在全新標準凱迪拉克展廳,來一起聊聊客戶體驗
凱迪拉克全新標準展廳于蘇州落成開業(yè),成為全球第一家采用最新設(shè)施標準的凱迪拉克展廳。全新展廳設(shè)計靈感來源于紐約凱迪拉克品牌空間(Cadillac House),同時考量中國市場和消費者的實際需求,著力打造“新美式豪華”全方位體驗。
凱迪拉克全新標準展廳在外觀設(shè)計上創(chuàng)造了一個極具現(xiàn)代化風格,并具有品牌特色的外立面形象:造型上,由過去的經(jīng)典宮殿風格轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷O簡的幾何圖形打造而成的簡約現(xiàn)代風格;材質(zhì)上,由經(jīng)典厚重的砂巖發(fā)展為采用極高工藝的環(huán)保裝飾材料;設(shè)計風格上,白色為基調(diào)的透明玻璃幕墻,搭配蒙特利安特色圖騰紋樣的局部烘托,簡約更具風范。
走進全新標準展廳的內(nèi)部,首先映入眼簾的就是展廳兩側(cè)獨具特色的展車跑道。其設(shè)計理念與視覺印象也源于凱迪拉克品牌空間(Cadillac House),延伸的展車跑道與展廳兩側(cè)的展示陳列窗相互襯托,營造出更好的展車展示效果與高品質(zhì)的賞車環(huán)境。而設(shè)置在展車旁的開放式客戶休息洽談區(qū),采用新美式設(shè)計風格,搭配咖啡機與休閑沙發(fā),給予客戶更自由開放的空間享受。
全新展廳的客戶休息區(qū),基于全球統(tǒng)一設(shè)計標準進行了全面升級。外墻格柵采用凱迪拉克經(jīng)典的蒙特利安分割造型,打造統(tǒng)一化的紀念品呈現(xiàn)視覺體驗。
在全新展廳的售后接待區(qū),車主從購車之日開始即可享受到尊享專屬服務(wù)體驗:“一對一”的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)、細微之處體驗貼心關(guān)懷的“微服務(wù)”,度身定制的服務(wù)內(nèi)容讓車主享受專屬呵護。同時,凱迪拉克還為車主提供主動取送車與E-Service 2.0 智能化電子服務(wù)系統(tǒng),讓客戶能足不出戶就放心維修。在售后維修區(qū),專業(yè)維修設(shè)備設(shè)備、100% 純正配件與經(jīng)過認證的維修人員則保證了高達近95% 的一次修復(fù)率。
在全球統(tǒng)一的整體設(shè)計理念標準之上,作為品牌精髓的延伸,凱迪拉克始終貫徹“尊崇有加”的PLUS服務(wù)以來,圍繞“專屬、智能、主動”三大核心,結(jié)合中國市場消費者對豪華車服務(wù)的核心需求,確立九大類27項內(nèi)容服務(wù)細則,為用戶提供尊崇體驗和增值服務(wù)。
凱迪拉克在售后服務(wù)方面的不斷推陳出新,打造全方位服務(wù)體驗。通過對用戶需求的精準把控,不斷優(yōu)化軟硬實力,將售后服務(wù)從傳統(tǒng)意義上對車的服務(wù)帶入“人+車”全方位的服務(wù)時代,使客戶不僅能“修好車”,更能“好修車”。
逛完凱迪拉克全新展廳,相信大家對全新展廳有了更全面的了解。正是通過品牌體驗、產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗多維度客戶體驗的創(chuàng)新實踐,凱迪拉克形成了一套以完善的服務(wù)管理體系為基礎(chǔ)、將科技創(chuàng)新與情感交流相結(jié)合的智能科技服務(wù)。從而為50萬凱迪拉克車主提供尊崇有加的“新美式豪華”全方位客戶體驗。