tǒng)文化與新媒體結(jié)合的典范……這些都說明,各種新潮的解讀文物方式頗受網(wǎng)友熱捧,也在一定程度上激活了青年人對傳統(tǒng)文化的興趣。所以,當(dāng)“老古董”遇上新媒體,我們需要用新媒體走近觀眾,貼近生活,緊隨潮流。

        廈博也嘗試用新媒體服務(wù)大眾。官方微博不間斷地發(fā)起原創(chuàng)話題、轉(zhuǎn)發(fā)同行的熱帖,并及時與網(wǎng)友互動。2014年底,廈博與百度合作的廈門市博物館百度數(shù)字博物館成功上線,高質(zhì)量的圖片、簡練的文字介紹、專業(yè)的語音解說讓大眾在家享受博物館的文化氛圍。在官方微信公眾平臺還未搭起時,我們多次利用微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)館內(nèi)信息,尤其在2015年“5.18”國際博物館日與百度合作,開展了“穿越千年的撞臉”微信互動游戲活動,取得較好的反響;2015年12月廈博微信公眾號正式上線,運(yùn)營一年多來效果取得非常好的社會效果。微信公眾號作為當(dāng)前最流行的社交媒體,其運(yùn)營成本較低而廣受博物館界的歡迎,廈博介紹自身情況,在微信公眾號方面做了以下工作。

        1.結(jié)合自身,找準(zhǔn)定位

        微信公眾平臺總體上分為兩大類:訂閱號和服務(wù)號。訂閱號每天可以發(fā)送一條群發(fā)消息,消息會顯示在用戶的訂閱號組合中,但用戶不會收到即時消息提醒,也就是說,若用戶不主動點(diǎn)開訂閱號組合,就不會看到更新的內(nèi)容;服務(wù)號一個月內(nèi)僅可以發(fā)送四次群發(fā)消息,雖對推送信息的數(shù)量有限制,但消息會顯示在用戶的聊天列表中,更新的信息能在第一時間被用戶看到。

        通過考察我館實際情況和赴其他博物館調(diào)研,我們選擇了服務(wù)號,主要原因有三點(diǎn):一是當(dāng)前廈博線下活動的種類和次數(shù)比較少,需要線上配合的內(nèi)容還不多;二是廈博微信線上發(fā)布的基本信息已經(jīng)比較豐富,不需要再頻繁推送多余信息;三是統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明國內(nèi)各大型博物館起初大多數(shù)偏重于開通訂閱號,但逐漸也開通了服務(wù)號,而服務(wù)號更適應(yīng)于中小型博物館。

        2.深摳細(xì)節(jié),精致設(shè)計

        我們對公眾號的欄目設(shè)置、欄目命名及版面設(shè)計進(jìn)行了反復(fù)修改,希望達(dá)到最好的效果。微信對于公眾號欄目的設(shè)置有較多限制,所以我們在設(shè)計欄目內(nèi)容時精益求精,力爭把最重要的信息呈現(xiàn)給用戶,最終敲定“走進(jìn)廈博”、“數(shù)字展覽”、“文博學(xué)園”三個欄目,各欄目下分別設(shè)置“廈博簡介”、“服務(wù)指南”、“廈門歷史”、“館藏精品”等子欄目。我們在版面設(shè)計上深摳細(xì)節(jié),力爭把最好的視覺效果呈現(xiàn)給用戶,最終確定微信公眾號總體風(fēng)格與官方網(wǎng)站保持一致,從每件文物圖片的比例、風(fēng)格到每篇文字的字體、顏色無一不仔細(xì)推敲(圖二)。

        圖二 廈博微信界面設(shè)計

        3.內(nèi)容多樣,形式完美

        有人說:“博物館是游離于大眾基礎(chǔ)生活之外的消費(fèi)品。”因而想把博物館推向大眾是比較困難的,而微信作為一種體驗平臺更需要滿足大眾的多種需求,因此做好博物館微信公眾號并非易事。除了做好固定欄目外,我們每次推送信息都要仔細(xì)考慮,力求內(nèi)容豐富,既有大眾性的展覽解讀,也有專業(yè)性的藏品文物介紹,還有時效性強(qiáng)的活動報道,以此滿足不同用戶的需求,如2016年7月17日推送的信息有“‘徐氏三刻’展覽解讀”、“佳士得講堂報道”、“鄭館活動報道”、“海外遺珍欣賞”等。此外,每條信息的版面編輯都追求完美,做到版面簡潔、形式多樣。因為從內(nèi)容和形式上下了工夫,所以點(diǎn)擊閱讀量很高(圖三)。

        4.配合臨展,辦出特色

        微信的主推內(nèi)容要有特色,尤其要配合豐富的線下活動,這樣才能吸引用戶,但是廈博在線下活動這方面比較薄弱。在經(jīng)過幾期的實踐后,我們最終將主推內(nèi)容定位在“臨時展覽”。廈博每年都舉辦豐富的高質(zhì)量臨時展覽,這是吸引觀眾的重要手段,但在參觀臨時展覽時,觀眾所能獲取的信息較少,僅能看到一些簡單的圖文介紹,絕大多數(shù)觀眾只能走馬觀花。我們利用微信平臺,對這些展覽進(jìn)行詳細(xì)解讀,并且與媒體合作,嘗試用通俗易懂、生動活潑文字來介紹展覽,拉近文物與觀眾之間的距離。這種類型的微信推出后受到廣泛好評,如《陶煙五色永樂瓷——景德鎮(zhèn)御窯出土明永樂瓷特展》的展前預(yù)告——《六百年前,這個皇帝干了件大事,歷史教科書上竟沒寫!》推出一周內(nèi)閱讀量就達(dá)到1200多人次,之后對于永樂瓷器展的幾期解讀,點(diǎn)擊閱讀量都很高。

        圖三 微信內(nèi)容多樣

        三、“信息服務(wù)大眾”的新嘗試

        在大數(shù)據(jù)時代信息量巨大,碎片化的信息更能讓一般的大眾所接受和喜愛。相對于冗長、復(fù)雜的專業(yè)知識,大眾更喜歡互動便捷快餐式的文化學(xué)習(xí)方式。因而利用碎片化的信息服務(wù)推動博物館的大眾化,是一種符合現(xiàn)代社會發(fā)展的方法。信息化博物館利用大家喜聞樂見的形式、方便易用的平臺將沉寂在博物館的展品向公眾推送,為大眾提供優(yōu)質(zhì)的文化體驗。廈博在這方面也進(jìn)行了初步嘗試。我們挖掘館內(nèi)藏品、廈門歷史及閩臺特色資源,制作出了一系列展品,如文物小游戲、文物插畫小書、動畫視頻等信息化產(chǎn)品,期望能夠帶來一種親民的風(fēng)格,讓普通大眾在欣賞精美圖文、參與小游戲的同時,獲取豐富的知識。同時,在整理與核對大量館藏文物信息與圖片的基礎(chǔ)上,廈博制作了歷史陳列和精品陳列兩大展廳的虛擬博物館。讓更多的人既可享受在博物館的文化氛圍,也可把“文物資源”帶回家,足不出戶即可感受傳統(tǒng)文化。

        四、與當(dāng)?shù)刂襟w合作,舉辦“專題博物館”

        博物館自己官方的網(wǎng)站受眾面較窄,選擇當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w進(jìn)行合作能夠極大的提高博物館的宣傳效果。廈博嘗試著與當(dāng)?shù)啬持襟w合作,在其網(wǎng)站上開設(shè)一個廈博“專題博物館”,專題博物館設(shè)有固定欄目和內(nèi)容,同時不斷更新館內(nèi)最近資源,合作近兩年來,取得了很好的效果。不僅樹立了博物館的形象,更是擴(kuò)大了博物館的受眾面,能夠為更多大眾服務(wù)。

        以上是廈博信息化服務(wù)工作及案例分析,當(dāng)然在信息化發(fā)展方面這是我們摸索出的一些經(jīng)驗,但還有不成熟和完善的地方,還有提升的空間。然而通過實踐,我們體會到,博物館信息化是博物館與受眾交流形式的革命性變化,對于相對傳統(tǒng)的博物館而言這也是一種全新的挑戰(zhàn)。廈博在缺乏專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)經(jīng)驗的條件下,搭建好信息化的基礎(chǔ)框架,并努力嘗試用信息化的新方式服務(wù)大眾,這是博物館發(fā)展的一大進(jìn)步。今后,廈博將以“信息化時代,內(nèi)容為王、大眾為王”的信息化理念,在內(nèi)容上去填充、去創(chuàng)造,并不斷探索線上與線下的結(jié)合,努力使博物館信息化建設(shè)之路充滿生機(jī)。

        [1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC):《第40次〈中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告〉》,2017年8月4日,第2頁。

        [2]蘇珊娜·薩勒夫、韋立立《博物館聯(lián)網(wǎng)調(diào)查:誰在使用博物館網(wǎng)站》,《博物館研究》2004年第3期,第12頁。

        (作者工作單位:廈門市博物館)

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