◎ [美]馬克·霍普金斯

被生產(chǎn)部投訴后

◎ [美]馬克·霍普金斯

我在惠普做過好幾年工程師，遇到過好多次工程師和生產(chǎn)車間之間的經(jīng)典爭論。工程師喜歡告訴生產(chǎn)部如何改進流程，而生產(chǎn)部則會告訴工程師，他們根本聽不懂工程師在講些什么。我也把生產(chǎn)部經(jīng)理惹怒過好幾次。

有一次，生產(chǎn)部經(jīng)理準備把情況報告給我上司的上司，一場戰(zhàn)斗隨之而來。我

憂心忡忡地思考了一個小時后，決定搶占先機，自己將這件事告訴我上司的上司。

在這之前，我和他幾乎沒有直接交流過，他根本就不認識我。我走進他的辦公室，先介紹了一下自己，然后告訴他，他將會接到生產(chǎn)部經(jīng)理的電話，內(nèi)容大概是對我的投訴。我并沒有介紹很多這件事的背景，也沒有捍衛(wèi)自己的立場，只是簡單地告訴他，他付給我的工資挺多的，所以我有責任和義務(wù)處理好這類瑣碎的事情，我將在今天解決這件事，并且保證讓所有人都滿意。

我本可以走進他的辦公室采取守勢，大力斥責生產(chǎn)部存在的問題，但我沒有這樣做。我讓他置身于這件事外，不用花時間處理這件事情。雖然我給他帶來了一個問題，但我提供了解決方案。

我最終完成了自己的承諾。可我覺得這沒有增加我自身的價值，也不能說明我完美地解決了一個問題，畢竟這個問題是我自己挑起來的。

在此之后，除了在大廳打個招呼以外，我再也沒有和他說過話。然而，幾個月之后發(fā)生的一件事，讓我意識到那一次互動或許改變了我的職業(yè)之路。我獲得了公費獎學金（工資加學費），得以去斯坦福大學深造研究生學位。完成學位之后的五年，我在惠普公司的發(fā)展一直行進在“快車道”上。

（摘自《捷徑》同心出版社 圖/千圖網(wǎng)）